Propõem-se dois objetivos: 1) apresentar as características culturais de três órgãos de um segmento de uma instituição pública, através de seus valores e orientações de cultura; 2) verificar se há diferenças entre os valores e as orientações culturais dos órgãos. O ambiente de pesquisa são os órgãos subordinados à Pró-Reitoria de Planejamento e Orçamento da Universidade Federal de Viçosa, em razão da importância das instituições de ensino no desenvolvimento social e econômico do País. Como pesquisa aplicada apresenta os valores e as orientações culturais de uma instituição pública, através da adaptação do Modelo de Análise Cultural Integrado, desenvolvido por Cercal (2001), Nelson e Loureiro (1996) e Trompenaars (1994). Verificou-se que há diferenças evidentes no relacionamento, no tempo e na forma de lidar com o ambiente. Concluiu-se que essas diferenças têm por base os valores praticados por seus integrantes, bem como às próprias características de cada órgão.

The purpose of this work is to measure the influence of brand experience of users of smartphones and its consequence in relation to the brand loyalty. The data collection occurred through the use of social media and 570 valid questionnaires were obtained in more than 120 cities in Brazil. The data analysis occurred through the application of the techniques of multivariate data analysis. Of the eigth tested hypotheses, seven of them were supported. It was concluded that the brand experience significantly influences the brand personality, which also significantly influences the consumer satisfaction. In addition, the brand experience, the brand personality and the satisfaction influence the consumers loyalty, which has a value of approximately 60% for the explained variance. The formation of the constructs was also verified of a second level of experience of the brand and the brand personality.

O gestor do Pet Shop Amigo dos Animais, está interessado em conhecer o comportamento dos seus clientes. Os alunos através deste estudo de caso – que também pode ser estendido para toda a cadeia produtiva para animais de estimação tornando-se um caso de ensino -, terão o objetivo principal de analisar os diversos fatores que influenciam o comportamento dos consumidores, relacionando conceitos do Comportamento do Consumidor e do Marketing. Este caso apresenta uma descrição de produtos e serviços desenvolvidos especialmente para esse mercado, bem como o comportamento dos seus donos como consumidores, incluindo dados e informações financeiras e mercadológicas. A relevância desse tipo de trabalho para os alunos é a exigência da construção da argumentação, da síntese e de um diagnóstico, a partir de perguntas que envolvem a associação entre aspectos teóricos vistos em sala de aula com uma situação que ocorre atualmente no Brasil.