Purpose The purpose of this paper is to discuss the influence of SOEs on institutions. The authors argue that in some cases there are differences in institutional shape between the shape that is actually demanded by an institution’s institutional environment and the shape that the institution itself believes is demanded of its institutional framework. The authors observed a behavior specific to institutions that change their institutional shape in response to demands, irrespective of whether these demands are legitimate, and this behavior was primarily in response to demands from governments and SOEs. The authors call this situation institutional dysmorphia and contrast it with institutional isomorphism. Design/methodology/approach This study is characterized by the qualitative approach and descriptive form. It is also a documentary study employing the systematic review technique and critical appreciation in a research group. The case of the Brazilian National Development Bank (BNDES) is analyzed to examine the different relationships between Brazilian SOEs and BNDES. It used secondary data provided by reports, papers and relevant magazines. The authors compare them with the conceptual purpose originated in the Medicine field. Findings The study is illustrated by the case of the BNDES and the various different relationships between Brazilian SOEs and BNDES are examined. This is a qualitative and descriptive documentary study, employing the systematic review technique. Specific behavior is observed in institutions that change their institutional shape in response to demands, irrespective of whether these demands are legitimate, and these demands mainly come from the government and from SOEs. Research limitations/implications The authors use of secondary data from only one country that was used to present these arguments. The focus was restricted to the institutional framework comprising one institution and SOEs. Private firms were not considered in this institutional framework, but they must be included in a macro-environment. Institutional pressures are dynamic and asymmetric. The dynamism of institutional change was not evaluated, and neither was the evolution of the relationships between government, SOEs and institutions. Finally, researchers need to understand not only top-down models of institutional effects but also the institutional process that incorporates both institutional influence and firm responses. Originality/value The term institutional dysmorphia is proposed through the contrast with concepts such institutional isomorphism, with reference to the institutional logics and institutional complexity of these institutions’ and SOEs’ environment. The situation described institutional dysmorphia happening in emerging countries context and might open new avenues for research.
O crescimento do uso da internet no Brasil tem levado também ao aumento do e-commerce. Pesquisas na área de marketing demonstram que confiança e intenções de recompra são variáveis-chave nesse contexto. Entretanto, pouco se sabe sobre as principais variáveis que influenciam a recompra on-line, em especial os aspectos influenciadores da confiança. Por esse motivo, neste trabalho serão identificados fatores influenciadores da recompra e da confiança. O artigo apresenta duas surveys realizadas com consumidores on-line. No primeiro estudo, o custo-benefício e a confiança se destacaram como antecedentes da recompra. No segundo estudo, que teve como intuito aprofundar a compreensão sobre o tema confiança no ambiente virtual, a privacidade foi o fator-chave para confiar em um site, a segurança e a extensão de canal foram críticos para confiar na internet e o principal influenciador da confiança em terceiros foi a confiança na própria internet.
A sobrevivência do profissional de Educação Física, bem como as empresas do mercado fitness, frente a eventos adversos externos, impostos de forma abrupta por uma nova realidade decorrente da pandemia de COVID-19, expôs a fragilidade das relações comerciais com seus alunos/clientes, comprometendo as receitas e forçando-os a se reinventar e adaptar-se às novas modalidades de atendimento. Entendendo que a percepção de valor, confiança, necessidade de interação afetam a intenção de compra do consumidor, este artigo tem como objetivo verificar esta influência no mercado fitness de modo comparativo ao ambiente de entrega do serviço: estabelecimentos com serviços físicos x virtuais. Foi realizado um estudo do tipo survey com 161 alunos/clientes de academias. A técnica estatística utilizada foi Modelagem de Equações Estruturais (MEE), por meio da qual o modelo conceitual foi testado. Os resultados destacam a percepção de que o consumo em lojas físicas obtém uma resposta emocional positiva visando à intenção de compra por parte do consumidor, visto que valoriza bastante a interação humana, gerando sentimentos de alegria, satisfação e bem-estar, sendo sensível tanto ao preço comportamental como o monetário. Indicam maior percepção de qualidade e confiança na compra de serviços/produtos em ambientes físicos quando comparado à venda no formato virtual, considerando a necessidade de interação do aluno/cliente com o profissional de Educação Física.
El objetivo de este artículo es comprender el proceso de formación de relaciones entre las instituciones educativas y los estudiantes. El mercado de educación a distancia es considerado uno de los sectores de mayor trascendencia para nuestra sociedad, que se encuentra en constante desarrollo y es realmente competitivo. Por lo tanto, las razones de las relaciones con respecto a la confianza, calidad percibida, compromiso y lealtad. Específicamente, se analizaron los motivos que crean las relaciones entre confianza, calidad percibida, compromiso y lealtad. Se realizó un estudio cualitativo y exploratorio, con entrevistas individuales y en profundidad con expertos (gerentes / coordinadores), docentes y estudiantes. Los resultados muestran que, para la relación entre la calidad percibida y la lealtad, las razones relevantes fueron: sensación de ser bien recibidos, motivación y credibilidad. Para la confianza y la lealtad, se encontraron como razones: transparencia, compromiso del cliente / alumno con la institución, reflejo del aprendizaje como resultado del curso y la buena fe. En la relación de compromiso y lealtad, el compromiso cognitivo (calculativo) se destacó como la razón principal: los cambios proporcionados por el curso.
Objetivo: O objetivo deste estudo foi coletar dados sobre a relação de valor percebido no construto boca a boca em uma academia esportiva.Metodologia/Abordagem: Foi realizada uma pesquisa com 123 respondentes. A técnica estatística utilizada foi Modelagem de Equações Estruturais (MEE) por meio da qual foi testado o modelo conceitual foi testado.Originalidade/Relevância: Em um ambiente de mercado competitivo, é importante que os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados, pois, além de serem leais a eles, um comportamento boca-a-boca pode ajudar a conquistar novos clientes. Assim, compreender e medir as dimensões do valor percebido é fundamental para desenvolver melhores estratégias de mercado e relacionamento com o cliente.Resultados: Os resultados mostram que as variáveis do valor percebido (emoção, preço, serviço e imagem) influenciam positivamente a intenção de recomendação, destacando a dimensão imagem/reputação da academia.Contribuições teóricas/metodológicas: A análise do construto "boca a boca" mostrou-se de grande valor para a academia, pois pode avaliar a percepção de seus clientes e a intenção de recomendação em relação aos serviços prestados, melhorando assim a qualidade de suas estratégias. Ao longo da pesquisa, surgiram situações que levam a estudos futuros e mostram o quanto o valor percebido pelo cliente influencia o constructo "boca a boca".
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