Purpose The purpose of this study is to analyze the processes of interconnectedness in cross-functional relationships involved in customer value enabling. Design/methodology/approach In total, 20 in-depth interviews were conducted in three Brazilian companies from different industries. The critical incident technique was used for data collection and analysis. Content analysis was used to characterize the critical incidents within functional area networks. Findings Six main critical incidents were identified within the studied relationships: process, urgency, lack of trust, capacity and demand imbalance, motivation and challenge. The results show situations in which the collaborative behavior of the actors generates customer value facilitation. Research limitations/implications The firms studied are small and medium, located in an emerging economy and are resource-constrained. Further research could be performed in organizations in other countries with different sizes and resources. Future studies could also include customers within the analyzed functional networks to evaluate value-in-use behavior. Practical implications Process, as a critical incident, may be composed of several elements that could affect the processes of value creation. Moreover, the adjustment between production capacity and demand should focus on avoiding propagation of functional problems through the processes. This focus may facilitate spontaneous community behavior and customer knowledge renewal. Originality/value This paper generates new qualitative bases to characterize the interconnectedness within functional networks within the perspective of relationship marketing. The study of the internal functions and processes revealed several particularities that are not evidenced in the extant literature, which is concentrated in relationships among companies. The quality of the relationship among the members of a functional network may affect the effectiveness of the promises of customer value, more specifically in value enabling.
Este artigo objetivou identificar os pontos de vista do professor acerca das mudanças na educação superior e da percepção desse profissional sobre o impacto dessas mudanças em seu trabalho. Com abordagem qualitativa e objetivo descritivo, foram analisadas 21 entrevistas realizadas por e-mail com professores da área de gestão de Instituições de Ensino Superior (IESs) privadas localizadas no Triângulo Mineiro. Os resultados geraram insights a respeito de problemas relacionados à profissão, como o comportamento do alunado. Ainda, os resultados sugerem que o professor é um sujeito altruísta, pelas escolhas que faz, e flexível, à medida que se adapta às mudanças que se impõem ao seu ambiente de trabalho. Também se observa que um novo aluno está presente em sala de aula, e as Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) são a ponte para se chegar até ele; sugere-se, então, que o incentivo à carreira docente pode partir de boas experiências vividas já na graduação.Palavras-chave: experiência docente; ensino em administração; mudanças no ensino superior.This article aimed to identify the views of teachers about changes in higher education and their perception about impact of these changes on their work. Using a qualitative approach and descriptive purpose, were analyzed 21 interviews, conducted via e-mail, with management's teachers of private educational institutions located in Triângulo Mineiro. The results were compared with existing literature and generated insights about issues related to the profession, as the student's behavior. The results suggest that teacher is an altruistic, by the choices they make, and flexible, as it adapts to the changes that are necessary to your work environment. It also notes that a new student is present in class and Information and Communication Technologies (ICT) are the bridge to get him; it appears also that the incentive teaching career can bring good experiences already lived in graduation.
