Objetivo: Identificar as principais práticas do gestor na resolução de conflitos em serviço de saúde, bem como as principais dificuldades nesse processo. Métodos: Trata se de uma revisão de literatura de delineamento descritivo e abordagem qualitativa por meio de dados secundários por levantamento bibliográfico de publicações científicas entre 2010 e 2020 no Banco de dados BVS e SciELO. Resultados: A coparticipação da equipe e a capacidade de dialogar são ferramentas capazes de facilitar a resolução dos conflitos. A ausência de especialização e experiência tendem a diminuir a qualidade da gestão. É notório a existência de uma carência quanto a publicações que abordem a temática das práticas restaurativas. Considerações finais: Uma gestão eficiente possibilita que a rede de atenção básica se estruture e opere de forma resolutiva, elevando a qualidade do serviço e aliviando as demandas para os serviços especializados, diminuindo o congestionamento do sistema. Há uma defasagem nas instituições de graduação quanto ao preparo de seus discentes para atuarem como gestores.
Objetivos: descrever como ocorre a gestão documental na Unidade Terapia Intensiva e identificar fatores facilitadores e dificultadores da gestão documental no cotidiano de trabalho. Método: Revisão narrativa da literatura realizada no período de julho a setembro de 2020, nas bases de dados do Ministério da Saúde, Google acadêmico, SciELO e Medline. Foram encontrados 198 artigos e selecionados 04. Os dados foram organizados e analisados à luz da literatura científica. Resultados: Destaca-se a diversidade de periódicos que os artigos analisados foram publicados: Revista Acervo; Revista Saúde digital e tecnologia educacional; Texto e Contexto em Enfermagem e Revista de Iniciação Científica. Conclusão: a gestão documental se mostrou capaz de aprimorar o arquivamento e utilização de documentos de forma qualificada, diminuindo o tempo e a mão de obra empregada na busca de documentos perdidos.
contexto do paciente, conhecendo suas necessidades, particularidades e crenças, com o intuito de promover um cuidado integrado, respeitando suas dores e limites.
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