Esta pesquisa teve como objetivo estudar os processos de gestão de perdasde uma organização varejista, na cidade de Santos/SP há mais de 30 anos.O estudo de caso incluiu um trabalho de campo com visitas e observaçõesdiretas dos processos, bem como entrevistas com os gestores da organização.A bibliografia utilizada baseou-se em renomados autores, revistase sites especializados no setor de varejo, controle de estoque e gerenciamentode perdas. A pesquisa caracterizou-se também como descritiva emfunção do necessário detalhamento dos processos organizacionais, o quepropiciou melhor análise da situação encontrada. Como resultado desteestudo, foi possível realizar recomendações à organização como manutençãoda atualização tecnológica, melhor aplicação dos procedimentos deexposição dos produtos; identificação das causas das quebras operacionais;adoção de controle rigoroso dos produtos de vida mais curta, além da realizaçãode contínuos treinamento aos empregados da organização. A adoçãodessas práticas levará à redução de custos e ao consequente aumentoda competitividade, tendo em vista um consumidor bem mais exigente ecom maiores possibilidades de compra.
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