RESUMO Objetivo: analisar aspectos do processo de trabalho geradores de insatisfação nos profissionais que atuam na Estratégia Saúde da Família. Método: estudo com abordagem qualitativa, realizado nas cinco regiões geográficas do Brasil, com 27 Equipes de Saúde da Família, lotadas em 11 Unidades Básicas de Saúde, totalizando 76 participantes. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, observação e estudo documental. O tratamento e interpretação dos dados foi realizado articulando Análise Temática de Conteúdo e recursos do software para análise de dados qualitativos Atlas.ti 7.0 com suporte das teorias marxista de processo de trabalho e de satisfação no trabalho, de Christophe Dejours. Resultados: os aspectos geradores de insatisfação no trabalho estão relacionados às categoriais: gestão do trabalho em saúde, relações com a equipe e usuários e excesso de trabalho. A gestão do trabalho em saúde agregou os seguintes fatores: estrutura física inadequada, falta de recursos materiais, déficit salarial, falta de valorização do trabalho, problemas na gestão e jornada de trabalho excessiva. Na categoria relações com a equipe e usuários: violência, falta de conhecimento da Estratégia Saúde da Família, postura do usuário, falta de qualificação da equipe e deficiência na organização do trabalho. Por fim, na categoria excesso de trabalho consta: sobrecarga de trabalho, excesso de demanda e burocracia. Conclusão: as manifestações de insatisfação dos profissionais que atuam na Estratégia da Saúde Família são influenciadas significativamente pelas condições de trabalho, por fragilidades na gestão e por problemas no âmbito das relações de trabalho.

Objective: to identify and interpret the main trends of the labor market for nurses in Rio Grande do Norte, based on the opinion of managers of training institutions and employers. Method: Data were collected through interviews with key informants, organized using Atlas.ti software resources and examined under the thematic content review. Results: the study showed six trends in the labor market of nurses: availability of professionals to the market; worsening working conditions with precariousness; indication for insertion in employment; unemployment for nurses; shortage of nurses; and the existence of a cooperative of nursing professionals. Final considerations: the current scenario of growth in the number of registered nurses without the expansion of the job supply has remained, unemployment tends to increase and work conditions will worsen. Descriptors: Labor Market; Nurse; Unemployment; Health Manager; Employment. RESUMO Objetivo: identifi car e interpretar as principais tendências do mercado de trabalho para os/as enfermeiros/as no Rio Grande do Norte, a partir da opinião de gestores de instituições formadoras e empregadoras. Método: os dados foram coletados através de entrevistas com informantes-chave, organizados por meio dos recursos do software Atlas.ti e examinados sob o olhar da análise de conteúdo temática. Resultados: o estudo mostrou seis tendências no mercado de trabalho dos/as enfermeiros/as: disponibilidade de profi ssionais para o mercado; piora nas condições de trabalho com precarização; indicação para inserção no emprego; desemprego para enfermeiros; escassez de enfermeiros/as; e existência de cooperativa de profi ssionais de enfermagem. Considerações fi nais: mantido o cenário atual de crescimento do número de enfermeiros/as titulados/as sem expansão da oferta de postos de trabalho, o desemprego tende a crescer e as condições de trabalho a se agravar. Descritores: Mercado de Trabalho; Enfermeiro; Desemprego; Gestor de Saúde; Emprego. RESUMEN Objetivo: identifi car e interpretar las principales tendencias del mercado de trabajo para los/las enfermeros/as en Rio Grande do Norte, a partir de la opinión de gestores de instituciones formadoras y empleadoras. Método: los datos fueron colectados a través de entrevistas con informantes-llave, organizados por medio de los recursos de software Atlas.ti y examinados bajo la mirada del análisis de contenido temático. Resultados: el estudio señaló seis tendencias en el mercado de trabajo de los/las enfermeros/ as: disponibilidad de profesionales para el mercado; empeora en las condiciones de trabajo con precarización; indicación para inserción en el empleo; desempleo para enfermeros; escasez de enfermeros/as; y existencia de cooperativa de profesionales de 149Trends in the job market of nurses in the view of managers Oliveira JSA, et al.

