Fatores Humanos no design de serviços: Perfil de consumo do público idoso em supermercados

Abstract

<jats:p>OBJETIVO: O presente artigo tem como objetivo apresentar os resultados obtidos das entrevistas realizadas com 150 usuários idosos de um supermercado da região da Grande Florianópolis com relação ao uso desse serviço, e fazer um paralelo com características gerais dos idosos brasileiros.MÉTODOS: Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 150 usuários idosos de um supermercado da região da grande Florianópolis. Os questionamentos relacionados às características da população idosa e seu comportamento em supermercados para delinear o perfil deste usuário.RESULTADOS: Por meio desta coleta pode-se determinar, evidenciar e delimitar algumas características do perfil de consumo e uso do serviço de supermercado por esse público. Determinou-se a faixa etária que mais utiliza o serviço, suas preferências, frequência e motivações de utilização do supermercado, meios de transportes utilizados, diferenças no perfil masculino e feminino. E por fim fez-se a correlação dos resultados com características cognitivas e motoras particulares desse público.CONCLUSÕES: O estudo da experiência do usuário ainda é algo recente, com definições diversas, o que dificulta a delimitação dos fatores que compreendem a experiência de consumo. Em contraponto, têm-se também as diferenças culturais que influem e resultam em diferentes experiências de compras e, finalmente, diferentes respostas do consumidor dentro do mercado pelos idosos. Por isso a identificação e delimitação das formas de consumo, necessidades, vontades e limitações do idoso em um supermercado mostrou-se um excelente aliado no embasamento e na geração de requisitos para o desenvolvimento de uma melhor experiência de consumo de um serviço e entendimento da realidade do consumidor idoso brasileiro.</jats:p>

EU Lentes da Experiência: ferramenta para avaliação e análise da Experiência do Usuário

“…Contudo, ao longo dos anos o foco no prático-funcional mudou para o foco no usuário. De tal modo, o Design contemporâneo atual assume a ênfase na experiência (REDSTRÖM, 2006), tornando-se a atividade usada para projetar os processos e os sistemas que fundamentam experiências, desde as estratégias e as filosofias do projeto até os detalhes finais dos resultados (MORITZ, 2005;DEMILIS;FIALHO;REIS, 2016). Igualmente, a prática projetual de Design passa a buscar soluções centradas no usuário (OZKARAMANLI et al,2014;DEMARCHI, FORNASIER E MARTINS, 2012).…”

“…As experiências são conformadas, segundo Desmet e Hekkert (2007), de acordo com as características do usuário (personalidade, habilidades, repertório, valores culturais, motivos) e as do produto (forma, textura, cor e comportamento). Contudo, em decorrência da ampla oferta de produtos e serviços com soluções eficientes para situações prático--funcionais, os usuários e consumidores passaram a demandar e serem atendidos com benefícios sensoriais, emocionais e simbólicos, no processo experiencial de utilização e consumo de bens e serviços (LOBACH, 2001;DESMET e HEKKERT, 2007;HASSENZAHL, 2010;IIDA e BUARQUE, 2016;DEMILIS;SOUSA;. Assim, o designer passou ter a necessidade de uma visão que vá além do objeto tangível (produto), considerando o usuário e o contexto aos quais esses estão inseridos.…”

“…Essas experiências se apresentam como diferenciais de mercado e inovação, fazendo com que o usuário se conecte emocionalmente com o produto, serviço, interface ou com a organização/marca. Contudo o estudo da experiência do usuário ainda é algo recente, com definições ainda não concretas, o que dificulta a delimitação dos fatores que compreendem a experiência de consumo (LAW et al, 2009;HASSENZAHL, DIEFENBACH, GÖRITZ, 2010;DEMILIS, 2015).…”