Categoria: Pesquisa e Avaliação Setor Educacional: EDUCAÇÃO SUPERIOR RESUMO Este trabalho é um recorte da pesquisa realizada durante o mestrado pelos autores sobre a temática e apresenta reflexões sobre a qualidade de cursos na modalidade a distância, tendo como parâmetro os Referenciais de Qualidade para Educação Superior a Distância (2007) e a experiência vivida pelos autores desse trabalho enquanto coordenadores e professores de cursos na modalidade a distância de Formação de Professores e de Educação Corporativa. A modalidade de Educação a Distância, caracterizada pelo uso de tecnologias de informação e comunicação (TIC), em que professores e alunos estão separados fisicamente no espaço e/ou no tempo, a cada ano vem crescendo nos diferentes níveis de Educação, como uma ferramenta de promoção de oportunidades para muitas pessoas. Nos Referenciais de Qualidade para Educação Superior a Distância são apresentados princípios, diretrizes e critérios para instituições que ofereçam cursos na modalidade a distância. Mas será que levar em conta indicadores de qualidade apresentados nos Referenciais de Qualidade para o Ensino Superior a Distância (2007) garante a qualidade do curso? Para o desenvolvimento dessa pesquisa adotou-se como metodologia a pesquisa qualitativa e como procedimento, a reflexão sobre os Referenciais de Qualidade para Educação Superior a Distância e a própria prática experimentada e vivida. Para além de contemplar os indicadores, a qualidade está ligada a uma complexidade de fatores ligados à concepção de educação, a quem se quer formar, perfil dos alunos, perfil dos professores, tutores, coordenadores, metodologia, recursos pedagógicos, infra-estrutura, gestão financeira. Palavras-chave: Educação a Distância. Referencias de Qualidade. Gestão Educacional.
The objective of this study is to analyze the relationship of service quality on agents’ satisfaction, service quality on agents’ loyalty, and satisfaction on loyalty when they used the insurance portal XYZNet as a digital tools provided by PT Asuransi XYZ Indonesia for their agents’ to increase market share in retail business in Indonesia. Where the portal was facing the challenge of the low number of usage. This study used a quantitative approach, involved 100 respondents which have minimum five times using this portal as samples. The analysis technique used in this study is Partial Least Square (PLS) Structural Equation Modeling (SEM), with the help of SmartPLS version 3.2.8 software. The results indicated that service quality positively influenced agents’ satisfaction, satisfaction also positively influenced agents’ loyalty. However service quality did not significantly influenced agents’ loyalty. The finding also indicated that satisfaction was a significant variable that mediated the relationship between service quality and loyalty. The study gives positive impact to the future researchers to do similar study. Furthermore, the finding could help PT Asuransi XYZ Indonesia and insurance company in general to improve their service quality.
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