RESUMOIntrodução: A satisfação dos pacientes é um indicador de resultado válido para analisar a qualidade dos serviços de saúde. Objetivo: Identificar através da literatura os fatores relacionados à satisfação dos pacientes no ambiente hospitalar. Metodologia: Trata-se de uma revisão integrativa de caráter exploratório e descritivo, com produções científicas completas, publicadas no período entre 2015 a maio de 2020, na Literatura Latino-Americana em ciências de Saúde (LILACS); Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE/PUBMED), (PERIÓDICOS CAPES) e (SCIELO). Os descritores utilizados foram: satisfação do paciente, gestão da qualidade e enfermagem. Foram selecionados artigos publicados em periódicos nacionais e internacionais. Resultados e discussão: Após os critérios de inclusão e exclusão, 17 artigos foram selecionados para a construção do trabalho. A satisfação do paciente reflete sua experiência sobre o atendimento recebido durante o período de internação, sendo este um importante indicador para o setor hospitalar a respeito da qualidade da assistência de enfermagem. Sabe-se que os usuários avaliam o serviço pelo contexto em que estão inseridos na saúde. A avaliação do serviço contempla as relações humanas e a estrutura física utilizada para o atendimento. Conclusão: Conclui-se que o nível de qualidade prestada nos serviços de saúde está diretamente ligado à satisfação do paciente e com isso, é considerado um indicador de qualidade da assistência.Palavras-chave: enfermagem; satisfação do paciente; gestão da qualidade ABSTRACTIntroduction: Patient satisfaction is a valid result indicator to analyze the quality of health services. Objective: Identify through the literature the factors related to patient satisfaction in the hospital environment. Methodology: This is an integrative review of an exploratory and descriptive character, with complete scientific productions, published between 2015 and May 2020, in the Latin American Literature in Health Sciences (LILACS); Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE / PUBMED), (PERIÓDICOS CAPES) and (SCIELO). The descriptors used were patient satisfaction, quality management and nursing. Articles published in national and international journals were selected. Results and discussion: After the inclusion and exclusion criteria, 17 articles were selected for the construction of the work. Patient satisfaction reflects his experience on the care received during the hospitalization period, which is an important indicator for the hospital sector regarding the quality of nursing care. It is known that users evaluate the service by the context in which they are inserted in health. The service evaluation includes human relationships and the physical structure used for the service. Conclusion: It is concluded that the level of quality provided in health services is causally linked to patient satisfaction and, therefore, is considered an indicator of quality of care.Keywords: nursing; patient satisfaction; quality management
Objetivo: Descrever as principais características de distribuição temporal, por faixa etária e sexo, de internações hospitalares por doenças do aparelho respiratório no estado de Sergipe, a partir dos registros de internações no SUS, no período de 2015 a 2019. Metodologia: Trata-se de um estudo ecológico, de abordagem quantitativa, a partir de dados secundários do DATASUS, através da análise das AIHs. Resultados: Identificou-se 33.768 internações, sendo o sexo masculino mais prevalente com 53,6%, enquanto houve 46,4% internações do sexo feminino. A faixa etária predominante foi de 1 a 4 anos com 8.056 internações. Ainda, 8,9% internações foram eletivas e 91,1% de urgência. O maior número de óbitos foi em 2019 com 886 óbitos e, a maior taxa de mortalidade em 2016 com 12,87%. A média permanência foi maior em 2019, registrando 7,6 dias de internação. Discussão: Verificou-se que Sergipe acompanha os dados nacionais e internacionais a respeito da hospitalização por doenças respiratórias. Na Europa, causam 660.000 mortes e cerca de 6 milhões de internações, contribuindo com 7% de todas causas de hospitalização, sendo a terceira principal causa de morte. Considerações finais: O estudo possibilitou conhecer o perfil das internações hospitalares relacionadas a doenças respiratórias em Sergipe, servindo como instrumento de planejamento para estratégias que visam prevenir novos casos e qualificar a assistência.
Objetivo: analisar a associação do Nursing Activities Score com desfechos apresentados nos pacientes em Unidade de Terapia Intensiva. Método: trata-se de uma análise transversal de um estudo do tipo coorte prospectivo, utilizado um instrumento elaborado pelos pesquisadores centrais, com o foco ao Nursing Activities Score, que pontua a necessidade de cuidados de enfermagem em 24 horas. Resultados: houve 50 participantes de cada sexo, em sua maioria procedente da emergência (74%), acometidos por distúrbios cardiovasculares (31%) e com Hipertensão Arterial Sistêmica como doença de base (58%). Durante a sua internação, prevaleceu o uso de noradrenalina e fentanil (ambos com 14%) e o uso de SVD (35%). No desfecho, observou que 47% desenvolveram infecção, 37% usaram ventilação mecânica por mais de 48 horas, 29% desenvolveram lesão renal aguda e 27% evoluíram ao óbito. Conclusão: o Nursing Activities Score permitiu traçar o perfil clínico dos pacientes, e associar uma maior carga de trabalho aos pacientes com desfechos prejudiciais.
Introdução: No Brasil, a baixa qualidade da assistência à saúde é evidenciada em grande parte dos serviços ofertados pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Desse modo, a pesquisa teve como objetivo geral avaliar a qualidade da assistência prestada pelo SAMU-192 na cidade de Aracaju/SE. Metodologia: Estudo transversal e descritivo, com abordagem quantitativa, realizado nas bases do SAMU-192 localizadas no município de Aracaju/SE com a aplicação do instrumento Avaliação da Qualidade da Assistência Pré-Hospitalar (AQ-APH), adaptado, aos profissionais intervencionistas atuantes nesse serviço. Resultados: Os resultados da pesquisa foram apresentados em três categorias: a avaliação dos indicadores referentes à estrutura, aos processos e à classificação quanto à qualidade do serviço como resultado desses componentes, tendo a estrutura uma pontuação igual a 5 e os processos igual a 8, estando em concordância com os parâmetros de adequação, por meio da atribuição de 1 ponto a cada indicador considerado “bom” ou “excelente” majoritariamente, caracterizando-os qualitativamente como adequado. Conclusão: Diante do que foi apresentado, conclui-se que o serviço do SAMU- 192 em questão atende de forma satisfatória à população, sendo avaliado como adequado.
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