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Purpose Microfinance has become an important way to alleviate poverty. Though four decades have passed since its introduction, its impact is still not entirely clear. What makes it difficult to ascertain its efficacy is the existence of diverse types of microfinance organizations and client profiles. Microfinance institutions must primarily pay more attention to the client, and to the mechanism through which financial services are delivered. The purpose of this paper is to identify the profiles of microfinance customers and the features of their operations. Design/methodology/approach In this paper, multilevel latent class models were estimated to reveal clusters of operations and classes of clients. Findings The results show that there are six clusters of operations and four classes of clients in the market, each with distinct profiles and needs. Different strategies are recommended for each cluster and class. Originality/value Numerous studies have focused on the importance of getting to know the clients of microfinance programs, but none as yet have used market segmentation as a way to do so. The goal is to generate better strategies to help clients improve their business results. Applying market segmentation to the microfinance market may point to different products for different groups of clients, taking the real needs of each of them into account.

Resumo: Este trabalho teve o objetivo de identificar de que forma a população das cidades de Barbalha, Maranguape e Mauriti, pertencentes ao Nordeste brasileiro, percebem o caminho que podem seguir para se tornar mais inteligentes. Utilizou-se o modelo de Giffinger, Haindlmaier e Kramar (2010) para analisar as dimensões economia, pessoas, governança, mobilidade, meio ambiente e qualidade de vida. Realizou-se uma survey e aplicaram-se 575 questionários aos moradores das cidades. Os dados foram tratados por meio de estatística descritiva e análise fatorial exploratória. Dessa análise foram obtidos cincos fatores: dimensões relacionadas ao grupo social; dimensões relacionadas à vizinhança; dimensões relacionadas à cidade; dimensão sobre o meio ambiente; dimensões sobre mobilidade e tecnologia da informação e comunicação (TICs). Para implementar cidades inteligentes, observou-se ser necessá-rio conhecer o contexto social, cultural e econômico do local, sendo essencial a avaliação desses fatores, pois o seu conhecimento é de extrema relevância para captar a possibilidade de se implementar uma cidade inteligente.Palavras-chave: Cidades inteligentes; participação popular; Nordeste; análise fatorial; dimensões da cidade. Samuel Façanha Câmara

universidade estadual do ceará ELIANE PEREIRA ZAMITH BRITO fundação getulio vargas-escola de administração de empresas de são paulo RESUMO Apesar do crescimento no número de cursos de Administração ao longo dos últimos anos, pesquisas mostram que o Brasil possui um dos piores indicadores de desempenho organizacional do mundo; e a formação profissional dos gestores nacionais pode ser apontada como uma das causas desse baixo rendimento, em especial, se considerar a relevância da gestão para o desempenho das empresas. Neste cenário, esta pesquisa teve como objetivo analisar o currículo de formação em Administração de universidades do Brasil, bem como as competências trabalhadas pelos cursos e compará-las com a formação de escolas dos EUA. Para tal, foi realizado um estudo de caráter tanto qualitativo como quantitativo, para tanto, levantando-se dados de cursos de Administração do Brasil e dos EUA. Para assegurar a autenticidade dos resultados, foi realizada triangulação de dados de diferentes fontes. Os resultados revelaram que, conquanto o modelo pedagógico americano tenha servido de base para a formatação dos cursos nacionais na década de 1940, as escolas brasileiras parecem não ter acompanhando o seu ritmo de mudança, promovendo uma reprodução técnica e instrumental desassociada da formação de pensadores críticos e criativos. Ademais, adaptações à realidade socioeconômica do contexto local parecem não ter sido avaliadas profundamente desde a criação do currículo mínimo em 1993. Palavras-chave: Cursos de Administração. Formação Profissional. Competências. ABSTRACT Despite the increasing number of Management courses over the last years, researches have demonstrated that Brazil has one of the worst organizational performance indexes in the world, with the vocational qualification of national managers being pointed out as a reason for this poor performance. In this scenario, this research aims to analyse the vocational qualification curriculum in Management schools of Brazilian universities, as well as their working skills

ResumoA segmentação de mercado é um assunto central para a formação das estratégias empresarias. Conhecer sua evolução, como área de pesquisa, é essencial na proposição de agendas de pesquisas futuras. Esse artigo tem como objetivo analisar o estado da arte dos trabalhos sobre segmentação de mercado no Brasil, a partir de um estudo bibliométrico. No total, 63 artigos foram analisados. Os resultados demonstram que: no Brasil, a segmentação de mercado não é usada como tema central das pesquisas, o uso da segmentação de mercado é feito com o intuito principal de analisar o perfil dos pesquisados e são poucas as implicações gerenciais traçadas. Além disso, não há autores de referência no Brasil sobre o assunto, sendo um tema tratado por muitos pesquisadores, de forma descontínua. A partir da comparação com agendas de pesquisa internacionais, novas trilhas de pesquisa sobre a temática são sugeridas.Palavras-chave: Segmentação de Mercado. Estudo Bibliométrico. Brasil. AbstractMarket segmentation is a key issue on business strategy. In order to discuss a research agenda for the future it is of particular interest to follow its academic developments in the recent times. This article purports to bring forward results of a bibliometric research on 63 Brazilian research papers on this area. It concludes that in Brazil market segmentation is not a central theme of research; it is taken as a subsidy to characterize clients in a given market and rarely managerial implications on segmentation findings are suggested. Further to that, the research methodology that supports this bibliometric analysis was unable to find key reference authors in the Brazilian scene: a great number of academic professionals discontinuously address the issue. Based on a comparative analysis as regard the international scene a number of avenues of research are suggested for the marketing community both internally and as a part of joint investigation efforts abroad.

Este estudo objetiva investigar a produção no campo de marketing de serviços no Brasil. Para isto foi realizado um estudo exploratório de caráter qualitativo e quantitativo por meio de um levantamento bibliométrico. Foram analisados 206 artigos publicados nos congressos EnANPAD e EMA e em periódicos A2 e B1 Qualis/Capes nacionais no ano de 2013. Os objetivos específicos são: 1) levantar a evolução histórica do marketing de serviços no Brasil, por meio da análise dos principais artigos produzidos, de maneira a erigir o estado da arte do tema; 2) identificar as principais categorias teóricas pesquisadas e; 3) sugerir tendências de estudo à área com base na produtividade nacional, observando-se, igualmente, o contexto internacional. Dentre os achados destacam-se: baixa originalidade dos estudos nacionais, ausência de posicionamento teórico nos trabalhos, declínio da produção acadêmica e forte ligação entre marketing de serviços e áreas de marketing de relacionamento e comportamento do consumidor. Ao final, são observadas tendências para pesquisas futuras.

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Mediante la complementación entre una mirada cuantitativa y el rescate de los significados cualitativos, este trabajo pretende contribuir al conocimiento del consumidor de mercados alternativos. Un hallazgo importante es que la diversión crea un valor agregado importante en el momento de decidir el lugar donde se harán las compras. El comercio a pequeña escala, la atención personalizada y el cultivo del vínculo con el cliente son una enseñanza que se deriva de la observación de la realidad de las ferias y que puede ser un referente importante para la planeación de negocios con estos sectores emergentes. Palabras clave: Consumo hedonista, consumo utilitarista, consumo de Baja Renta, mercados alternativos.