A utilização de grupos focais (focus groups) como técnica de pesquisa representa uma alternativa interessante para o desenvolvimento de estudos qualitativos. Normalmente, os focus groups envolvem de seis a 10 pessoas que se reúnem para discutir tópicos específicos acerca de alguma temática, observando-se que a interação entre os membros do grupo também é tida como dado da pesquisa. Além disso, ao se considerar a influência das tecnologias de informação, em especial da Internet, a técnica pode ser aplicada virtualmente -através de on-line focus groups (OFGs) -, com auxílio de ferramentas como e-mail, chats e listas de discussão. Uma vez que, através de uma análise da produção acadêmica nacional em administração, constata-se que o emprego da técnica de focus group parece ser ainda incipiente − em especial, na modalidade on-line −, este artigo objetiva, a partir da revisão da literatura afim, caracterizar os OFGs e descrever sua forma de condução, bem como elencar as possíveis vantagens e desvantagens decorrentes de seu emprego, sugerindo sua utilização em pesquisas qualitativas em administração.Palavras-chave: grupos focais; pesquisa qualitativa; tecnologia de informação Abstract The use of focal groups (focus groups) as a technique of research represents an interesting alternative to the development of qualitative studies. Normally, this technique involves the participation of 6 to 10 respondents which discuss specific topics about some subject, and the interaction that occurs between the members of the group is also considered an important data. Also, while it considers the influence of the technologies of information, specially the internet, the technique can still be applied virtually -through on-line focus groups (OFGs) -, through the use of tools like e-mail, chats and lists of discussion. Based on the analysis of Brazilian academic research in the business area, it was observed that the use of focus group is still incipient, especially in its on-line form. Thus, the present paper aims to characterize OFGs and how it can be conducted, as well as to describe the advantages and disadvantages that result from its apllication, and suggesting its use in qualitative research in administration.

Abstract:The introduction of the ballpoint pen and its consequent change in the prevalent fountain pen industry is presented as an empirical evidence of Christensen's disruptive technology theory. This research paper analyses the different innovation strategies adopted by the fountain pen industry to survive to the attack of ballpoint pen spread. To meet this objective, case studies of Waterman, Montblanc and Parker companies are discussed. The data, collected from secondary sources, indicate that the fountain pen industry had a great reduction in their sales and later stabilised at a lower level by stressing their positioning at the luxury goods market, but also adopting and transforming the new ballpoint technology. The analysis of this cases leads to the conclusion that the ballpoint pen is truly a good example of Christensen's disruptive technology because it contains all of Schumpeter's types of innovation.Keywords: strategies of innovation; management of technology; ancient business; fountain pen industry; luxury goods market; Parker Pen Co.; Waterman Pen Co.; Montblanc Pen Co.

No abstract

<p>Com o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação (TICs), ganha força a ideia de que também os governos devem utilizá-las para ampliar a oferta de serviços e a interação com os cidadãos. Nesse sentido, o presente estudo teve como objetivo avaliar o nível de virtualização dos <em>websites</em> dos 23 governos municipais do Vale do Rio Pardo (RS), utilizando como base o modelo de Klering e Schröeder (2008), que permite classificar os <em>websites</em> em seis níveis. A coleta de dados ocorreu através da análise das funcionalidades do <em>website</em> de cada município, bem como utilizando-se de questionários aplicados aos gestores públicos municipais<em>.</em> Verificou-se que 16 municípios possuem <em>website</em> (70%) e, destes, somente 4 atendem aos níveis 1 e 2 e, parcialmente, os requisitos do nível 3 de virtualização. Foi possível perceber, ainda, uma maior ênfase em recursos de comunicação para fins informativos, e pouco destaque a ferramentas que permitissem interação entre os cidadãos e a prefeitura. Pode-se concluir que os municípios possuem <em>websites</em> com baixos níveis de virtualização e seu potencial é pouco explorado, tanto como forma de divulgar informações sobre o município quanto para aproximar os próprios cidadãos das questões públicas municipais.</p>

