The French luxury brand, Balenciaga, recently faced its most important communication crisis. On November 16th 2022, the brand released its holiday gifting campaign featuring children surrounded by sadomasochism-inspired teddy bears/handbags and received immediate backlash from the public, who accused the brand of sexualizing children and promoting pedophilia. The outrage went viral on social media - mainly on Tiktok - with the hashtags #burnbalenciaga and #cancelbalenciaga, which have accumulated more than 300 million views. Balenciaga suffered an incalculable damage on its reputation, having two flagship stores vandalized and a viral online boycott. This investigation follows the case study methodology, by analyzing the timeline of events, the brand’s statements and response, the viral effect of the boycott on social media and the ultimate affectations that the brand underwent due to the crisis. The conclusions reveal that on one hand there are some social anethical boundaries that not even well-positioned and beloved brands can afford to cross, and that slow, unclear and unaccountable answers compose a terrible strategy of crisis management, and on the other hand, the power of consumers on social media has gained enough strength to damage brands like Balenciaga.
La revolución digital ha irrumpido con fuerza en las campañas electorales y ha cambiado los paradigmas tradicionales de la comunicación política al insertar nuevos actores que quitan el protagonismo habitual de los partidos políticos como principales actores de las campañas. Así, las campañas hoy en día las hacen ciudadanos anónimos en las redes o grupos organizados en torno a una causa. Este trabajo pone la atención sobre un nuevo factor para las campañas – la moda - y estudia los casos de tres campañas en Latinoamérica donde la moda ha tenido un papel relevante. El artículo desarrolla un marco teórico donde se pueden observar las relaciones entre moda y política, y su poder simbólico y comunicativo. Desde ahí se exploran, mediante el estudio de casos, dos ámbitos donde el juego de la moda es importante para las campañas: 1) el simbolismo de la moda usado en campañas, como con la falta de corbata en el atuendo de Gabriel Boric o los zapatos rojos de Guillermo Lasso, y 2) el uso de la influencia y de los fashion influencers, como en el caso de la mega influencer Mariana Rodríguez, esposa del gobernador elegido en Nuevo León, y su papel en la campaña. Las conclusiones de este trabajo señalan el papel de la moda en la política en el contexto digital, y abren posibilidades nuevas tanto para investigadores como para los expertos en campañas electorales, reforzando la idea de que, para ganar las batallas de la opinión pública, la moda puede ser un elemento más relevante que los discursos.
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