ResumoO objetivo do presente trabalho consiste em construir um modelo para avaliar o desempenho de empresas terceirizadas na área de telecomunicações. Trata-se de um estudo de caso, caracterizando-se como exploratório de natureza prática. Segue uma abordagem quali-quantitativa, tendo como instrumentos para a coleta de dados entrevistas semi-estruturadas com o Gestor de Projetos responsável pela seleção das empresas terceirizadas complementado por análise documental. O instrumento de intervenção utilizado foi a metodologia MCDA-C. A metodologia permitiu identificar, organizar, mensurar e integrar os critérios. O modelo construído permite ao gerente visualizar o perfil das empresas terceirizadas nos critérios por ele identificados como relevantes para o sucesso de sua organização. O trabalho ilustra para uma das terceirizadas: o perfil de impacto; o resultado numérico de sua avaliação; o processo disponibilizado pelo modelo para gerar alternativas para aperfeiçoar o desempenho da terceirizada e permitir ao gerente compreender as consequências destas ações.Palavras-chave: avaliação de desempenho; MCDA-C; terceirização. AbstractThis paper aims to build an assessment model for the outsourcing companies' performance in the telecommunications sector. It is carried out as a case study, exploratory and it has a practical nature. Using a qualitative-quantitative approach and as instruments for the data collecting we used semistructured interviews with the Project Manager responsible for the selection of the outsourced companies complemented by documental analysis. The intervention instrument used was the MCDA-C. This methodology allows us to: identify, organize, measure and integrate the criteria. The built model enables the company's manager to view the outsourced companies' profile in the criteria identified as important to the success of his organization. The work illustrates for one of the outsourced companies: the impact profile; numeric result for its assessment; the available process using the modeling to generate alternatives to improve the outsourced company's performance, and enabling the manager to understand the consequences of these actions.
ResumoO acelerado processo de crescimento brasileiro no setor de telecomunicações iniciado a partir da privatização do sistema Telebrás desencadeou a adoção da Terceirização nos projetos de expansão e implantação dos equipamentos de voz e dados pelas empresas operadoras do sistema. No entanto, a escassez ou mesmo ausência de modelos de avaliação de desempenho de empresa terceirizadas, que evidenciem critérios relevantes pelos decisores, favorecem a situação em que as decisões quanto à contratação das mesmas sejam predominantemente baseadas em critérios intuitivos, favorecendo a possibilidade da ocorrência de inúmeros problemas tais como retrabalho, custos adicionais e, sobretudo, desgaste na imagem das operadoras perante seus clientes. O presente artigo utiliza a Metodologia Multicritério em Apoio à Decisão -Construtivista (MCDA-C) para desenvolver um modelo de avaliação do desempenho de empresas terceirizadas que atuam na área de telecomunicações.Palavras-chave: avaliação de desempenho, gestão organizacional, gestão de projetos, multicritério de apoio à decisão. IntroduçãoO atual estágio e ritmo de crescimento econômico do Brasil vêm exigindo um aprimoramento cada vez maior da infra-estrutura do país. Um dos setores mais diretamente afetados por este desafio de crescimento é o das telecomunicações. Uma vez que para a configuração de uma sociedade baseada no conhecimento se utiliza cada vez mais de tecnologias de informação e comunicação como um dos principais traços característicos do desenvolvimento, seja em nível local
A implantação de processos que levem à redução da incidência de problemas, tornando os sistemas produtivos mais eficientes, é considerada um dos fatores mais importantes para que as empresas alcancem esses resultados. Na busca do aumento de eficiência da produção, esta pesquisa descreve o desenvolvimento de um projeto para a redução do tempo médio de setup em uma impressora flexográfica do setor de embalagens flexíveis. A coleta de dados foi realizada por meio de fontes documentais e de software de gerenciamento da capacidade produtiva utilizados na empresa. Foi empregada a metodologia WCOM para selecionar a ferramenta PDCA para a intervenção ao escopo em questão. Como resultado, foi alcançada uma redução de 17% no tempo médio de setup, entretanto, também foram observadas falhas na implantação do projeto: ausência de verificação e disponibilidade das condições básicas e de acessórios que compõem a máquina; problema de entupimento de anilox, prejudicando a etapa de execução do projeto e, na etapa de verificação, a falta de acompanhamento dos subordinados pelo supervisor de produção, resultou em uma má execução do padrão estabelecido e dos apontamentos a serem realizados pelos operadores. Porém, mesmo diante das falhas citadas a empresa considerou o resultado geral do projeto extremamente satisfatório em função da redução dos tempos de setup obtidos, e por consequência, o aumento da produtividade.
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