Objective: to describe the strategies adopted by nurses in order to provide the families of hospitalized children and adolescents with care. Method: this is a qualitative study, guided by thematic oral history, conducted with 12 nurses at a pediatric hospital. A semi-structured interview script was used to collect data. Data was organized and codified by using the software Atlas.ti 7.0 (Qualitative Research and Solutions), obtaining the categories: The family from nurses’ viewpoint: conceptual perspective; and Nurses providing the families of hospitalized children with care. Results: it was revealed that nurses turn the establishment of bonds, communication, health education, and search for support from the multiprofessional team, as well as a qualified listening and a calm professional attitude, into strategies to provide the families of hospitalized children and adolescents with care. Conclusion: the strategies used by nurses take place in the subjective dimension, and, in the essence, they are of great importance, by contributing to a better coping with the hard experience that hospitalization represents for the binomial family/child; these nurses also have a closer relationship with both the family and the child, getting to know their needs better. Descriptors: Nursing Care; Family; Child, Hospitalized; Adolescent; Hospitalization; Pediatric Nursing.RESUMO Objetivo: descrever as estratégias adotadas pelos enfermeiros para o cuidado de famílias de crianças e adolescentes hospitalizados. Método: trata-se de um estudo qualitativo, norteado pela história oral temática, realizado com 12 enfermeiros em um hospital pediátrico. Utilizou-se um roteiro de entrevista semiestruturado para a coleta de dados. Organizaram-se e codificaram-se os dados por meio do programa computacional Atlas.ti 7.0 (Qualitative Research and Solutions), obtendo-se as categorias: A família na visão de enfermeiros: perspectiva conceitual; e Os enfermeiros cuidando de famílias de crianças hospitalizadas. Resultados: revelou-se que os enfermeiros fazem do estabelecimento do vínculo, da comunicação, da educação em saúde e da busca por suporte da equipe multiprofissional, bem como da escuta qualificada e da postura profissional tranquila, estratégias para o cuidado de famílias de crianças e adolescentes hospitalizados. Conclusão: dão-se na dimensão subjetiva as estratégias utilizadas pelos enfermeiros, que, em sua essência, têm grande relevância, pois contribuem com um melhor enfrentamento da experiência difícil que a hospitalização representa para o binômio família/criança; esses enfermeiros também têm uma relação mais próxima tanto com a família como com a criança, conhecendo melhor suas necessidades. Descritores: Cuidado de Enfermagem; Família; Criança Hospitalizada; Adolescente; Hospitalização; Enfermagem Pediátrica.RESUMENObjetivo: describir las estrategias adoptadas por los enfermeros para brindar atención a familias de niños y adolescentes hospitalizados. Método: este es un estudio cualitativo, guiado por la historia oral temática, realizado con 12 enfermeros en un hospital pediátrico. Se utilizó un guión de entrevista semi-estructurado para recoger datos. Los datos se organizaron y codificaron utilizando el software Atlas.ti 7.0 (Qualitative Research and Solutions), obteniendo las categorías: La familia desde el punto de vista de enfermeros: perspectiva conceptual; y Los enfermeros que brindan atención a familias de niños hospitalizados. Resultados: se reveló que los enfermeros convierten el establecimiento del vínculo, de la comunicación, la educación para salud y la búsqueda de soporte del equipo multiprofesional, así como de la escucha calificada y la actitud profesional tranquila, en estrategias para brindar atención a familias de niños y adolescentes hospitalizados. Conclusión: las estrategias utilizadas por los enfermeros tienen lugar en la dimensión subjetiva y, en esencia, son de gran importancia, contribuyendo a hacer frente a la experiencia difícil que representa la hospitalización para el binomio familia/niño; eses enfermeros también tienen una relación más cercana tanto con la familia como con el niño, conociendo mejor sus necesidades. Descriptores: Atención de Enfermería; Familia; Niño Hospitalizado; Adolescente; Hospitalización; Enfermería Pediátrica.

Resumo A violência ocupacional é um agravo ao qual os profissionais de saúde estão cotidianamente expostos. O objetivo deste artigo é identificar a prevalência de violência no trabalho (verbal/física) e as variáveis relacionadas em profissionais de enfermagem atuantes em oncologia. Estudo transversal, em que a agressão física ou verbal foi avaliada por meio do autorrelato. Analisou-se a relação entre as variáveis sociodemográficas, psicoemocionais e relacionadas ao trabalho violência (verbal/física) por meio dos testes Qui-Quadrado, exato de Fisher, Test T Student e Mann-Whitney. A amostra do estudo foi composta por 231 profissionais de enfermagem. A prevalência de agressão física ou verbal referida no último ano foi de 61,5%. Maior prevalência de agressão foi evidenciada nos profissionais que afirmaram apresentar-se cansados ao final do plantão e com concentração diminuída durante este turno. Destaca-se que os trabalhadores que sofreram violência apresentaram Burnout em alto nível em todas as subescalas, maior escore médio na escala de estresse no trabalho e pior qualidade do sono. Os achados do presente estudo apontam para necessidade de medidas institucionais para prevenção e controle da violência ocupacional.

Objectives: to analyze the normative bases that guide the nurse technician’s practice, clarifying how the performance of this category happens. Methods: this is a qualitative study of exploratory and descriptive nature and of documentary type, held on the basis of the resolutions of the Brazilian Federal Nursing Council (Cofen). From a total of 364 resolutions published from 1975 to 2018, 15 accounted for the objective of the study and were therefore selected. Results: this study systematized two analytical categories: areas of practice of the nurse technician, according to Cofen resolutions; and description of the professional’s activities based on the resolutions. Final Considerations: the analysis of the normative bases that guide the nurse technician’s practice leads to the conclusion of a possible frailty of theoretical and normative content to justify the practice of these professionals.

