المدرسة المؤسسية في علم الاقتصاد ترى أن السلوك الاقتصادي للوحدات الاقتصادية تحكمه عوامل سلوكية ومؤسسية إلى جانب العوامل الاقتصادية الصرفة ،وهكذا أدت القيم والميول والاتجاهات والتنظيمات الاجتماعية والسياسية والبني الإدارية وغيرها من مكونات النظام المؤسسي دورا فاعلا في تفسير السلوك الاقتصادي، وبناءاً على ذلك استهدفت هذه الدراسة تحليل أًثر الوعي المصرفي - باعتباره حالة أو موقفاً عقليا إيجابيا أو سلبيا نحو موضوع معين – على الخدمات المصرفية، حيث حاولت الدراسًة استكًشاف الأثًر التفاعلي بين الوعي من جهة، وجودة الخدمات المصرفية من جهة أخرى،على تطور الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف العاملة في كردستان وهما (مصرف كوردستان ومصرف اربيل الدولي ))باعتبارهما عينة عن المصارف التجارية في الاقليم، وقد خلصت الدراسة إلى أن هناك إدراكا جيداً لأهمية الخدمات التي يقدمها النظام المصرفي بشكل عام والمصارف محل الدراسة بشكل خاص، كما توصلت الدراسة أيضا إلى أن مفهوم جمهور المتعاملين مع المصارف يميل إلى التعامل معها كمؤسسات لحفظ الأموال والحفاظ عليها من السرقة أو الضياع وليس باعتبارها مؤسسات وسيطة بين المدخرين والمستثمرين. بالإضافة إلى ذلك ،فالدراسة كشفت عن وجود درجة تفضيل للتعامل مع المصارف الأجنبية في حالة وجودها، حيث أبدى ما نسبته 58 % من العينة تفضيل التعامل مع المصارف الأجنبية كبديل عن المصارف الوطنية. إن النتائج التي كشفت عنها إجابات العينة المتعلقة بجودة الخدمات المصرفية أثبتت ومن خلال المعايير المتعارف عليها في قياس جودة الخدمات وهي ألسرعة ألأمان ألاعتمادية الموثوقية ( إن المصارف لم تجتاز أي معيار من هذه المعايير فقد كانت نسبة الإجابة موافق على جميع الفقرات وهي فقرات - سلبية بطبيعتها - مرتفعة جدا مما انعكس سلبا على رفع مستوى الشمول المالي .
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
customersupport@researchsolutions.com
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.