Relación entre calidad del servicio al cliente y ventas de empresas inmobiliarias: Revisión sistemática literaria

Abstract

La competencia de los mercados globalizados genera entre las organizaciones la búsqueda de herramientas para lograr la captación y fidelización de clientes. Esto se da especialmente en industrias competitivas como las empresas inmobiliarias, en las que para permanecer a la vanguardia deben implementar alternativas y acciones para satisfacer y mejorar el servicio al cliente. Este estudio tiene como objetivo general relacionar la calidad del servicio al cliente con las ventas de empresas inmobiliarias a través de una revisión sistemática y detallada de la literatura existente dentro de los últimos 5 años. Para este propósito se trabajó con un enfoque de estudio de corte cualitativo, exploratorio, con alcance descriptivo, y con fundamento en el método PRISMA, que permite mediante pasos precisos, la planificación, preparación y publicación de revisiones de la literatura disponible. Como principales resultados de la sistematización, se ubicaron inicialmente 1.099 estudios, seleccionando al final 11 artículos científicos que cumplieron con los parámetros de inclusión/exclusión y calidad establecidos en PRISMA. Estos artículos permitieron extraer los criterios sobre la relación y brechas existentes entre los dos conceptos, que son la calidad de servicio al cliente con las ventas de empresas inmobiliarias. Este estudio concluye que la literatura que relaciona estos dos conceptos es escasa y no ha sido profundizada, lo que hace necesario investigarlos con mayor profundidad a través de futuras investigaciones.

Satisfacción del usuario en las agencias de matriculación vehicular: un acercamiento a la calidad del servicio en Ambato

“…De esta forma, los consumidores estarán satisfechos con el soporte y regresarán más a menudo porque obtendrán calidad en la transacción. Además, una buena prestación de servicios puede ayudar a corregir errores al identificar cuándo los consumidores necesitan asistencia adicional (Cevallos & Rivadeneira, 2020).…”

Calidad del servicio y satisfacción del cliente. El caso del mantenimiento vehicular liviano

“…La competitividad comercial permite a las empresas fortalecerse y alcanzar las metas establecidas. La competitividad de la empresa es la viabilidad de la empresa, y también es la base del desarrollo y crecimiento de la empresa (Cevallos & Rivadeneira, 2020). La ventaja competitiva diferencia a una empresa de sus competidores porque crea más clientes leales a la marca (Saida et al, 2020).…”

Modelo de Costos para la construcción de viviendas unifamiliares, ciudad de Guaranda año 2022

“…La tipología arquitectónica menos costosa que cumple con estas normas es la de edificios residencia-les con un máximo de cuatro pisos que no requieran elevadores. En ese sentido, incluso si las ordenanzas de construcción no impusieran ninguna ubicación específica, conllevan un incentivo intrínseco para que se los localice en lugares donde haya terrenos más extensos (Cevallos & Rivadeneira, 2020) El sector de la construcción es una de las industrias más sólidas e importantes en virtud de que a nivel mundial la construcción empleó a 7% de la fuerza de trabajo de todo el mundo. Esto se debe principalmente a que en la edificación de nuevas construcciones se emplea gran cantidad de personas.…”