Objective: To identify the available evidence in the literature on the workloads that nursing professionals are exposed in hospital mental health services and their impact on the safety of patients in mental distress.Method: This is an integrative literature review in the databases LILACS, CINAHL, SCOPUS (Elsevier), PUBMED, ScienceDirect (Elsevier), Web of Science (Main Collection -Thomson Reuters Scientific), available in full in electronic media between January and March 2016 using the descriptors "nursing staff", "health worker", "workloads" and "mental health services" reaching the final sample of 08 articles. Results:The following workloads in mental health services were identified: biological, physical, physiological, mechanical and psychological burden, such causing emotional distress of professionals, accidents and health problems directly on the quality of care and safety of psychiatric patients. Conclusion:The development of this study found that nursing professionals involved in mental health services had various types of workloads in their work process, being psychic as the most present. From this study, it is observed the need of a better attention to the existing working conditions in mental health services, searching for solutions that provide occupational health and safety for workers.

Objective: to identify how elderly people perceive the care provided by the Family Health Unit (FHU) from Igapo neighborhood, in Natal, Rio Grande do Norte, Brazil. Methodology: this is a study with qualitative approach, using Oral History as a methodological means. The information collection was held within the period from August to October 2010, through recorded interviews, carried out with twenty elderly people registered in the Program HiperDia in the FHU of Igapo neighborhood, in Natal, Rio Grande do Norte, Brazil, after the approval by the Research Ethics Committee of Universidade Federal do Rio Grande do Norte, under the Opinion 085/2010. Results: through the analyses of interviews, it was found that among the elderly people assisted at the FHU under study, most are women, their ages range from 60 to 69 years, and their education level is low. The elderly people come to the FHU through registering in the Programa HiperDia. Conclusions: it was also realized that the follow-up of the elderly population alone carried out by the Programa HiperDia is not enough to guarantee the guidance and basic care procedures which elderly people need, having in mind the priorities of this age group. Descriptors: aging; old age assistance; primary health care.RESUMOObjetivo: identificar como os idosos percebem a atenção à saúde recebida na Unidade de Saúde da Família (USF) do bairro Igapó, em Natal-RN. Metodologia: trata-se de um estudo com abordagem qualitativa, utilizando-se a História Oral como recurso metodológico. A coleta das informações foi realizada no período entre agosto e outubro de 2010, por meio de entrevistas gravadas, realizadas com vinte idosos cadastrados no Programa HiperDia na USF do bairro Igapó, em Natal-RN, após aprovação do Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, sob o Parecer n. 085/2010. Resultados: a partir das análises das entrevistas, constatou-se que dentre os idosos que são assistidos na USF estudada, a maioria é do sexo feminino, com faixa etária entre 60 e 69 anos e com baixo nível de escolaridade. Os idosos chegam à USF por meio do cadastro no Programa HiperDia. Conclusões: percebeu-se, ainda, que apenas o acompanhamento da população idosa a partir do Programa HiperDia não consegue garantir a orientação e os cuidados necessários para os idosos, considerando-se as prioridades desse grupo etário. Descritores: envelhecimento; assistência a idosos; atenção primária à saúde. RESUMENObjetivo: identificar cómo los ancianos perciben la atención a la salud recibida en la Unidad de Salud de la Familia (USF) del barrio Igapó, en Natal, Rio Grande do Norte, Brasil. Metodología: esto es um estudio con abordaje cualitativa, que utiliza la Historia Oral como recurso metodológico. La recogida de las informaciones fue realizada en el período de agosto a octubre de 2010, por medio de entrevistas gravadas, realizadas con veinte ancianos catastrados en el Programa HiperDia en la USF del barrio Igapó, en Natal Rio Grande do Norte, Brasil, después de la aprobación del Comité de Ética en Investigación de la Universidade Federal do Rio Grande do Norte, con la Opinión 085/2010. Resultados: desde los análisis de las entrevistas, se constato que entre los los ancianos atendidos en la USF estudiada, la mayoría es del sexo femenino, con franja etaria entre 60 y 69 años y con bajo nivel de escolaridad. Los ancianos llegan a la USF por medio del catastro en el Programa HiperDia. Conclusiones: se percibió, también, que sólo el acompañamiento de la población anciana desde el Programa HiperDia no basta para garantizar la orientación y la atención necesarias a los ancianos, teniendo en cuenta las prioridades de ese grupo etario. Descriptores: envejecimiento; asistencia a los ancianos; atención primaria de salud.

Objective: to investigate the factors that are present in the work environment of the nursing team and that contribute to emergence of psychic burden in Psychosocial Care Centers III. Methods: this is a descriptive and qualitative study carried out in three services located in Paraíba State. Data were obtained from an interview with a semi-structured script, and textual content was treated using the software Interface de R pour Analyzes Multidimensionnelles de Textes et de Questionneires. Results: the factors that trigger psychic burden arise primarily from pace of work, precarious physical structure, work with users in mental distress, lack of management support, insufficient multidisciplinary team and lack of clinical supervision. Conclusion: the difficulties faced by nursing professionals in the work environment cause suffering at work and hinder the effectiveness and, consequently, the quality of nursing care.