The ISO 26000 Guidance provides valuable conceptual and methodological guidelines for making corporate social action an effective tool through which organizations contribute to the solution of social problems within the communities they operate. These guidelines focus on their potential to contribute to the institutional strengthening of the social institutions of these communities, as well as to empower, generate autonomy, and develop skills in their final beneficiaries. Nevertheless, the academic literature has paid little attention to these guidelines. This document presents the results of pioneering research which was intended to provide information on the application of corporate social action. For measurement, a battery of 24 indicators was built and included in a structured questionnaire which was applied to a non-probabilistic sample of companies that carry out social actions. It was found that most of them apply the guidelines to a large extent and that this application correlates with the importance they assign to corporate social responsibility, with the degree to which they have incorporated it into their management, and with the construction of alliances with social organizations. Also, it was found that the application of these guidelines is independent of knowledge of the Guide and the approach to social responsibility that companies adopt. that the application of social responsibility in organizations aims contribute to sustainable development (ISO 2011). The World Business Council for Sustainable Development warned, also more than a decade ago, that "a planet with more than four billion poor people is much more like a global society failed" (WBCSD 2006, p. 4).There is a long tradition of involvement of the company in the solutions to the social problems of the countries and regions where its operation is located. Corporate philanthropy, which has its origins in 19th-century Anglo-Saxon America, was strengthened after the Second World War, driven by the approach of corporate citizenship (Garriga and Melé 2004;Ramos and Periáñez 2003;Carroll 2015) and the first proposals on corporate social responsibility (CSR). In addition, in the 1970s the first experiences of corporate social marketing (CSM) appeared, aimed at strengthening the image of brands through their association with social causes valued by consumers. In general, philanthropy and the CSM are forms of intervention aimed at mitigating a problem, helping a disadvantaged group, promoting a behavioral change in society (for example responsibility in driving vehicles), or financing the activities of cultural, educational, or sports institutions. These forms of corporate social action are, in general, of a welfare type since they help to mitigate specific situations, but do not contribute to the development of competences, empowerment, and autonomy of the communities. Therefore, they are not useful to address in a sustainable way the solution to social problems.On the other hand, the current concept of CSR, particularly the one based on the orie...
La investigación en cualquier ámbito es un pilar de desarrollo y crecimiento para una nación. Sin embargo, en los países que conforman América Latina nunca se le ha dado la verdadera importancia que tiene, tanto gobiernos como empresas es poca la inversión que destinan a laboratorios y centros de investigación; quedando rezagada para quienes por vocación propia decide llevar a cabo nuevas investigaciones. Aunado a esto, ahora se le suma el impacto económico que ha generado la presencia del virus Covid-19; y las transformaciones que se han tenido que realizar en las distintas actividades humanas, donde la educación superior y sus actividades de extensión no quedaron exentas de esta nueva normalidad, planteando nuevos retos implícitos en el cambio de plataforma presencial a virtual para seguir dando respuestas a la sociedad ante este contexto de pandemia. Por lo cual, el objetivo fundamental del presente estudio es describir la realidad y perspectivas de los Centros de Investigación Universitarios en América Latina ante el Covid-19, a través de una revisión sobre la bibliografía existente sobre el tema, fundamentándose en autores tales como: Paredes-Chacín; et al (2020), Urbaneja (2020), UNESCO (2020), el Instituto Internacional para la Educación Superior en América Latina y El Caribe (2020), entre otros; bajo una metodología interpretativa, transversal entre los años 2020 y 2021. Obteniendo entre los hallazgos más relevantes que a pesar de la poca importancia y baja asignación presupuestaria que a nivel gubernamental se le otorga a la investigación dentro del sector universitario, estas instituciones han sabido salir adelante, sobretodo en estos momentos de pandemia, incorporando los medios digitales a sus actividades y aprovechando las oportunidades aperturadas a nivel internacional para el mundo de la ciencia y seguir produciendo conocimiento direccionado a lograr el desarrollo socio-productivo de los países.
Los restaurantes de la región se caracterizan por un servicio y oferta gastronómica que determinan el nivel de preferencia de los clientes, por lo que este artículo tiene como objetivo analizar la opinión de los consumidores, a través de una comparación del servicio de cocina regional; en este proceso se analizan los restaurantes Pascola y Casa de Peraza, instalados en la ciudad de Culiacán Sinaloa, México. La metodología corresponde a la investigación descriptiva transversal, con una encuesta y muestra por conveniencia de 134 clientes. El instrumento contiene 20 indicadores desde la perspectiva teórica de la mercadotecnia de servicio y el modelo de las 4C de Lauterborn descritas por Kotler y Keller (2006), lo que orienta el trabajo de campo y análisis en cuatro dimensiones: consumidor, costo, conveniencia y comunicación. Los antecedentes de investigación corresponden a Hernández Rojas y Dancausa Millán (2018) y Villanueva Cueva (2017); así como en las cuatro dimensiones: Lerma (2010), Kotler y Armstrong (2003), Tschohl y Franzmeier (1994), Cuevas (2004), y Hernández Garnica y Maubert Viveros (2009). El concepto de servicio de restaurante, tiene como principal referente teórico a Villegas Becerril (2014). Se concluye que es importante que los restaurantes ofrezcan un buen servicio y calidad a los comensales; que realicen con regularidad sondeos de opinión para atender las necesidades y mejoren el servicio; asimismo ofrezcan promociones de cliente frecuente; bufet los fines de semana y consideren la protección del consumidor además de la seguridad del establecimiento.
