La gestión de calidad resulta hoy día una estrategia para impulsar la competitividad empresarial que permite, desde una perspectiva integral, observar la organización como un conjunto de procesos interrelacionados cuyo fin último es, entre otros, lograr la satisfacción del cliente. El presente artículo explora algunos conceptos sobre la calidad, los modelos de medición más utilizados y su aplicabilidad en empresas de servicio. El propósito es analizar cómo la gestión de la calidad puede usarse, independientemente del sector, como elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. La metodología se basa en un proceso reflexivo a la luz de las teorías más relevantes expuestas en la literatura académica. Las conclusiones indican que la gestión de calidad sirve de vehículo para alcanzar ventajas competitivas, eficiencia y productividad a través del ciclo de mejora continua.
En la actualidad, la generación de valor agregado ha sobrepasado los límites económicos para concebirse en el ámbito empresarial como una práctica integral en la cual intervienen las instituciones prestadoras de salud IPS. Es por ello, que se plantea el objetivo de determinar cómo los estilos y habilidades gerenciales influyen en la generación de valor en las IPS de la región Caribe. Para los efectos, se estableció una investigación de tipo descriptiva-documental con método cualitativo. La técnica seleccionada fue la entrevista estructurada que permitió la interacción con los gerentes de doce IPS. Se determinó que en el contexto de estudio prevalecen importantes debilidades que afectan la generación de valor en la gestión de las IPS y, en consecuencia, se enfrentan a riesgos y se minimiza el aprovechamiento de las oportunidades que surgen en ambientes dinámicos. Se concluye la necesidad de fortalecer la capacidad de liderazgo en los gerentes como factor determinante para optimar la gestión que impulse la generación de valor en procesos relacionados con empleados, clientes, proveedores, accionistas y sectores relacionados.
The organizational climate has always been considered an essential component in the structure of any company. However, at present, its protagonism is greater because the theories in this field indicate that it has a strong impact on issues such as competitiveness and productivity. In order to analyze the perception of entrepreneurs 2670 Ignacio Barrios Parejo et al. on this issue, the results of a descriptive research based on inferential tools are presented below, which sought to establish the most important aspects in this area in a group of entrepreneurs in the city of Barranquilla. The final reflections point to approaches that show the work climate as an element of high influence on corporate results.
Economic globalization has incorporated new demands on leadership issues. Nowadays, it is very important that the manager or administrator has the necessary mechanisms to provide his collaborators with the necessary synergy and thus achieve the corporate results that have been devised. In order to analyze how the process of evolution of management skills is progressing, the results of a descriptive/quantitative research that investigated this important component in small and medium enterprises in the city of Barranquilla are presented. The results achieved allow us to visualize three main focuses of attention: training for management, promotion of positive leadership and training in monitoring and organizational control. 2662 Leonardo Niebles Nuñez et al.
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