La competencia de los mercados globalizados genera entre las organizaciones la búsqueda de herramientas para lograr la captación y fidelización de clientes. Esto se da especialmente en industrias competitivas como las empresas inmobiliarias, en las que para permanecer a la vanguardia deben implementar alternativas y acciones para satisfacer y mejorar el servicio al cliente. Este estudio tiene como objetivo general relacionar la calidad del servicio al cliente con las ventas de empresas inmobiliarias a través de una revisión sistemática y detallada de la literatura existente dentro de los últimos 5 años. Para este propósito se trabajó con un enfoque de estudio de corte cualitativo, exploratorio, con alcance descriptivo, y con fundamento en el método PRISMA, que permite mediante pasos precisos, la planificación, preparación y publicación de revisiones de la literatura disponible. Como principales resultados de la sistematización, se ubicaron inicialmente 1.099 estudios, seleccionando al final 11 artículos científicos que cumplieron con los parámetros de inclusión/exclusión y calidad establecidos en PRISMA. Estos artículos permitieron extraer los criterios sobre la relación y brechas existentes entre los dos conceptos, que son la calidad de servicio al cliente con las ventas de empresas inmobiliarias. Este estudio concluye que la literatura que relaciona estos dos conceptos es escasa y no ha sido profundizada, lo que hace necesario investigarlos con mayor profundidad a través de futuras investigaciones.
The coronavirus disease outbreak has disrupted the global economy on an unprecedented scale and speed and forced universities worldwide to abruptly adopt online teaching and learning. Although the concept of online learning is not new and that some universities possess the infrastructure to embrace online learning, many universities across the globe especially those in rural areas were largely unprepared to adapt to the new situation. Due to lack of preparation and many still being accustomed to traditional learning practices, the transition to online learning has taken an emotional toll not only on academics but also on their students. The present study aimed to understand the strategies students use to manage their emotions when engaged in online learning. Utilising a qualitative research method, we recruited 20 undergraduate students studying at a public university in Malaysia using the purposive sampling technique. Data were collected through semi-structured interviews conducted online. Thematic analysis revealed that some students experience fear, anger, and sorrow during online learning. These ‘difficult’ emotions can force the students to develop feelings of alienation and isolation and thus feel emotionally disconnected from their coursemates and lecturers. This is particularly due to the absence of in-person interactions compared to conventional face-to-face lectures. Furthermore, we found that the lack of verbal and non-verbal cues can cause students to lose motivation in learning. The findings of this study are expected to help academics and universities understand ways students cope with online learning and the need for their peers to help improve the students’ emotions.
El presente trabajo tiene como finalidad identificar los alcances del uso del blog para evaluar continuamente el aprendizaje de estudiantes universitarios. La utilización de blogs dentro del área de educación ha permitido interactuar con uno o más autores. La facilidad para ingresar contenido multimedia o información del tema en cuestión ha llamado la atención de más usuarios para incorporar comentarios a este tipo de sitios webs. Su fácil manejo para interactuar ha conferido más valor a este tipo de herramienta virtual en la comunidad europea donde existen estudios sobre los métodos de evaluación continua de los estudiantes. El interés de este estudio pretende resaltar el uso del blog no sólo para interactuar sino también para evaluar a los estudiantes universitarios ecuatorianos y construir aprendizaje a partir de estas evaluaciones.
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