The justified purpose of the theme: The number of companies in the service sector has been increasing steadily in recent years. At the same time, consumers are increasingly demanding quality of services offered by the various providers in the market. Customer satisfaction is fundamental to the success of these organizations, and for this reason, the adoption of specific techniques for assessing quality of services is necessary. Purpose: this article aims to develop a framework to support hotel management. Methodology/Design: The study used an adaptation of the classic SERVQUAL model for the evaluation of customer expectations and perceptions, enhanced by the QUESC model, which is an instrument specifically applied to quality evaluation in fitness services, in order to obtain a more complete and targeted approach. The survey was conducted with 206 customers on the quality of service in the hotel's fitness center. Results and Originality: With the application of the model, we found that SERVQUAL was insufficient to evaluate customer satisfaction since the highest rated items pointed to the gaps coming mostly from the QUESC model. The findings provide a new perspective that can encourage those involved in the fitness center to manage these businesses considering the characteristics of the customer. This structure can help the hotel manager identifying which quality dimensions need more attention, improve the quality of the hotel service, develop customer loyalty, improve employee satisfaction, and differentiate from competitors. The article presents a new focus on guest view, which can be used to manage services offered by hotels.
El período de prácticas es un período de complejidad en la educación superior, pues integra nuevos desafíos que desencadenan un aumento paulatino de la sensación de estrés del estudiante. La satisfacción con el apoyo social se considera un factor de protección y adaptación y, por lo tanto, este estudio tiene como objetivo evaluar la satisfacción con el apoyo social y analizar variables sociodemográficas y académicas de los estudiantes en el contexto de prácticas en formación docente. La muestra contó con 966 pasantes (476 Portugal y 490 Brasil) de 8 instituciones de educación superior. Se aplicó la “Escala de satisfacción con el apoyo social de País Ribeiro (1999). Los resultados muestran que el apoyo social basado en la amistad y la intimidad son los más utilizados y que la población portuguesa está más satisfecha con el apoyo social que los brasileños. La satisfacción con el apoyo social y con los supervisores aumenta la satisfacción con las prácticas.
A transição para indústria 4.0 é um desafio para muitas empresas. Muitos processos tendem a ser otimizados com as tecnologias emergentes da indústria 4.0, que poderão impactar na sustentabilidade de muitos processos industriais. O presente artigo mostra, por meio de uma revisão da literatura, como algumas tecnologias habilitadoras da indústria 4.0 podem assegurar a sustentabilidade no processo de desenvolvimento de produtos. Observou-se que as tecnologias abordadas neste estudo afetam de modo/intensidade diferente as etapas do PDP. As etapas de produção e manutenção são mais fortemente impactadas, do ponto de vista da sustentabilidade, pelas 3 tecnologias. As tecnologias com foco em tratamento e acesso a grandes volumes de dados (CC e BD) afetam mais intensamente nas etapas iniciais do PDP. Este, tratase de um tema que merece ser explorado em futuras pesquisas. Palavras chave: Indústria 4.0; Tecnologias da indústria 4.0; Processo de desenvolvimento de produtos; sustentabilidade.
O presente artigo visa compreender e relacionar os conceitos de Monitoramento Ambiental e Inteligência Competitiva, além de analisálos a partir de um estudo de caso realizado em uma agência de turismo e viagens, localizada no município de João Pessoa-PB. Pretende-se também, por meio deste estudo, verificar de que forma a prática de monitoramento ambiental contribui para a coleta de informações que fornecem subsídio à criação de estratégias mercadológicas eficazes. O principal mecanismo para o desenvolvimento da Inteligência Competitiva dar-se-á por meio da prática da atividade de Monitoramento do Ambiente. Empresas que oferecem serviços turísticos, como agências de turismo, lidam com um ambiente de informações extremamente mutável e muitas vezes imprevisível. Além disso, tais organizações têm como missão oferecer informações confiáveis, atrativas, claras e seguras para os agentes interessados. Justifica-se assim a necessidade da prática de Monitoramento Ambiental para a obtenção de vantagem competitiva. Quanto aos XXXVII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO "A Engenharia de Produção e as novas tecnologias produtivas: indústria 4.0, manufatura aditiva e outras abordagens avançadas de produção"
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