Este artigo apresenta resultados preliminares de um estudo realizado no Brasil, parte de uma pesquisa mais abrangente envolvendo Instituições de Educação Superior (IES) de países da América Latina e do Caribe. Tem como objetivo analisar os valores organizacionais presentes na atuação do pessoal técnico-administrativo, como determinantes na qualidade do serviço prestado em IES. Para isso, se buscou compreender os principais aspectos da cultura organizacional nas IES; entender os fatores que influenciam a qualidade de serviços nessas IES; e contribuir para a formulação de estratégias que auxiliem a introjeção dos valores organizacionais e promovam melhoria da qualidade dos serviços. Como método de pesquisa, foram realizados pesquisas bibliográficas e um estudo de campo com estudantes, professores e funcionários técnico-administrativos de uma IES brasileira, que buscou entender as percepções dos pesquisados acerca de quatro dimensões que envolvem a qualidade do serviço: o serviço em si; as relações humanas; as atitudes e a responsabilidade. Os resultados obtidos, indicam que a percepção dos estudantes quanto a prestação de serviços por parte dos funcionários técnico-administrativos é bem diferente da percepção dos professores, assim como, também diverge da visão do próprio funcionário acerca do trabalho que realiza.
Este número es el esfuerzo de trabajo de más de 8 meses, por parte de los articulistas, editor en jefe, comité científico, evaluadores y editor invitado, en el cual se presentan una variedad de temas que ha sido impactados por la pandemia y siguen siendo afectados por la evolución del virus, situación que ha venido afectando paulatinamente a otros países de la región y el mundo. Esto sin dudas, ha marcado lo que se pensaba que era la nueva normalidad para el año 2021 y la situación de casos es cada vez más alarmante; por las nuevas medidas de confinamiento que para el primer semestre de este año se están tomando en cada país, incluso para el resto del año. Se pensaba una nueva normalidad con las escuelas y las universidades abiertas, el proceso de enseñanza aprendizaje en modalidad mixta y hoy día, es una realidad que la virtualidad es la reina de todo ese proceso. Sin bien, es cierto, un pilar sustantivo, como es la investigación en nuestras instituciones de educación superior y/o organismos de investigación, sin embargo, sus presupuestos se han visto afectado o disminuido por la redistribución de recursos por parte de los Estados, para atender asuntos prioritarios producto de la pandemia. Ante esto, el apoyo para investigación y publicaciones científicas ha sido afectado y, por lo tanto, los indicadores de calidad de estas IES. El apoyo se ha centrado en investigaciones del COVID-19 y publicaciones en revistas de factor de impacto. En ese sentido, este número 23-2 (Mayo-Agosto de 2021), en conjunto entre la red REOALCEI y la revista científica arbitrada de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales (TELOS), revista registrada en ESCI que es parte de la mejores bases de datos a nivel mundial WEB of SCIENCES (WOS) por su alta calidad en los procesos
El arbitraje debe ser visto como un medio alterno de solución de controversias en virtud del cual las partes de un litigio deciden someter su disputa al conocimiento y decisión de terceros “arbitro”. Por esto, el objetivo del presente artículo es analizar el procedimiento del arbitraje tributario como ventaja para el desarrollo de gestión estratégica en la resolución de conflictos en materia tributaria en el contexto venezolano. El estudio está soportado en un paradigma cuantitativo, desde un enfoque positivista; de nivel descriptivo, bajo un diseño no experimental, de campo transversal. La población está constituida por cuatro alcaldías de la región zuliana. Teniendo como fuentes un total de diez (10) individuos activos de los municipios analizados: Maracaibo, Miranda, Jesús Enrique Lossada y Mara del Estado Zulia, Venezuela. Se diseñaron dos (2) cuestionarios estructurados formalizados y estandarizados, obteniendo una confiabilidad de r=0.93 y 0,89 respectivamente. Los resultados indican que la institución del arbitraje tributario representa una forma válida y legal para dirimir las controversias sobre materias de contenido tributario. Se concluye que las administraciones tributarias de los municipios analizados buscan encaminar y estructurar el proceso del arbitraje planificado a través de nuevas tácticas, para el logro de objetivos o metas propuestas que promuevan la generación de acciones procedimentales en el proceso del arbitraje, mediante estrategias de participación activa de los actores involucrados.
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