Resumo-Diante do problema da falta de dinâmica na alocação de usuários no espectro de frequência, o reconhecimento automático de modulações foi uma das soluções para fornecer informações a priori e auxiliar no processo de sensoriamento de espectro. Entretanto, com o aprimoramento de redes generativas adversárias sérias questões de segurança entraram no debate mais recente. É proposto, então, a utilização de uma SGAN para gerar sinais falsificados de diversas modulações e simular ataques a modelos de reconhecimento de modulações presentes na literatura. Com o método proposto conseguimos enganar esses modelos em mais de 70% dos casos.
Este trabalho teve por objetivo desenvolver e testar uma proposta baseada na gestão do conhecimento organizacional, que permitisse a uma operação de contact center, ao mesmo tempo, colher os benefícios da abordagem empowerment e minimizar os riscos dela decorrentes. Em uma pesquisa experimental, intervencionista, com um componente de orientação crítica, estudou-se o caso de uma destas operações em São Paulo. À luz dos resultados obtidos, é possível afirmar, sem, contudo, qualquer pretensão de generalização, que a gestão do conhecimento pode contribuir para uma efetiva implementação da abordagem empowerment em contact centers.
ResumoEste trabalho oferece uma alternativa para os problemas de elevados tempo de capacitação e turnover em contact centers, por meio da proposição e implementação de abordagem baseada na gestão do conhecimento empresarial para envolvimento dos funcionários na melhoria de seu processo de recrutamento e seleção. Em uma pesquisa experimental, intervencionista, com um componente de orientação crítica, estudou-se o caso de um contact center no Rio de Janeiro. À luz dos resultados obtidos, é possível afirmar que a gestão do conhecimento pode ser usada para o envolvimento dos funcionários e melhoria do processo de recrutamento e seleção em contact centers.Palavras-chave: gestão do conhecimento, contact centers, capacitação, turnover, recrutamento e seleção.
This paper sought to find out how teaching techniques and procedures can work synergically to promote the development of active learning in the classroom, aiming to contribute to the consolidation of a scientific basis, both in its concrete application and theoretical foundation, by examining the practices of 11 engineering teachers, from three Brazilian universities located in São Paulo, whose classes were drawing attention from their course coordinators, due to the positive impact on their students’ learning, and who agreed to talk about their ideas and actions. The main research question was "Can Bloom and Kolb’s Ideas Help Us Reproduce Positive Experiences in Using Teaching Practices to Promote the Development of Active Learning in the Classroom? ". In face of the examined data, the answer to this question is “YES”, as shown in Figure 7.
Resumo
Este trabalho teve por objetivo desenvolver e testar uma proposta baseada na gestão doPalavras-chave: gestão do conhecimento; empowerment; contact center; operações.
IntroduçãoEntre as várias ações para unir foco estratégico e capacidade de execução, as empresas lançam mão de centrais de operações de serviço para interação multimídia direta, dinâmica e diferenciada com os consumidores de suas ofertas: os contact centers (BERGEVIN, 2005), que, ao lhes possibilitarem interagir com seus clientes de forma imediata, monitorando, entendendo e (re)agindo em função de suas percepções, são capazes de contribuir para uma melhor gestão do ciclo de vida dos clientes pelas organizações (CURRY, 2000). Para tanto, em sua configuração completa, os contact centers incorporam cinco áreas de atividade, voltadas para a cobertura de todas as etapas do processo de venda, de modo a expandir ao máximo o ciclo de vida dos clientes junto à organização (SHARP, 2003): marketing, relativa a transações de venda, abrangendo informações sobre o produto ou serviço, auxílio aos clientes na decisão quanto à melhor opção e negociação de condições preços; fulfillment, relativa a transações operacionais, abrangendo entrega ou reparo de produtos físicos, (re)disponibilização de serviços aos
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