La presente investigación tuvo como objetivo proponer el diseño de un plan de mejora para el control de las variables que afectan la calidad del servicio en grandes superficies. Se utilizó el tipo de investigación proyectiva, que favoreció el desarrollo y la realización de los objetivos planteados. Teniendo en cuenta los estudios relacionados con esta temática se describen argumentos que soportan la importancia de la realización de esta investigación para el supermercado objeto de estudio, el cual cuenta con 15 sucursales. El procedimiento aplicado se clasifica en 3 fases: encuestas de satisfacción aplicadas a los clientes de las distintas sucursales del establecimiento comercial, seguido de un análisis descriptivo e inferencial a través del uso de herramientas estadísticas, finalmente se diseñó una propuesta de mejora para controlar las variables que afectan la calidad en el servicio. La información recopilada permitió conocer la percepción y el nivel de satisfacción de los clientes del establecimiento. A partir de la metodología aplicada y de los resultados obtenidos, se encontró que la variable que afecta en mayor medida, es la calidad del servicio, por lo tanto, se debe dar importancia a la contratación de un personal idóneo para la prestación del servicio en el establecimiento.
Water in developing countries worldwide faces growing anthropogenic pressures due to population growth, industrialization, among others. These stressors may cause that water bodies lose their biodiversity and quality every day. In the Cabrero lagoon, Cartagena, a water monitoring program has been carried out since 2000 in order to check the quality of water in this natural resource, and in this work statistical process control tools were used to verify the status of compliance with the regulation of water from a quality control view. The variables studied in this research were dissolved oxygen, biochemical oxygen demand (BOD5), chemical oxygen demand (COD), total phosphorus (TP), total coliforms (TC) and faecal coliforms (FC), several are not under statistical control and the lagoon is not capable of maintaining the chemical and microbiological standards established by Colombian law. The results of this investigation may give clarity on the current state of water quality in the Cabrero lagoon, for the municipal agencies in charge of the environment.
Las Instituciones de Educación Superior, son empresas que brindan servicios educativos, ofreciendo programas académicos a nivel tecnológico, universitario, de formación continua y posgrados, diseñados para atender necesidades sentidas del sector social y productivo, mediante un proceso integral. En el desarrollo del presente escrito, se realizó una revisión descriptiva sobre los distintos métodos estadísticos usados para determinar las causas que han generado el problema de deserción escolar y el bajo rendimiento académico de los estudiantes, lo cual proporciona al lector una puesta al día sobre conceptos y herramientas de gran interés, para establecer acciones de precaución y mejora continua en los procesos académicos de enseñanza aprendizaje.
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