Relations in Virtual Education: A study on the antecedents of loyalty

Abstract

El objetivo de este artículo es comprender el proceso de formación de relaciones entre las instituciones educativas y los estudiantes. El mercado de educación a distancia es considerado uno de los sectores de mayor trascendencia para nuestra sociedad, que se encuentra en constante desarrollo y es realmente competitivo. Por lo tanto, las razones de las relaciones con respecto a la confianza, calidad percibida, compromiso y lealtad. Específicamente, se analizaron los motivos que crean las relaciones entre confianza, calidad percibida, compromiso y lealtad. Se realizó un estudio cualitativo y exploratorio, con entrevistas individuales y en profundidad con expertos (gerentes / coordinadores), docentes y estudiantes. Los resultados muestran que, para la relación entre la calidad percibida y la lealtad, las razones relevantes fueron: sensación de ser bien recibidos, motivación y credibilidad. Para la confianza y la lealtad, se encontraron como razones: transparencia, compromiso del cliente / alumno con la institución, reflejo del aprendizaje como resultado del curso y la buena fe. En la relación de compromiso y lealtad, el compromiso cognitivo (calculativo) se destacó como la razón principal: los cambios proporcionados por el curso.

Students’ loyalty in higher education: The mediating effect of satisfaction, trust, commitment on student loyalty to Alma Mater

“…Universities that retain postgraduate students contribute to the country economic welfare, boost lifelong learning and exploit innovative areas of research (Donaldson & McNicholas, 2004). It is the key success for universities to keep up with the state of art relationship marketing strategies to survive in the highly competitive environment (Curth et al, 2019;Helgesen, 2008). Prominent managers feel the urge to scrutinize and build student loyalty in order to develop fruitful long-term relationships between students and alma mater (Pedro et al, 2017).…”

Precursors and Outcomes of Perceived Value in Achieving Student Loyalty in Open Distance Electronic Learning Institutions

“…An ODeL institution that seeks to survive in a highly competitive environment needs to keep abreast of current relationship marketing strategies (Curth et al, 2019;Helgesen, 2008) in order to build student loyalty and develop fruitful long-term relationships between students and the institution (Pedro et al, 2017). Various studies including Moore (2012); Mendez (2009); Henning-Thurua (2001);Siu et al (2013); Chinomona and Bikissa-Macongue (2021); Kassanig (2018); and Mohammed (2012) have been conducted on customer value, and student satisfaction.…”