Este trabalho avalia a qualidade dos serviços prestados no Museu Capixaba do Negro de Vitória/ES utilizando o método de Parasuraman, Zeithaml e Berry, o Servqual. Examina a Matriz Importância X Desempenho como ferramenta para análise dos dados em relação às dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. A metodologia deste estudo possui caráter descritivo de natureza quantitativa. Seu delineamento é do tipo levantamento com a utilização de questionário e da técnica do incidente crítico. Os resultados obtidos nessa pesquisa evidenciam que os clientes consideram a dimensão Tangibilidade importante, pois obteve um índice baixo de insatisfação. Outro diagnóstico demonstra o que os usuários consideram importante e estão satisfeitos com a dimensão Receptividade. Recomenda-se o método Servqual para avaliação da qualidade nos espaços não formais de educação e a sua utilização como ferramenta útil para a gestão e a tomada de decisões, considerando os pontos fortes e fracos das instituições apresentados no resultado da pesquisa, que gera informações sob a ótica da clientela.

Avaliar e reavaliar a qualidade de ajustar as necessidades de sua comunidade são atividades necessárias para qualquer biblioteca. Este estudo utiliza a métrica Servqual – de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), para analisar as expectativas e percepção dos associados da Bibiblioteca Transcol em relação aos serviços ofertados pelos módulos bibliotecários nos términos de transporte públicos do município de Vila Velha. Este método propõe a analise da matriz importância & desempenho para a gestão das bibliotecas públicas em relação às cinco dimensões de qualidade: confiança, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia. A metodologia desta investigação tem caráter descritivo com o uso da técnica de incidente crítico. Os resultados obtidos indicam que os associados da biblioteca atribuem maior importância à dimensão ‘segurança’ no que refere à prestação de serviços em informação.

A percepção de qualidade da comunidade usuária pode ser considerada o início de ciclo de satisfação, formação de imagem e desenvolvimento do serviço no âmbito dos espaços não formais de educação. Na biblioteca pública, centro de informação utilitária, tal fato se intensifica por se tratar de um serviço notadamente experiencial. A partir disso, essa pesquisa objetiva avaliar a qualidade percebida pelos interagentes na Biblioteca Municipal Murilo Mendes de Juiz de Fora, com o intuito de auxiliar a melhoria dos serviços ofertados. Para tanto, foi realizada um diagnóstico descritivo, quantitativo, do tipo Survey. A amostra foi composta por 410 participantes. O instrumento de coleta de dados foi o questionário baseado na métrica Servqual. Os dados foram coletados entre março e maio de 2017 no hall de saída da biblioteca. Os principais resultados indicam que a qualidade percebida é boa, entretanto, a gestão deve se atentar os serviços para pessoas com deficiência. Recomenda-se o método Servqual com adaptações para gestão do processo de desenvolvimento de serviços e propõem que a abordagem seja aprofundada para vindouras pesquisas na área da Ciência da Informação.

A poesia, ou texto lírico, é uma das sete artes tradicionais, pela qual a linguagem humana é utilizada com fins estéticos ou críticos, ou seja, ela retrata uma mensagem. Destarte, trata-se de obra poética, e, portanto, há uma liberdade semântica expressiva, tendo uma certa imagem bem erigida. Ademais, a temática é relevante e as considerações pertinentes ao questionamento do momento social em que nos encontramos.

RESUMO: o estudo apresenta um mapeamento da produção científica da amplitude acadêmica que envolve a temática ‘Risco de Auditoria’ e traz à baila o tema da mineração de textos científicos na Base de Dados Scopus, fundamentada em métodos bibliométricos. Para o desenvolvimento teórico foi realizado um levantamento de autores e publicações sobre a temática Risco de Autoria entre os anos de 2010 a 2019. Ao fim do estudo, destaca-se que, por meio dos critérios de indicadores bibliométricos o levantamento resgatou 245 publicações sobre o âmbito cientifico do Risco de Auditoria - Audit Risk, num período delimitado em dez anos de literatura científica. Ressalta-se ainda que outros resultados quantitativos destacam que o maior número de publicações concentram-se no ano de 2019, destacando a área de gerenciamento de negócios e contabilidade como principal núcleo de divulgação desse painel conteudista no que tange as comunicações, informações e debates em torno do que tange a dimensão Risco de Auditoria. Palavras-chave: Risco de Auditoria. Bibliometria. Periódico contábil. Produção Científica. Ciências Contábeis.

