As part of their public health policies, most countries have launched mobile tracing applications (apps) to reduce the spread of the COVID-19 virus and reassure their citizens. To the best of our knowledge, no study has explored the importance of ‘well-being’ and ‘trust in the future’ in the context of digital contact-tracing apps. This is an important gap, especially given the importance of citizens' acceptance of a mobile tracing app and its role in reassuring citizens. Therefore, we study the French government's tracing app—StopCovid—as experienced by a sample of 832 participants from France. The results establish strong links between perceived value and trust in government, well-being, and trust in the future, which are considered the key features of the reassurance effect in a pandemic context. In addition, a multigroup analysis (MGA) allows us to compare the effect of several moderators on the overall model, such as the users versus nonusers of tracking apps or infected versus noninfected with COVID-19. The study provides practical implications by highlighting how governments should deploy mobile tracing apps to contribute to public health and reassure their citizens during the pandemic.
Cette recherche a pour objectif de comprendre la façon dont des renouvellements de l’offre sont reçus par une communauté hétérogène et compétitive. Plus spécifiquement, nous nous intéressons à la façon dont les mises à jour de jeux vidéo en ligne peuvent susciter des tensions nuisant aux processus de cocréation de valeur entre joueurs mais également entre joueurs et éditeur. Pour ce faire, nous abordons ces jeux comme des champs aux frontières poreuses (Bourdieu, 1979), dans lesquels les joueurs construisent des capitaux spécifiques difficilement transférables. Les quatre études de cas présentées permettent de montrer l’importance des capitaux détenus, dans et hors du jeu, dans la réaction à ces évolutions. Cette approche nous permet de dépasser l’opposition entre débutants et experts pour reconnaître une plus grande diversité de profils dans la communauté, leurs intérêts variables et leurs définitions différentes des pratiques légitimes que l’éditeur doit prendre en compte.
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