O objetivo deste artigo é servir de fonte de referência sobre Qualidade de Serviços para futuras pesquisas. Após levantamento nas bases de dados internacionais, EBSCO e ProQuest, serão apresentados os resultados sobre o estado da arte desse assunto. O método utilizado foi a bibliometria, por isso, foram investigados 132 artigos de um universo de 13.427. Os trabalhos analisados compreendem o período de 1985 a 2011. Dentre as contribuições, os resultados e as conclusões para futuras pesquisas são apresentados: i) os autores mais citados; ii) a metodologia, as dimensões e o questionário mais utilizado; iii) as publicações mais referenciadas; iv) os jornais internacionais com mais publicações sobre o tema; v) a distribuição da quantidade de publicações por ano; vi) as redes de autores; vii) a rede de instituições de ensino; viii) os termos utilizados na busca em bases internacionais; ix) as relações estudadas nos 132 artigos; x) os critérios para escolha da metodologia na pesquisa em qualidade de serviços; xi) o paradigma mais utilizado; e xii) as 160 referências de alto impacto.
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