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Many studies have empirically demonstrated the importance of trust‐building between mediators and parties to a dispute. We wrote this article in response to a call by Stephen Goldberg and Margaret Shaw for studies conducted in North America to be triangulated in other countries where mediation is taking off as an alternative tool in the resolution of disputes. Our objective was to test theories on the factors that increase trust‐building in mediation. With this in mind, the study conducted by Jean Poitras in Montreal (Canada) was triangulated in the Balearic Islands (Spain) and an analysis was made of the similarities and differences between both studies using different methods.

ResumenEl concepto de Fatiga por Compasión (Compassion Fatigue) o Desgaste por Empatía es común en la literatura científica de Trabajo Social internacional, aunque sorprendentemente inexistente en la literatura española. Puede definirse la fatiga por compasión como estado de agotamiento y disfunción biológica, psicoló-gica y relacional, resultado de la exposición inmediata o prolongada al estrés por compasión y como el resultado final del proceso progresivo y acumulativo consecuencia del contacto prolongado, continuado e intenso con clientes o pacientes, el uso de uno mismo y la exposición al estrés.El mantenimiento del desgaste puede derivar en cuadros severos típicos de traumatización secundaria o en el inicio del Síndrome del Profesional Quemado (Burnout). En todo caso, si un profesional del trabajo social experimenta dicho fenómeno, su capacidad para empatizar, conectar y ayudar a sus clientes se ve gravemente disminuida. Paradójicamente, la fatiga por compasión es por una parte, necesaria e inevitable si se desarrolla una buena práctica; por otra, peligrosa e inhabilitante si no se compensa mediante otros mecanismos.La fatiga por compasión no se puede prevenirse pero puede y debe paliarse de forma consciente. Incrementar la capacidad de reconocer y minimizar el impacto del desgaste es una responsabilidad del profesional y de la organización en la cual trabaja. Por último, el trabajo plantea el qué hacer ante este fenó-meno y de qué manera cuidarse personal, profesional e institucionalmente.Palabras clave: Trabajo Social; Fatiga por compasión; desgaste profesional; relación de ayuda; autocuidado.Este trabajo se publica bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial 4.0 Internacional. N.º 24, 2017, pp. 119-136

ResumenEn la práctica del Trabajo Social, el concepto tradicional de diagnóstico remite a una sencilla fórmula: un profesional con una determinada competencia vinculada al saber y al hacer, emite un juicio en el cual se ha sintetizado e interpretado la naturaleza y la magnitud de las dificultades-necesidades de una persona, familia, grupo o comunidad. Esta visión no incorpora la dimensión relacional y cooperativa del encuentro entre el profesional y la persona en el marco de una relación de ayuda.Este artículo considera los desarrollos epistemológicos que se han planteado desde la perspectiva de la complejidad (Morin, 1981(Morin, , 2009Maturana y Varela, 2004), las tesis del Constructivismo (Piaget, 1971(Piaget, , 1978, el Construccionismo Social (Goolishian y Anderson,1990) y especialmente, las vanguardias de la práctica del Trabajo Social (de Shazer, 1982(de Shazer, , 1985(de Shazer, , 2009White y Epston, 1990;White, 1995;Selekman, 1993).Desde la cibernética de segundo orden, la de los sistemas observantes, lo que los profesionales creemos, pensamos y valoramos (como profesionales y como personas), influye en la visión que vamos a construir de la persona/familia. Si la subjetividad se da, ¿que impide que la valoración de la situación problema pueda ser co-construirla colaborativamente entre el profesional y sus clientes?. Desde esta perspectiva, cabe hablar de diagnóstico colaborativo. El trabajo recoge los resultados de la aplicación práctica, en condiciones experimentales y en la práctica cotidiana de profesionales, de los criterios para desarrollar una co-diagnóstico. Es útil para guiar las conversaciones con los clientes y está abierto a los ajustes que cada relación necesite en su contexto.Palabras clave: Diagnóstico; Co-Diagnóstico; Trabajo Social relacional; Prácticas narrativas; Prácticas colaborativas. AbstractIn the practice of Social Work, the traditional concept of diagnosis refers to a simple formula: a professional with a certain level of competence linked to knowledge and doing of the clients, issues a judgment in which the nature and magnitude of the difficulties-needs of a person, family, group or community have been synthesized and interpreted. This vision does not incorporate the relational and cooperative dimension of the encounter between the professional and the person within the framework of ahelping relationship.This article considers the epistemological developments that have been raised from the perspective of complexity (Morin, 1981, Maturana and Varela, 2004, thesis of Constructivism (Piaget, 1971, 1978), Social Constructionism (Goolishian and Anderson, 1996,1990 and especially the vanguards of the Social Work practice (Shazer, 1982(Shazer, , 1985(Shazer, , 2009White & Epston, 1990;White, 1995;Selekman, 1993).From the Second-order cybernetics, the observational systems that professionals believe, think and value (as professionals and clients), influences the vision we are going to build of the person / family. To speak of an objective diagnosis, free of a biased view on the part of...

