O artigo faz uma discussão dos conceitos de "satisfação do usuário", "responsividade", "humanização" e "direitos do paciente". Ressaltam-se suas convergências e diferenças, bem como sua pertinência nas pesquisas de avaliação de serviços e sistemas de saúde. Satisfação e responsividade são analisados como conceitos operacionais que incorporam a visão do usuário; humanização e direitos do paciente referem-se a princípios normativos que orientam políticas e programas. Enquanto as pesquisas de satisfação deram destaque ao lugar dos pacientes nos serviços e sistemas de saúde, o conceito de responsividade fortaleceu sua posição, dando ao paciente o status de um indivíduo/cidadão, ou seja, de um sujeito de direitos válidos universalmente. Esse arcabouço conceitual e metodológico é parte de um paradigma de direitos aplicado também na área da avaliação da qualidade e da assistência à saúde.
Satisfação e responsividade em serviços de atenção à saúde da Fundação Oswaldo CruzUser satisfaction and responsiveness in the healthcare services at Fundação Oswaldo Cruz
The article presents the methodology used to develop a health service responsiveness index (SRI) Na área da gestão e administração no Brasil, a partir dos anos de 1990, tanto nas organizações públicas quanto privadas, e em diferentes setores, ARTIGO ARTICLE
A participação da sociedade civil nos conselhos de saúde e de políticas sociais no município de Piraí, RJ (2006)The participation of civil society in health and social policy councils in the city of Piraí, State of Rio de Janeiro (2006
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