OBJECTIVE:To evaluate user satisfaction with psychosocial healthcare services. METHODS:Qualitative and quantitative study conducted in psychosocial healthcare services in the states of Paraná, Santa Catarina and Rio Grande do Sul, Southern Brazil, in 2006. The study combined quantitative and qualitative methods. Quantitative epidemiological data from a cross-sectional study including 1,162 users of 30 psychosocial healthcare services was used. The instrument used to evaluate users' satisfaction was the Brazilian version of the WHO Users' Satisfaction Scale (SATIS-BR), a 1 to 5-point scale. Qualitative data was collected from fi ve case studies using a fourth generation approach. Information was obtained from fi eld observations and interviews (between ten and 13 users in each fi eld, totaling 57 users) and presented to users in validation and negotiation workshops. RESULTS:The SATIS-BR scale showed that users positively evaluated all items, overall mean 4.4 (SD=0.4). Communication and relationship with psychosocial healthcare services staff had mean 4.5 (SD=0.5), and access to information through staff had mean 4.8. Satisfaction with care service was the lowest, mean 4.1, and general service infrastructure had mean 3.9. The qualitative study revealed that, according to users, the quality of treatment provided was good and the outcome was satisfactory. Their new status, better access to services, ending of their physical and social isolation, response to their demands and helping them reorganize their lives -all contributed to users' satisfaction. CONCLUSIONS:The complementary results of both study approaches showed that users are satisfi ed with care provided at the psychosocial healthcare services studied.

No abstract

Objective To understand the reasons that lead men who use alcohol and other drugs to attempt suicide. Methods Qualitative research at an alcohol and psychosocial drugs support centre (CAPSad) in the state of Rio Grande do Sul, Brazil, in December of 2011, with 11 men who use alcohol and other drugs and who attempted suicide. Data were collected by means of phenomenological interviewing. The phenomenological sociology of Alfred Schütz was used to analyse and interpret the interview statements. Results The results led to three categories: attempted suicide triggered by alcohol and drug use; attempted suicide triggered by the family lifeworld; and attempted suicide triggered by everyday feelings. Conclusion We found that alcohol and drug abuse and the different life circumstances of men in their families and social relationships contributed to the suicide attempt.

RESUMOO estudo teve por objeti vo compreender o coti diano de usuários de um Centro de Atenção Psicossocial (CAPS). Trata-se de um estudo qualitati vo, tendo como referencial teórico-metodológico a sociologia fenomenológica de Alfred Schutz. O campo do estudo foi um CAPS localizado em Porto Alegre e os sujeitos entrevistados constituíram-se em 13 usuários. A coleta de dados ocorreu entre abril e junho de 2008, por meio de entrevista com uma questão norteadora. Na análise compreensiva dos depoimentos, emergiram cinco categorias concretas e este arti go relata sobre a categoria denominada: Os usuários consideram o CAPS como uma dimensão do seu cotidiano. Com essa pesquisa pôde-se compreender as concepções que os usuários têm acerca do seu coti diano, demonstrando que estão (re)adquirindo o convívio social em diversos espaços da sociedade. Considera-se que os CAPS estão promovendo, além do atendimento, a reabilitação psicossocial dos seus usuários.

doi: 10.5216/ree.v12i4.6812O presente artigo reflete sobre a inclusão da família na atenção psicossocial, novo modelo proposto na área de saúde mental, que tem como objeto de cuidado a unidade familiar em toda sua complexidade, a partir de seu território social. A família é entendida como parceira no cuidado ao indivíduo que sofre psiquicamente, mas também necessita receber o suporte adequado para superar situações de desgaste físico, emocional, mental e psicológico, devendo encontrar junto aos serviços substitutivos em saúde mental o acolhimento de suas necessidades e apoio para sua reestruturação. Entendemos que as tecnologias relacionais, especialmente o acolhimento e a escuta, são estratégias fundamentais para efetivar a inclusão das famílias nos serviços substitutivos em saúde mental. Essas tecnologias fortalecem a produção de saúde, proporcionam a criação de vínculos que possibilitam ao núcleo familiar o alcance de uma nova organização, facilitando o processo de reabilitação psicossocial e a desinstitucionalização, pressupostos da Reforma Psiquiátrica. Descritores: Família; Saúde Mental; Atenção à Saúde; Enfermagem Psiquiátrica.

Haematopoietic stem cell transplantation is often used as a therapy for patients with certain blood, metabolic or immune system disorders. The United States' National Marrow Donor Program (NMDP) works to facilitate such life-saving transplants by coordinating the donor search and match process. However, concern exists that the NMDP Registry is underutilized and under-representative of racial and ethnic minorities. African-Americans and Hispanics are somewhat under-represented within the total number of donors, and it is estimated that the Registry is used by only approximately one-third of patients needing transplants. The NMDP has instituted programmes that address such concerns, resulting in an increase in both the total number of donors and the minority representation on the Registry. It has also increased efforts to recruit donors of umbilical cord blood, often a viable alternative source of haematopoietic stem cells. Over the past 8 years, the Registry has grown by more than 30% to contain over seven million donors, and the proportional distribution of racial and ethnic groups on the Registry has steadily approached their proportional distribution in the US population. Continued efforts on the part of the NMDP to maintain a Registry that is large in number and ethnically diverse should help ensure access to haematopoietic stem cell transplants for all patients who need them. The procedures and experience of the NMDP and its Registry may have implications for registries elsewhere in the world as they confront similar issues of number and diversity.

Resumo Este artigo apresenta resultados parciais de uma pesquisa avaliativa desenvolvida em um

Este artigo relata o percurso teórico-metodológico da avaliação dos Centros de Atenção Psicossocial da região sul do Brasil, desenvolvida a partir da Avaliação de Quarta Geração. A coleta de dados foi realizada por meio da observação e de entrevistas com usuários, familiares e equipe; e a primeira etapa de análise ocorreu concomitante à coleta, permitindo que os resultados fossem apresentados ao final da mesma aos sujeitos do estudo em oficinas de negociação. Na segunda etapa, foram realizadas oficinas com os pesquisadores, visando construir um processo coletivo de análise de dados. Como contribuições da Avaliação de Quarta Geração, destacamos o seu caráter participativo e a sua dimensão formativa, possibilitando aos grupos de interesse uma capacidade de análise e de intervenção mais qualificada para a melhoria do serviço. Como limite, destacamos o grande volume de dados obtidos no processo e a necessidade de priorização de questões mediante a negociação com os grupos de interesse.