Satisfação e responsividade em serviços de atenção à saúde da Fundação Oswaldo Cruz

Hollanda, Eliane; Siqueira, Sandra Aparecida Venâncio de; Andrade, Gabriela Rieveres Borges de; Molinaro, Alex; Vaitsman, Jeni

doi:10.1590/s1413-81232012001200019

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“…Porém, o tratamento do indivíduo queimado continua por longos períodos após a hospitalização, o mesmo necessita de acompanhamento permanente e multidisciplinar para a sua máxima reabilitação e melhor qualidade de vida 30 .…”

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Atendimento no ambulatório de um Centro de Tratamento de queimados do Sul do Brasil: perfil e opinião dos usuários

et al. 2015

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ResumoCaracterizar o perfil sociodemográfico e a história da morbidade dos usuários do ambulatório do Centro de Tratamento de Queimados de Londrina (CTQ) e conhecer a sua opinião sobre o atendimento recebido. Estudo descritivo de abordagem qualitativa e quantitativa. A população foi composta por todos os indivíduos que estavam sendo atendidos no ambulatório do CTQ no período de junho de 2012 a janeiro de 2013. Os dados foram levantados por meio de um questionário, consulta aos prontuários e realização de entrevista exploratória sobre a opinião do usuário a respeito do atendimento. As respostas da entrevista foram transcritas na íntegra e submetidas ao método de Análise de Conteúdo de Bardin. Os dados quantitativos foram analisados por análise descritiva com auxílio do programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Totalizaram-se 105 participantes, a maioria (66,0%) entre 20 e 49 anos, sendo que 51,0% da população possuía baixa escolaridade, 74,0% tiveram queimaduras em região do tronco. A opinião do usuário abrangeu as unidades de significado: 'Processo do cuidar', 'Relacionamento interpessoal', 'Perspectivas do paciente queimado', 'Processo de organização do trabalho' e 'Sugestões de mudança'. O estudo mostrou a complexidade de atender o indivíduo queimado, sendo necessário que a equipe multiprofissional valorize a opinião deste paciente no intuito de fornecer uma assistência de maior impacto na melhoria da sua qualidade de vida. Palavras-Chaves:Queimaduras. Atendimento. Opinião do Usuário. Ambulatório. AbstractCharacterize the sociodemographic profile and history of users of outpatient morbidity Burn Treatment Centre of Londrina (BTC) and know their opinion about the service. This is a descriptive study of qualitative and quantitative approach. The population consisted of all individuals who were being treated in the outpatient BTC from June 2012 to January 2013. Data were collected through a questionnaire, medical records and conducting exploratory interview on the user opinion about the service. The interview answers were transcribed and subjected to Content Analysis method of Bardin. Quantitative data were analyzed by descriptive analysis with Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).The total amount was 105 participants, the majority (66.0%) between 20 and 49 years old, with 51.0 % of the population had low education, and 74.0 % had burns on the trunk. The user opinion covered the meaning units: 'Process of Care', 'Interpersonal Relationship', 'Perspectives of burned patients', 'Process of Work Organization' and 'Suggestions for Change'. The study showed the complexity of meeting the individual burnt, being necessary to the multidisciplinary team values the opinion of this patient in order to provide assistance with the greatest impact on improving his or her quality of life.

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Section: Discussionunclassified

“…Também se confirmou outro aspecto que influencia o grau de satisfação dos usuários que é a comparação entre os atendimentos recebidos nos diferentes serviços, tendo como referência sua experiência prévia em outras unidades de saúde, fato já descrito Hollanda et al 30 . Tal comparação é feita, muitas vezes, involuntariamente.…”

Section: Discussionunclassified

Atendimento no ambulatório de um Centro de Tratamento de queimados do Sul do Brasil: perfil e opinião dos usuários

et al. 2015

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“…Um importante componente passou a integrar o processo de avaliação em saúde: o usuário do SUS, por intermédio do seu nível de satisfação. A avaliação centrada no usuário é evidenciada nas frustações e expectativas de utilização dos serviços necessitados, culminando, por vezes, em responsividade ou subjetividade, a qual precisa ser relativizada 14,15 . Contudo, o monitoramento das ações de saúde é um pilar importante para o sistema de saúde conseguir entender como a integralidade da atenção ao usuário é ofertada, sendo essencial reconhecer as necessidades da população e oferecer os recursos para respondê-las 8,9 .…”

Section: Introductionunclassified

Satisfação dos usuários assistidos em quatro centros regionais de especialidades odontológicas do Ceará, Brasil

2018

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RESUMO Objetivou-se avaliar a satisfação de usuários assistidos em Centros Regionais de Especialidades Odontológicas (CEO-R) do Ceará, Brasil. Estudo analítico descritivo transversal. Foram entrevistados 518 usuários, baseado no número de atendimento por dia (136), utilizando-se como instrumento de pesquisa o Questionário de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde Bucal (QASSaB). Os dados foram analisados pelo teste Qui-quadrado de Pearson, comparando os resultados entre os CEO. Prevaleceram: sexo feminino (67,8%), baixa escolaridade (67,8%) e renda (63,9%). Em relação à acessibilidade, apenas o tempo de espera na recepção (83,5%) foi considerado positivo, com destaque desfavorável à especialidade ortodontia no tempo para obter uma vaga. As demais dimensões analisadas tiveram avaliação positiva pelo estudo. Relacionando-se as unidades de serviço pesquisadas, houve diferenças estatisticamente significantes (p<0,05) na satisfação dos usuários para a maioria das dimensões analisadas, com exceção do ‘auxílio de terceiros’ e da ‘resolutividade/ satisfação com o tratamento odontológico’ (p>0,05). Concluiu-se que o nível de satisfação dos usuários participantes foi positivo, sendo a acessibilidade um problema impactante no sistema, devendo ser repensada no intuito de diminuir as eventuais insatisfações dos usuários.

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“…Quando as expectativas e necessidades dos pacientes estão satisfeitas, verifica-se uma perceção mais positiva e maior possibilidade de os resultados serem alcançados [2]. Baixas expectativas em relação ao serviço disponibilizado estão geralmente associadas a maior satisfação, assim como expectativas mais elevadas podem associar-se a menor satisfação com o serviço.…”

Section: Introductionunclassified

Versão portuguesa da escala de satisfação dos pacientes com os cuidados do médico de família – SatMF17: validação psicométrica

João¹,

Monteiro

Rainho

et al. 2018

Sci Med

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Este artigo está licenciado sob forma de uma licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional, que permite uso irrestrito, distribuição e reprodução em qualquer meio, desde que a publicação original seja corretamente citada. Como citar este artigo (How to cite this article):João AR, Monteiro MJFSP, Pereira MCARS, Rodrigues VMCP. Versão portuguesa da escala de satisfação dos pacientes com os cuidados do médico de família -SatMF17: validação psicométrica (Portuguese version of the user satisfaction scale with the care of the family physician -SatMF17: psychometric validation). Sci Med. 2018;28(3):ID31286.

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Satisfação e responsividade em serviços de atenção à saúde da Fundação Oswaldo Cruz

Abstract: Satisfação e responsividade em serviços de atenção à saúde da Fundação Oswaldo CruzUser satisfaction and responsiveness in the healthcare services at Fundação Oswaldo Cruz

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Atendimento no ambulatório de um Centro de Tratamento de queimados do Sul do Brasil: perfil e opinião dos usuários

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