Resumo: Os serviços, ao invés de oferecer ao usuário a posse de objeto pessoal, oferece ao usuário uma experiência (MAGER, 2009), composta por três elementos: Produto (Serviço), Usuário e Contexto (MERINO e MERINO, 2014). Demilis (2015) propôs que dentro desses três elementos se encontram sete aspectos que auxiliam a compor essa experiência (físicos, estéticos, sensoriais, emocionais, motivacionais, sociais e de envolvimento), e demonstrou, por meio de entrevistas semiestruturadas com uma amostra de 150 idosos usuários do serviço de um supermercado da grande XXX, que é possível valorar esses aspectos estatisticamente para a melhor descrição da experiência de consumo do serviço, como fonte de incremento para os métodos do Design de serviços. Contudo, a entrevista é um método de coleta passível de influência de vários fatores como interpretação e veracidade das afirmações dos usuários, abordagem e interpretação do entrevistador. Por isso, percebeu-se a oportunidade do uso de uma outra ferramenta de coleta de dados, com maior grau de imersão no problema, como forma de confrontar os resultados obtidos e ter maior precisão nas afirmativas finais e maior refinamento na valoração dos aspectos da experiência de uso do serviço de supermercado por idosos. Dado isso, objetivou-se neste artigo observar a experiência sob o ponto de vista do processo de design thinking e levantar ferramentas usadas na fase de imersão desse método como possível forma de coletar o valor atribuído aos aspectos da experiência. Dessa maneira, foram levantados sete instrumentos de coleta usados por Viana et al. (2012) e concluiu-se que dois desses, utilizados para imersão em profundidade, podem vir a ser usados como técnicas finais para a coleta de informações e, em um segundo momento, confronto com os resultados obtidos por Demilis (2015).
Este artigo apresenta o teste de usabilidade da revista BurdaStyle, e objetiva verificar se esta pode ser usada por iniciantes. Foram realizados testes em laboratório com 12 participantes sem conhecimento de costura, que executaram três tarefas que simulam a realidade de uso do produto. Foram colhidos dados quantitativos, e qualitativos. Concluiu-se que a revista apresenta obstáculos para os iniciantes, como a presença de termos especializados, a falta de explicações claras e a grande quantidade de informação em uma mesma folha de moldes.
Alexandre Amorim dos Reis UDESC a.a.reis@terra.com.br Resumo: Usuários idosos são os que mais sofrem as consequências da utilização de produtos projetados sem a aplicação dos princípios de ergonomia e usabilidade, considerando que a idade avançada provoca limitações físicas e às vezes cognitivas que impedem ou dificultam a boa interação do usuário com o produto. A aplicação de tais princípios no design de produtos pode evitar que o usuário se sinta frustrado com o uso do produto, além de prevenir acidentes e problemas de saúde. O objetivo desta pesquisa é levantar alguns conceitos importantes relacionados à Ergonomia, no que diz respeito à biomecânica e a antropometria, à usabilidade e ao comportamento do consumidor idoso, além de demonstrar alguns problemas encontrados na execução das atividades diárias por parte de usuários idosos. Foi feita uma revisão bibliográfica e um estudo de caso que trata de uma pesquisa experimental que analisa a interação do usuário idoso com mobiliários e eletrodomésticos da cozinha. Por meio desta pesquisa foi possível elencar alguns aspectos importantes a ser considerados no desenvolvimento de produtos para o público idoso.Palavras-chave: Ergonomia; Usabilidade; Projeto de produto; Idoso. Abstract:Elderly users are the ones who suffer the consequences of using products designed without applying the principles of ergonomics and usability, whereas advanced age causes physical and cognitive limitations preventing or hindering good user interaction with the product. The consideration of this principles in product design can prevent that the user
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