O Uso De Poka-Yoke No Processo De Prescrição Médica De Uma Clínica De Doenças Neoplásicas

Abstract

Este trabalho tem como objetivo compreender como mecanismos à prova de falha podem influenciar a qualidade percebida de clientes de uma clínica de doenças neoplásicas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, um estudo descritivo, que se apoia em um estudo de caso do processo de prescrição médica de uma clínica especializada na prevenção e no tratamento de câncer. A partir dos dados levantados, foi possível constatar, através de ferramentas estatísticas, que falhas são inevitáveis em serviços de saúde e que o uso de poka-yokes possibilita uma melhoria nos índices de satisfação relacionados a confiabilidade e dimensões interpessoais do serviço. Sendo assim, o uso de dispositivos a prova de falha melhoram a percepção da qualidade do serviço de saúde prestado.