Comportamento de compra no pequeno varejo: consumo hedônico e utilitário

Sousa, Felipe Gerhard Paula; Souza, Lucas Lopes Ferreira de; Peñaloza, Verónica; Brasil, Alexander

doi:10.5020/2318-0722.2014.v20n1p312

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“…Sobre isto, a literatura é clara ao colocar a equipe de vendas como determinante do sucesso da interação entre cliente e empresa (GARCÍA; MOLINA; GÓMEZ, 2011), além de sua atitude estar atrelada à geração do prazer de comprar (BABIN, 1995). Conforme Sousa et al (2015), o atendimento é considerado capaz de transcender o valor utilitário dos produtos, sendo apontado como fator preponderante à experiência de compra do cliente. Desta forma, entende-se que a experiência de consumo deva ser analisada, também, sob a luz da gestão de pessoas.…”

Section: Experiência De Compraunclassified

“…Chamie e Ikeda(2015) publicaram que ambientes de compras que estimulam experiências por meio de valores hedônicos apresentam menor dependência de promoções e preços baixos. Por fim,Sousa et al (2015) investigaram as principais razões pelas quais os clientes frequentam um pequeno varejo, mostrando a significância da localização e do atendimento, este último apontado como capaz de transcender a uma utilidade simples e funcional, ampliando a experiência de compra do cliente.Quanto à mensuração da experiência de consumo, trata-se de um tema pouco explorado pela literatura. Foram encontrados, contudo, estudos voltados à mensuração da experiência de compra(BAKER et al, 2002;RAMOS;MAZZA;COSTA, 2012;TERBLANCHE;BOSHOFF, 2006).…”

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Muito Além Das Curvas: A Experiência De Consumo Das Mulheres Brasileiras Plus Size No Varejo De Moda

Scussel

Camatini

Rezende³

et al. 2018

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Doi: alcance.v25n1(Jan/Abr).p79-94 RESUMOConsiderando a crescente relevância do papel estratégico da perspectiva experiencial para as organizações, este artigo investiga o conceito de experiência de consumo sob a ótica das consumidoras de moda plus size. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, em que foram realizadas 22 entrevistas. Os resultados foram analisados utilizandose análise de conteúdo temática, resultando em cinco categorias temáticas: experiência pré-consumo, experiência de compra, experiência com o produto, experiência com a moda plus size e consequências da experiência de consumo. Dentre os principais achados, destacam-se a urgência de adequação da oferta de itens do vestuário condizentes com as necessidades físicas e psicológicas deste público, a influência das atitudes dos vendedores e da ambientação dos estabelecimentos comerciais, o fortalecimento da moda plus size e os impactos na autoestima e na aceitação que a experiência de consumo proporciona às mulheres acima do peso. Como resultado central, a identificação de cinco dimensões da experiência de consumo para o segmento de moda plus size configura um ponto de partida útil para a realização de futuras investigações e para o avanço teórico-empírico sobre o tema.Palavras-chave: experiência de consumo, varejo de moda, plus size. Disponível em: www.univali.br/periodicos ISSN: 1983-716X Revista Alcance -Eletrônica -vol. 25 -n. 1 -Jan./Abr. 2018 ABSTRACTConsidering the growing relevance of the strategic role of the experimental perspective for organizations, this paper investigates the concept of consumer experience, from the perspective of female plus size fashion consumers. This is a qualitative study, in which 22 interviews were conducted. The results were analyzed using thematic content analysis, resulting in five thematic categories: experience before consumption; buying experience; product experience, plus size fashion experience, and consequences of the consumer experience. The main findings show the urgent need to adapting items of clothing to suit the physical and psychological needs of this target market, the influence of sales assistants' attitudes, the ambience of the stores, the strengthening of plus size fashion, and the impacts of the consumer experience on the self-esteem and acceptance of overweight women. As a major outcome, the identification of the five dimensions of consumption experience for plus size fashion can act as a useful starting point for future investigations, and for the theoretical and empirical advance of the field. RESUMENConsiderando la creciente relevancia del papel estratégico de la perspectiva experimental para las organizaciones, este artículo investiga el concepto de experiencia de consumo sobre la óptica de las consumidoras de moda plus size. Se trata de una investigación cualitativa, en que fueron realizadas 22 entrevistas. Los resultados fueron analizados utilizándose análisis de contenido temático, resultando en cinco categorías temáticas: experiencia preconsumo, experiencia de compra, experiencia con el p...

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Muito Além Das Curvas: A Experiência De Consumo Das Mulheres Brasileiras Plus Size No Varejo De Moda

Scussel

Camatini

Rezende³

et al. 2018

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“…Este resultado con rma parcialmente a abordagem teórica apregoada pelos autores (BERRY, 1969;JOLSON;SPATH, 1973;DICKSON;ALBAUM, 1977;MALHOTRA, 1983;MASON;MAYER;WILKINKSON,1993;DABHOLKAR;THORPE;RENTZ, 1996;BURT;CARRALERO-ENCINAS, 2000;BAKER et al, 2002;BLOEMER;ODEKERKEN-SCHRÖDER, 2002;KOO, 2003;SINHA;BANERJEE, 2001;ORUC, 2005;ALMEIDA, 2008;ZACCARELLI et al, 2008;SILVA et al, 2014;MAKKONEN;VUORI;PURANEN, 2016;FITTIPALDI;DONAIRE, 2018 ).Desta forma, a abordagem teórica de marketing assevera que os consumidores tendem a avaliar o estabelecimento de acordo com um conjunto de variáveis denominados: Fatores in uenciadores da valoração do produto ou serviço ofertado por uma organização (ENGEL, BLACKWELL E MINIARDI ,2000;MOWEN;MINOR, 2003;SCHIFFMAN;KANUK, 2004;KOTLER;KELLER 2006;TELLER et al, 2013;SOUSA et. al.,2014;TANSKANEN;AMINOFF, 2015), sendo estes fatores o mix varejista (6 P's): produtos, preços, apresentação, promoção, pessoal, ponto e localização.…”

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Fatores formadores de atratividade varejista: estudo em uma rua de um município do Pará

Silva

Ferreira

Brito

et al. 2020

Desenv

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O objetivo desta pesquisa visa identificar fatores formadores de atratividade da Rua Duque de Caxias no munícipio de Rondon do Pará, por meio dos 6 P’s do Marketing: produto, preço, loja, atendimento, localização e condição de compra; de Mason, Mayer e Wilkinson (1993). Foi realizada uma pesquisa quantitativa, utilizando a Modelagem de Equações Estruturais-PLS. O instrumento de pesquisa toma como base um questionário proposto por Zaccarelli et al., (2008), com 26 variáveis relacionadas ao mix varejista do marketing. O questionário foi aplicado a 160 consumidores que já haviam efetuado compras no local, em mais de uma oportunidade. Como resultado, os fatores formadores de atratividade da Rua Duque de Caxias estão associados significativamente às variáveis atendimento e condições de compra.

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Comportamento de compra no pequeno varejo: consumo hedônico e utilitário

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Muito Além Das Curvas: A Experiência De Consumo Das Mulheres Brasileiras Plus Size No Varejo De Moda

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Fatores formadores de atratividade varejista: estudo em uma rua de um município do Pará

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