Importância das relações C2C na cocriação de valores em organizações de turismo

Abstract

Importancia de las relaciones C2C en la cocción de valores en organizaciones de turismoResumo: As empresas procuram manter-se altamente competitiva, entretanto o mercado está em constante mutação e elas precisam acompanhá-lo para conseguir seus propósitos. A cocriação de valores é um tema atual e relevante para a diferenciação de uma organização, e as relações B2C (Business to Consumer) e C2C (Consumer to Consumer) também estão em processos de transformação. Por esse motivo o artigo em questão tem como objetivo analisar a importância das relações C2C na cocriação de valor, e de que maneira elas influenciam no compartilhamento de experiências do consumidor, com foco no turismo. As considerações finais revelam a importância da internet para o relacionamento entre consumidores, assim como na escolha de serviços a serem adquiridos. O compartilhamento de experiências pode ser apontado como um dos principais fatores no processo de tomada de decisão. Palavras-chave: Turismo, C2C, Cocriação de valor, Experiência, RelacionamentoAbstract: Companies seek to remain highly competitive, however the market is constantly changing, and they need to accompany it to achieve its purposes. Value co-creation is a current and relevant topic for differentiating an organization, and B2C (Business to Consumer) and C2C (Consumer to Consumer) relationships are also in transformation processes. For this reason, the article in question aims to analyze the importance of C2C relations in value creation, and in what way they influence the sharing of consumer experiences, with a focus on tourism. The final considerations reveal the importance of the Internet for the relationship between consumers, as well as the choice of services to be acquired. The sharing of experiences can be pointed out as one of the main factors in the decision-making process.Resumen: Las empresas buscan mantenerse altamente competitivas, sin embargo, el mercado está en constante mutación y ellas necesitan acompañarlo para lograr sus propósitos. La cocción de valores es un tema actual y relevante para la diferenciación de una organización, y las relaciones B2C (Business to Consumer) y C2C (Consumer to Consumer) también están en procesos de transformación. Por este motivo el artículo en cuestión tiene como objetivo analizar la importancia de las relaciones C2C en la cocción de valor, y de qué manera ellas influencian en el intercambio de experiencias del consumidor, con foco en el turismo. Las consideraciones finales revelan la importancia de Internet para la relación entre consumidores, así como en la elección de servicios a ser adquiridos. El compartir experiencias puede ser señalado como uno de los principales factores en el proceso de toma de decisiones.Palabras clave: Turismo, C2C, Concreción de valor, Experiencia, Relación.

Impacto Das Plataformas Digitais Na Oferta De Meios De Hospedagem

“…The co-creation of values produced by tourists when sharing their impressions on the internet and establishing a relationship between consumers was pointed out by Coelho et al (2018) as an important factor in the choice of services to be purchased. The authors also point out that the protagonist assumed by tourists has become relevant for the differentiation of an organization dictating new relationships B2C (Business to Consumer) and C2C (Consumer to Consumer).…”