<p>Esse artigo objetivou estudar as contribuições práticas de estudos do Terceiro Setor, ou seja, as parcerias que podem ser estabelecidas com o setor público e privado a fim de sugerir ações semelhantes para os gestores sociais. Apesar de estudos já terem sido desenvolvidos sobre o tema, pouco foi levantado acerca das contribuições e aplicações práticas destes estudos para os gestores dessas organizações. Foi realizada revisão bibliográfica, o levantamento dessas contribuições, a categorização das mesmas e posteriores análises. Os principais resultados apontaram para 97 contribuições práticas à gestão das organizações sociais, uma vez que podem ser utilizadas por outras instituições do setor. A partir dessas contribuições, foram sugeridas ações baseadas nas categorias a seguir, a fim de auxiliar os gestores sociais: oportunidades, desafios, críticas, cidadãs, legais e econômicas. Ao final, ainda, foram propostos parâmetros de análise contemporâneos com a finalidade de permear destas relações de parceria entre as organizações dos três setores citados.</p>
A Deus, por tudo que me proporciona.Ao meu orientador, Prof. Dr. Márcio Lopes Pimenta, sem o qual este trabalho não teria sido concluído, meus sinceros agradecimentos pelas palavras calmas, correções, sugestões, oportunidades de discussão ao longo dos dilemas metodológicos encontrados e confiança depositada em mim.Ao Prof. Dr. Valdir Machado Valadão Jr., pelos preciosos ensinamentos a respeito de como se faz pesquisa e pela paciência, tolerância e confiança, algumas vezes disfarçadas na forma de broncas e chamadas de atenção. À Prof a . Dr a . Andrea Lago da Silva, pelas valiosas contribuições dadas na Banca de Qualificação, e principalmente pela ajuda no direcionamento metodológico. Aos professores Dr a . Edileusa Godoi de Sousa, Dr a . Stella Naomi Moriguchi, Dr a . Jacquelaine Florindo Borges e Dr. Pablo Rogers Silva, pelos ensinamentos ao longo das disciplinas do curso.À secretária do Programa de Pós-graduação em Administração, Vera Lúcia Neves Pires, pela atenção nos momentos em que os assuntos burocráticos vinham à tona.Aos colegas de curso de mestrado, em especial a Lucas Borges Kappel e Marlos Vinícius Ramos, parceiros de trabalhos, publicações e cafezinhos nos intervalos das aulas.Às pessoas que viabilizaram o contato com as empresas estudadas, Fábio Braga, Glênio Morgando de Souza e Laísa Ferreira Marques.Aos colegas da Faculdade Pitágoras de Uberlândia -MG, que suportaram minhas reclamações sobre a carga de trabalho. À minha esposa Liliana, minhas filhas Giovana e Mariana, minha mãe Maria Rosa, meus irmãos Luís Antônio, Maria Sílvia e José Gilberto, e meus sogros Lázaro e Maria Aparecida, que acreditaram em mim mais do eu mesmo e tiveram a paciência de esperar o fim deste trabalho, que parecia não acabar nunca.Ao meu pai, Gilberto, que já não está mais conosco, mas que sempre foi para mim referência de caráter, capacidade de realização e dedicação à família, por ter me dado todas as condições para estudar e seguir meu caminho. Espero ter correspondido à altura.Enfim, num aparente paradoxo, uma dissertação é um trabalho solitário que não é realizado sozinho. RESUMOA diferenciação entre as áreas funcionais é necessária para que as organizações sejam capazes de enfrentar os desafios impostos pelo ambiente. Essa mesma diferenciação, no entanto, exige a integração interfuncional para que a organização consiga operar de forma a atingir seus objetivos, utilizando seus recursos de forma eficiente. Este trabalho utiliza a perspectiva de tríades, uma abordagem da Psicologia Social que estuda grupos de indivíduos, para a análise dos fenômenos associados aos relacionamentos entre as áreas funcionais de uma organização. Essa abordagem tem sido recentemente utilizada no estudo do relacionamento entre organizações nas cadeias de suprimentos. Foi realizado um estudo de múltiplos casos em três empresas industriais da região de Uberlândia (MG) e a partir dos dados foram identificadas seis categorias de fenômenos que ajudam a compreender o relacionamento entre as áreas funcionais: Urgência, Capacidade versus Demanda, Mot...
Nós analisamos as concepções de estratégia de empresários que participam do Programa Empreender, desenvolvido pela Associação Comercial e Industrial de Uberlândia - ACIUB. O objetivo foi identificar quais escolas (MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL, 2000) fundamentam as concepções, visto que o programa busca formar agentes estratégicos para conquistar mercados e atuar no desenvolvimento da cidade e da região. Para a coleta de dados, empregamos a observação direta extensiva por meio de formulário e o método de análise de conteúdo. Os resultados mostram que a atuação ampla e transformadora que se espera desses agentes pode ser limitada por um imaginário dominado pela escola do planejamento e a concepção da estratégia é deliberada como plano.
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