O Estudo analisa as percepções e expectativas dos discentes sobre a qualidade dos serviços prestados no Curso de Especialização Técnica de Nível Médio. Utiliza a proposta teórico-metodológica Servqual (PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1985) para refletir averiguar o curso de Gestão da Qualidade em Serviços, ofertados pelo Instituto Federal de Educação do Espírito Santo. Importância e Satisfação estão em foco no olhar da clientela, essa avalia a qualidade do curso EaD considerando três determinantes: Confiabilidade, Segurança e Tangibilidade. Esse é um estudo descritivo e quantitativo, seus resultados mostram que os discentes consideram a dimensão Tangibilidade importante, no entanto, há insatisfação. Reconhece que método (com adaptações) é uma ferramenta útil para a gestão e a tomada de decisões - o qual destaca pontos fortes e fracos dos produtos e serviços ofertados. Ressalta que a estatística descritiva é uma extraordinária ferramenta para apurar as inconformidades verificadas. Por ser este um estudo de caso, seus resultados são limitados a este estudo e, aspectos de compreensão, interpretação e aplicabilidade versam a processo de desenvolvimento de serviços na instituição pesquisada. De fato, a perspectiva estratégica da qualidade não é vista de forma isolada, mas inserida em um modelo em que se reputam os aspectos cruciais para a sobrevivência da organização.

O termo makerspaces, ou espaços de criação, abordado na literatura organizacional, cujas raízes podem ser rastreadas no início do século XX, mas a produção de sentido desse termo começa a se definir com o avanço do movimento ‘maker’ do início dos anos 70. A pesquisa traça assim um levantamento parcial do estado da arte nesse campo de pesquisa, e por meio da técnica bibliométrica levanta as mais recentes publicações acadêmicas na base de dados Web of Science (WoS). Assim, este trabalho pretende contribuir para futuras pesquisas na área da ciência da informação, oferecendo elementos de interesse para aqueles que desejem trabalhar essa temática, fornecendo informações sobre quais revistas científicas e autores mais eminentes, além de direcionar possíveis periódicos com maior visibilidade sobre o tema. A análise bibliométrica, realizada em 10 de julho de 2019 no WoS, encontrou 40  itens documentais e forma o corpo desta pesquisa, sendo que a análise foi realizada com base na produção ocorrida no período de 2014 a 2018. A análise dos resultados demonstra que a maioria dos artigos sobre ‘makerspaces’ presentes na base de dados WoS foram publicados nos Estados Unidos, em língua inglesa, em periódicos norte americanos. Assim, o diagnóstico aponta uma forma de contribuição para pesquisadores da área da ciência da informação, possibilitando trabalhar esta temática na área de arquivos, bibliotecas, museus, centro de informação, documentação e memória.

The extent of diversity in the indigenous chicken breeds of Uganda was assessed for their potential utilisation in breeding programmes. A total of 293 indigenous-chicken-keeping households in villages across 35 districts forming 12 sub-regions of the four regions were randomly sampled for 586 mature chickens of both sexes. While only 20.8% of households were headed by women, 40.6% of indigenous chicken keepers were women. The production objectives mainly focused on chickens as sources of income from sales and household food. The chickens were predominantly managed in a scavenging (94.2%) feeding system in a mainly (96.9%) mixed crop-livestock system. The average flock size was 19.80 ± 1.21 chickens with 3.83 ± 0.29 laying hens, each producing an average of 13.41 ± 0.20 eggs/clutch and 40.3 ± 0.6 eggs/annum of 5.20 ± 0.03-month egg production age. Normal-feather strains predominated (>90%), with scattered incidences of naked neck, frizzles, polydactyl, and ptilopody traits in both sexes. Dark (49.0% hen; 43.8% cock) and white (38.3% hen; 42.4% cock) skin colours were most common among the chickens compared to yellow skin. However, yellow-coloured shanks were proportionally the most observed (41% cock; 29% hen). Orange and brown iris (eye) colours were the most common in both sexes. The hens commonly had small round earlobes with varying colours, while cocks had large oval-shaped, mainly red (70%) earlobes. The single-comb type was dominant in both sexes, with wattles almost universally present. Frizzle and polydactyl allele frequencies were significantly lower (p < 0.05) than the expected Mendelian proportions, indicating a possible state of endangerment. Meanwhile, the estimated allele frequencies of ptilopody, tufted-crest, and rose comb alleles in the population were similar (p > 0.05) to the expected Mendelian frequencies. However, these strains did not show any significant (p > 0.05) influence on the body weight or the linear morphometric estimates except for being marginally higher than the normal strains. The phenotypic correlations of body weight and morphometric traits ranged from 0.457 to 0.668 and 0.292 to 0.454 in cocks and hens, respectively. These findings provide hints about the prospects for improved performance with modifications in the production environment. The wide phenotypic diversity would support management efforts for their sustainable utilisation and preservation.