The objective of this study is to identify criteria and indicators to evaluate distance education programs used in companies. The choice of this subject is justified by current difficulties companies experience in evaluating training, especially virtual training. It provides a correlation between results of this type of training and organizational results. A theoretical base was built on the following aspects: training perspectives and development, structure and evaluation of virtual training and definition of performance indicatorsemphasizing the model of evaluation of four levels by Kirkpatrick (1998) and the Balanced Scorecard by Kaplan & Norton (1997). Starting from this conceptual base, the authors conducted exploratory research using techniques of data collection, interviews with distance education specialists, and an analysis of organizational best practice in virtual training. Eight specialists from Brazilian Universities were interviewed and the best practices of thirty two companies were analysed from papers presented to the Congress on Eleaming Brazil in 2004. The preliminary results allow establishment of a relation between criteria and relevant indicators for evaluation of this type of training system. The validation of this model will be through a case study of a company using virtual training.

O artigo tem por objetivo identificar e caracterizar o papel de tutores em cursos de Educação a Distância (EAD) mediados pela internet, enfocando o caso de um curso de graduação em Administração, modalidade a distância, desenvolvido numa Escola de Administração de uma Universidade Federal do sul do Brasil (ESCOLA/UFSB), durante o período de 2006 a 2011. A motivação para a realização deste estudo surgiu das dificuldades enfrentadas pelas instituições de ensino superior em capacitar profissionais para atuar como tutores em cursos on-line, segundo agenda e regras de atuação previamente conhecidas e definidas. Neste contexto, a pesquisa parte de um referencial teórico sustentado pela EAD, sobre o papel de tutores em cursos desenvolvidos na modalidade de EAD. Foram entrevistados 23 atores do curso objeto da pesquisa, bem como analisados documentos do curso. O estudo conclui que os tutores são os protagonistas no atendimento aos alunos, assumindo, de fato, um papel de professores-administradores perante suas turmas. Deparam-se com situações complexas– eventos – em que precisam tomar decisões acertadas, mobilizando e combinando os recursos (pessoais, de conhecimentos ou de habilidades) adequados a cada circunstância do processo de ensino a distância.

Este estudo procurou analisar o processo de mudança organizacional relacionado à fase inicial de implantação da Educação a Distância (EaD) em uma Instituição de Ensino Superior (IES) situada na região oeste do Estado do Paraná, que já atua há 15 (quinze) anos no ensino presencial e, em 2014, iniciou a implantação da EaD. Foi desenvolvido, a partir das categorias de análise propostas pelo estudo de Schröeder (2009), um estudo de caso com triangulação de fontes de dados (observação participante, documentos institucionais e entrevistas). Os resultados foram categorizados em termos de “valores”, “conteúdos”, “tecnologia”, “gestão”, “institucionalização” e “interação”. Embora a EaD ainda se encontre em fase inicial de implementação na IES, a pesquisa aponta elementos significativos à análise, destacando-se nos resultados, principalmente, o nível de impacto cultural que a implantação promove até o ponto estudado, bem como a necessidade de criação de ferramentas estratégicas para o processo de gestão da EaD.

Resumo O estudo analisou a influência da marca Coca-Cola na atratividade e manutenção de funcioná-rios em uma empresa afiliada de uma franqueada da The Coca-Cola Company, denominada CVI Refrigerantes Ltda., identificando o nível de conhecimento prévio dos colaboradores da empresa sobre a mesma, verificando os atributos relacionados à marca na visão destes e diagnosticando fatores considerados decisivos no momento da escolha da empresa como empregadora. Foi realizada análise documental e de entrevistas semiestruturadas com funcionários. Constata-se que a imagem e o nome da marca Coca-Cola constituem, para os funcionários, fortes atrativos, além dos benefícios e oportunidades de crescimento oferecidos.Palavras-chave: Endomarketing. Marca. Atratividade. Gestão de Pessoas.