As abordagens usuais para conhecer a percepção do consumidor quanto ao desempenho de serviços baseiam-se em impressões do consumidor (julgamentos subjetivos) à luz de múltiplos critérios. Em geral estas abordagens consideram uma função de agregação do tipo média ponderada, que apresenta efeitos compensatórios indesejáveis. O presente trabalho explora a aplicação do Auxílio Multicritério à Decisão, mais especificamente no método ELECTRE TRI, à classificação ordenada da satisfação dos consumidores. Isto adapta uma modelagem de apoio à decisão para um problema de diagnóstico do grau de satisfação. Um tratamento inédito para a estimativa dos parâmetros p e q (limites de preferência e de indiferença, respectivamente) é incorporado a modelagem, incorporando maior robustez ao uso de um método de AMD monodecisor na resolução de um problema multidecisor. Trata-se de forma inédita a questão de incomparabilidade, destacando que nem sempre a mesma é originada por imperícia na modelagem ou nas avaliações de desempenho. Uma importante diferença em relação aos métodos tradicionais de avaliação de desempenho é a independência do emprego do resultado em relação ao valor numérico da escala de julgamento de desempenho. A aplicação desta abordagem proposta é experimentada na avaliação da satisfação dos consumidores de uma bombonnière instalada em um shopping center.
RESUMO:A aprendizagem baseada em projetos (PBL) é uma metodologia de aprendizagem ativa que coloca o aluno no centro da aprendizagem, forçando o professor a assumir um papel de facilitador e coadjuvante. Esta nova postura docente não é menos importante, porque exige muitas mudanças que devem ser promovidas por estes, em particular, relacionadas à coordenação e à organização do projeto de aprendizagem. Uma tarefa importante neste planejamento está relacionada ao método de avaliação, que deve estimular o comportamento discente que promova sua motivação à aprendizagem. Esta foi a preocupação em um programa de graduação em Administração de uma instituição privada na cidade de Campos dos Goytacazes, no Brasil. Esta metodologia exigiu mudanças substanciais nos métodos de ensino/aprendizagem, assim como abordagens de avaliação focadas na presente pesquisa. Este artigo apresenta uma visão geral dos conceitos PBL e da metodologia de avaliação adotada para esse curso específico. Além disso, discute os resultados do novo método de avaliação. Esta foi uma experiência inovadora que confirmou os resultados positivos da experiência PBL dos alunos e também a importância da avaliação por pares nesta metodologia de aprendizagem. PALAVRAS-CHAVE:Métodos de avaliação. PBL. Aprendizagem em administração. Modelos de aprendizagem. ABSTRACT: Project-Based Learning (PBL) is an active learning method that puts students in the centre of the learning process, having the teacher perform a facilitating role. This new position of the teacher is not less important because it demands a lot of changes that must be promoted by the teachers, particularly, related to the coordination and organisation of the learning project. An important task in this organisation is the one that has connection with the assessment method and how this should promote students' behaviour that support their learning motivation. This was the concern in a Business Administration undergraduate program of a private institution in Campos dos
A leitura do livro constitui um mergulho na alma do profissional que, comprometido com a Educação, é capaz de desenhar seu amanhã no contexto escolar e no dia a dia empenha-se em construí-lo.Assim é que, nos textos aqui apresentados, não há propostas de mudanças estruturais e radicais que, sob nossa ótica, se fazem tão necessárias à escola do século XXI. Mas seus autores, dentro dos limites e possibilidades dos tempos e dos espaços institucionais de agora, expõem, com a ousadia necessária frente aos desafios da contemporaneidade e com a seriedade (imprescindível a todo professor-pesquisador), seu envolvimento com o ato de ensinar/aprender vinculado à informática, trazendo para si a responsabilidade de desvendar meios de produzir alterações significativas e relevantes no interior das escolas.Cada texto é um convite ao diálogo e, como tal, nos permite invadir não só o universo pedagógico dos autores, como também acreditar na possibilidade concreta de o professor inventar, reinventar, criar com responsabilidade outras metodologias a serem utilizadas no cotidiano educativo. Com linguagem singular, acessível, respeitosa e solidária, a narração impõe a marca dos que sabem da importância de compartilhar aprendizados.Subjacente aos relatos e à trama das palavras -que simbolizam a forma de ser e de agir de cada um no âmbito profissional -percebe-se o compromisso da trajetória do "fazer-pedagógico" dos autores que juntos trabalharam para que suas vivências se transformassem no livro cuja leitura podemos apreciar agora. Sem ponto final (.), mas com reticências (...) de forma que cada leitor prossiga a conversa compartilhando seus momentos profissionais, dividindo saberes, dúvidas e certezas (sempre provisórias!) ... Campos dos Goytacazes/outubro de 2014Vera Raimunda Amério Asseff
Este artigo apresenta uma análise de uma pesquisa de doutoramento que propõe uma abordagem alternativa de ensino aprendizagem para Estágio Supervisionado em cursos de graduação. Por meio desta nova abordagem, conceitos como Redes Sociais e Pensamento Complexo são usados para promover aprendizagem colaborativa incrementando a interação entre os estudantes, no ambiente acadêmico. Apresenta, ainda, um relato de experiência desta interação discente no ambiente acadêmico de rede social, assim como propõe caminhos para desenvolvimento metodológico da pesquisa.
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