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Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und stratbar. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. http://www.gabler-online.de Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, daß solche Namen im Sinne der Warenzeichen-und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Höchste inhaltliche und technische Qualität unserer Produkte ist unser Ziel. Bei der Produktion und Verbreitung unserer Werke wollen wir die Umwelt schonen: Dieses Werk ist auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier gedruckt. Die Einschweißfolie besteht aus Polyäthylen und damit aus organischen Grundstoffen, die weder bei der Herstellung noch bei der Verbrennung Schadstoffe freisetzen ISBN 978-3-322-94567-9 Vorwort 5 Vorwort der Herausgeber Im Bankensektor zeichnen sich als Folge veränderter politischer und technologischer Rahmenbedingungen komplexe und dynamische Marktveränderungen ab, die auch die Volksbanken und Raiffeisenbanken zu organisatorischen Änderungen zwingen. Zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit kommt dabei dem Organisationsmanagement, insbesondere dem Prozeß-, Produktivitäts-und Qualitätsmanagement, eine immer wichtiger werdende Bedeutung zu. Organisation wird zunehmend zu einer permanenten Managementaufgabe und ist ein strategischer Erfolgsfaktor geworden. Anders als bei hochgradig arbeitsteiligen Großbanken müssen die Entscheidungsträger in Volksbanken und Raiffeisenbanken Generalisten sein. Als solche müssen sie die heute verfügbaren Organisationsmethoden nicht nur kennen, sondern auch ihre Leistungsfähigkeit, Risiken und Grenzen, ihre Vor-und Nachteile und den mit ihrer Anwendung verbundenen Aufwand einschätzen. Sie sehen sich in einer rasant veränderten Umwelt zunehmend vor die Aufgabe gestellt, über das Bankenmanagement hinaus Organisationsmanagement zu praktizieren. Der Bundesverband der Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR) hat deshalb gern die Mitherausgeberschaft dieses Buches übernommen, weil hier ein Lehrbuch und Nachschlagewerk entstanden ist, das den aktuellen Stand praxisbezogenen Organisationsmanagements präsentiert. Die Autoren haben sich dazu auf die Besonderheiten von Dienstleistungs-und Verwaltungsuntemehmen ausgerichtet und sich aufgrund ihrer langjährigen Erfahrungen, auch im genossenschaftlichen Verbund, besonders auf Fragestellungen fokussiert, die für die Banken von Interesse sind. Neben der Darstellung wissenswerter Grundlagen und Zusammenhänge werden Methoden und Konzepte des Organisationsmanagements erläutert und deren Verständnis durch zahlreiche Beispiele erleichtert. Besonders zu begrüßen ist, daß das Organisationsmanagement in einen unabdingbaren Kontext zur Geschäftsstrategie gestellt wir...