Arquetipos Sistémicos para la co-creación de valor con base en núcleos colaborativos Un estudio de caso en una empresa de telecomunicaciones Resumen-Actualmente la creación de valor no es exclusiva de la empresa, el rol co-creador del cliente ha tomado preponderancia y a ello han contribuido algunos modelos de co-creación que demuestran su utilidad empíricamente, pero no se ocupan del constructo de valor con un enfoque sistémico. El presente trabajo propone un modelo de co-creación por medio de Arquetipos Sistémicos, que permiten la captura de los elementos de valor que surgen de las experiencias en el uso del servicio. Se utiliza el registro de los elementos de valor por medio de un software, luego que el cliente los elabora por medio del diálogo constructivo para lo cual se adopta un enfoque cualitativo que busca un significado construido socialmente, teniendo como eje central de la investigación el análisis fenomenológico interpretativo. Los resultados muestran que la metodología considerada permite capturar el valor por medio de actos de habla evaluativos propios de la filosofía del lenguaje.Palabras clave: Valor Percibido; Co-creación; Arquetipos Sistémicos de Co-creación; filosofía del lenguaje; actos de habla.Abstract-Currently value creation is not an exclusive aspect of the company; the client´s co-creator role has taken preponderance due to the contribution of co-creation models, which demonstrate its utility empirically but does not take into account value construction with a systemic approach. The present work proposes a co-creation model through systemic archetypes that allow the capture of value elements, which arise from the service use experiences. The register of attributes through software is used after the client´s expression of the attributes using a constructive dialogue for which a qualitative focus is adopted in order to find a socially constructed meaning, having as research central axis the interpretative phenomenological analysis. The results show that the methodology allows the value capture through the evaluative speech acts which belong to the language philosophy.
Keywords-component: perceived value; cocreation; cocreation systemic archetypes; language philosophy; speech acts.
I. INTRODUCCIONCon el fin de manifestar la experiencia vivida en el uso, los clientes expresan sus vivencias por medio de actos del lenguaje. Algunos estudios han enfocado el estudio fenomenológico de estas experiencias en el uso, desde la perspectiva del valor que el cliente percibe de los productos y servicios con modelos de satisfacción y lealtad. Zeithaml define el valor percibido como la relación de los beneficios obtenidos versus los sacrificios realizados [1]. Habitualmente, se designa el valor como algo proporcional entre lo que el cliente sacrifica entre calidad y precio [2] y algunos trabajos empíricos han encontrado que las experiencias personales de los clientes son los atributos más importantes en el valor percibido [3]. Para Woodruff "Valor es una preferencia y una evaluación percibida de los atrib...
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