Las vanguardias, han afirmado que existe una relación entre el establecimiento de rapport y el éxito de la Mediación. La literatura escrita, ha definido la comprensión, empatía y confianza como elementos que conforman el rapport. El presente artículo, ha considerado la oportunidad de realizar una investigación exhaustiva sobre la empatía. Para ello, ha seleccionado como método de estudio la revisión sistemática exploratoria. Los resultados, han versado sobre el fenómeno de la empatía versus imparcialidad y el Caucus como herramienta para explorar las emociones de las partes sin percibir parcialidad en la persona mediadora. Se exponen recomendaciones y propuestas de futuro.

They are participating as a volunteer implies active personal positioning accompanying others. Evidence supports that experiences of those who experience an illness, who are hospitalised or feel lonely, impact the volunteers: positive emotions like engagement and Compassion Satisfaction (CS) or, the reverse, Compassion Fatigue (CF). Motivations help us understand why volunteers spend their time on these activities. And self‐care practices will be a challenge to counteract the exhausting emotions of volunteering. This research presents a mixed, exploratory and sequential design study on the island of Majorca (Spain). The first phase (n = 216) was quantitative, gathering data from November 2018 to April 2019. Then, the second phase (two focus groups) started with qualitative data collection (July 2019). Firstly, the study determines CS and work engagement levels and examines the relationship between self‐care, CF and motivations. Secondly, the study finds out how they recognise their positive and negative emotions, their relationship with self‐care and what motivates them to be volunteers. The results show that the volunteers report highly positive feelings associated with their volunteering (CS and engagement) and are backed up by a good level of personal Self‐Care. The Understanding and Enhancement motivational functions generate even more positive feelings for the volunteers themselves, who attach a positive value to their experience of caring for others. Despite the positive results collected, we must not ignore the phenomenon of CF in relational volunteering and pain support because it occurs. After all, that could lead to abandonment by volunteers.

El trabajo plantea una crítica al discurso convencional preponderante en el mundo hispanohablante acerca de los orígenes del Trabajo Social como profesión, con especial atención a su desarrollo histórico en sus orígenes: los Estados Unidos. Se rebaten las tesis clásicas por las cuales el Trabajo Social es el resultado de la evolución de la caridad y la filantropía y que es el Estado el que, en última instancia, será el encargado de gestionar la cuestión social derivada del desarrollo del capitalismo monopolista. Así mismo, se ponen en cuestión las tesis histórico-críticas que intentan construir una lectura alternativa materialista, por la cual, el Trabajo Social y las políticas sociales del Estado se construyen como componentes que dan legitimidad al orden social que se impone con el desarrollo del capitalismo a gran escala de finales del siglo XIX y principios del XX. Se analizan las dos posiciones clásicas que analizan los orígenes del Trabajo Social representadas especialmente por las prácticas de la COS y el movimiento de los Settlements. Demostraremos que ambas opciones acaban alineándose con posiciones político-morales antagónicas: las lógicas de la acumulación en el caso de la COS y las lógicas democrático-emancipatorias en el caso de los Settlements.