No abstract

No abstract

No abstract

Purpose The main goal of the paper is to describe the knowledge interconnection process embedded in an interactive business relationship. The purpose of this study is to understand the knowledge interconnection inside the supplier-buyer relationship in the field of contract manufacturing. The knowledge interconnection process is defined by the authors as a process linked to business relationships, which contains different types of knowledge and various sub-processes related to them. Design/methodology/approach The Industrial Marketing and Purchasing Group (IMP) research framework has been applied and the contribution is a better understanding of the role of knowledge in the interactive business world. The empirical evidence is based on a case study of a Hungarian contract manufacturing company. This paper describes empirical, qualitative research about knowledge interconnection processes applying an abductive research design. Findings The knowledge interconnection process is linked to business relationships. It is a complex process, which contains three types of knowledge and five sub-processes. The knowledge evolution indicates the links between the different types of knowledge. The sub-processes relate to different types of knowledge and allow the flow of knowledge between the supplier and the buyer. In the business relationship, this flow of knowledge makes possible the new knowledge creation. A model of the knowledge interconnection process has been developed. Research limitations/implications Single case studies can create rich descriptions of complex phenomena, but the possibility for generalization is limited. Another limitation is that the knowledge interconnection process has been studied only from the supplier’s perspective. The present research extends IMP’s knowledge of embedded knowledge. In addition, empirical research contributes to the emerging field of IMP research that explores knowledge as a resource but lacks an empirical foundation. Practical implications The knowledge interconnection process is a decisive factor in the development and maintenance of long-term customer relations in the field of contract manufacturing. The evolution of knowledge types – from the body of knowledge to knowledge in use – demands the management of different sub-processes. Knowledge selection, knowledge recombination, knowledge mobilization and new knowledge creation processes are more strongly related to the supplier-customer dyad, while the knowledge relocation process has a network character. The knowledge interconnection process influences the company’s body of knowledge and its relationship management capability. Originality/value The originality of the study is, on the one hand, an empirical examination of the process of knowledge interconnection. On the other hand, the development of a model of the knowledge interconnection process. A further feature is that empirical research has been conducted in the field of contract manufacturing.

This paper deals with the relatedness of digital transformation, customer relationships and servitization in the context of contract manufacturing in Hungary. From an interactive point of view, this paper discusses digital transformation in inter-organizational relationships as an evolutionary process between contract manufacturers and their customers. A qualitative, case-study method was used for a single case. Components of the digital transformation process reflected the seller’s ability to solve problems and fulfil the customers’ needs. The two groups of strategic drivers are the purpose of fulfilling customer expectations and the efforts to increase efficiency. Customer expectations contribute, not only to the problem-solving ability, but also to decrease the uncertainty of the contract manufacturer. Efforts to increase efficiency contribute to fulfilment ability and decrease uncertainty of the contract manufacturer.

A TANULMÁNY CÉLJA Általánosan elfogadott, hogy a digitalizálás befolyásolja az üzleti kapcsolatokat, következésképpen a vevőkapcsolatokat is. Kevésbé ismert azonban, hogy hogyan történik ez a befolyás. Továbbá, vajon a vevőkapcsolatok befolyásolják-e a digitalizációt? Tanulmányunk célja, hogy a szerződéses gyártás területén feltárja a digitalizálás és a vevőkapcsolatok közötti összefüggéseket. Feltáró kutatásunkban két kutatási kérdésre keressük a választ: 1) Milyen hatással van a digitalizáció a vevőkapcsolatokra? 2) Hogyan befolyásolják a vevőkapcsolatok a digitalizációt? ALKALMAZOTT MÓDSZERTAN Kutatásunk keretében esettanulmányt készítettünk és elemeztünk a Videoton Electronic Assembly Services (VEAS) vállalatról és vevőkapcsolatairól. A digitalizáció és a vevőkapcsolatok kölcsönhatását az Industrial Marketing and Purchasing (IMP) Group megközelítésével, az üzleti kapcsolatok funkcióin keresztül elemeztük. Az IMP elmélet szerint az üzleti kapcsolatok funkciói három szinten, azaz vállalati, kapcsolati és hálózati szinten jelentkeznek. LEGFONTOSABB EREDMÉNYEK A vevőkapcsolatokat, az üzleti kapcsolatok funkciói szerint vizsgálva azt találtuk, hogy a vállalati szinten tulajdonképpen az egyes vállalati tevékenységeket szükséges digitalizálni (pl. HR, pénzügy), illetve, hogy a HR egyik fontos feladata a munkaerő „digitális átállítása”. Az üzleti kapcsolat szintjén a vevői elvárásokra adandó rugalmas válaszok különböző szintű és típusú digitális megoldásokat igényelnek. A hálózati szinten, a digitalizáció meglévő szintje az új vevőkapcsolatok kialakításának lehetőségét hordozza magában. Megállapítható, hogy a vevőkapcsolatok és a digitalizáció egyfajta „húzd meg, ereszd meg” szituációban vannak, azaz a vevői igények sokfélesége, a vállalat oldaláról pedig az ezeknek való megfelelés lehetősége jelenti a digitális megoldások kulcskérdését. GYAKORLATI JAVASLATOK Menedzseri szempontból kutatásunk fontos tanulsága, hogy amennyiben a digitális átállás során, a menedzserek tudatában vannak és odafigyelnek a digitalizáció és a vevőkapcsolatok kölcsönhatásaira, jobban össze tudják hangolni a vállalati célokat a vevői elvárásokkal a megfelelő digitális megoldásokat alkalmazva. Ez azt jelenti, hogy a menedzsereknek tekintettel kell lennie a digitalizáció különböző típusaira (Pagani & PardO 2017) és a vevőkapcsolatok különböző hatásaira, vállalati, kapcsolat és hálózati szinten egyaránt.