Resumo Este trabalho teve como objetivo investigar a influência de elementos institucionais no desempenho da logística de uma organização pública do Brasil. Por meio de uma abordagem quantitativa, utilizando a modelagem de equações estruturais, este estudo identificou que elementos institucionais de caráter regulativo e cognitivo têm influência sobre o desempenho da rede de distribuição de medicamentos, tendo o arranjo da rede um papel de mediação. Além de contribuir para uma melhor compreensão dos fenômenos associados à gestão de cadeias de suprimentos, tendo por base teorias organizacionais, os resultados da pesquisa contribuem para o entendimento de como sistemas simbólicos socialmente constituídos afetam a alocação de recursos e o desempenho de uma função organizacional.
Este trabalho tem como objetivo compreender como mecanismos à prova de falha podem influenciar a qualidade percebida de clientes de uma clínica de doenças neoplásicas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, um estudo descritivo, que se apoia em um estudo de caso do processo de prescrição médica de uma clínica especializada na prevenção e no tratamento de câncer. A partir dos dados levantados, foi possível constatar, através de ferramentas estatísticas, que falhas são inevitáveis em serviços de saúde e que o uso de poka-yokes possibilita uma melhoria nos índices de satisfação relacionados a confiabilidade e dimensões interpessoais do serviço. Sendo assim, o uso de dispositivos a prova de falha melhoram a percepção da qualidade do serviço de saúde prestado.
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