Cet article s'interroge sur les conditions d'amélioration des mécanismes de coordination dans deux banques sur la période 2004-2007. La première cartographie et optimise ses processus. Dans la seconde, les processus étant déjà formalisés, nous étudions une méthode de pilotage des processus, le management à base de convention.
La recherche sur les entreprises familiales se développe fortement (ZELLWEGER et al. , 2010). Pourtant les dynamiques provoquées par l’évolution du rapport famille-entreprise dans le temps (GERSICK et al. , 1997) et leurs impacts sur les orientations stratégiques restent peu explorés. Cet article présente l’originalité d’envisager la stratégie d’une entreprise familiale en croisant l’analyse stratégique et la gouvernance spécifique à cette forme d’entreprise. Notre étude, empirique, repose sur le cas longitudinal d’une entreprise familiale, TransLog, qui, créée en 1946, permet d’accéder à soixante années de données primaires et documentaires. Les résultats de notre analyse montrent l’existence d’épisodes stratégiques évoluant en fonction des dynamiques familiales et de la gouvernance de l’entreprise, passant d’une fusion totale entre la famille et l’entreprise à la transformation de la famille en un véritable partenaire de l’entreprise.
Si le modèle des leviers de contrôle de Simons (1995) permet d’étudier l’influence du contrôle sur la stratégie et l’innovation, il néglige le caractère politique de l’innovation (Henderson et Clark, 1990) et l’influence des jeux d’acteurs dans l’articulation entre systèmes de contrôle (Tessier et Otley, 2012). Au travers d’une étude de cas réalisée entre 2000 et 2013 au sein d’une banque de détail, nous montrons que le pilotage de l’innovation est influencé par les stratégies individuelles des managers et ne se limite pas une relation univoque dans le sens « contrôle-innovation ».
Le rôle des acteurs dans le renouvellement stratégique a été peu étudié (Schmitt et al. , 2016). Notre objectif est de comprendre comment les acteurs s’engagent ou résistent au sein de ce processus. L’étude de cas a permis d’en explorer la dimension interactive au sein une banque régionale. Nous montrons comment l’habilitation, la coordination et l’adhésion s’articulent pour relier les stratégies individuelles au renouvellement stratégique des organisations.
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