Persaingan dalam industri jasa pengiriman menjadi semakin ketat. Dengan adanya kondisi tersebut, membuat setiap perusahaan harus mampu bertahan hidup, bahkan harus dapat terus berkembang. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh timeliness terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kausal. Sampel dalam penelitian ini yaitu konsumen yang pernah melakukan menggunakan jasa pengiriman PT. JNE sebanyak 100 sampel dengan menggunakan teknik Accidental sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis Partial Least Square (PLS). Hasil dalam penelitian ini dibuktikan bahwa timeliness berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty. Hasil dalam penelitian ini juga dibuktikan bahwa Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty.
The great existing of human resources should be changed to become useful assets for development. For a variety of expertise, skills and opportunities should be focused on human resources, according to their biological and spiritual abilities. The careful and prudent action must be taken in human resources to become productive and beneficial assets in development. Thus the choices of the company’s development strategy are directed to the achievement of problem coping in specific areas. Therefore, PT. Jasa Marga (Persero) Branch of Surabaya-Gempol has a special department in charge to develop, train, manage and optimize Human Resources of their employees. Based on description above, then the formulation of the problem is “How far the effect of competency-based training that consists of knowledge, skills, ability to employees’ work quality of PT. Jasa Marga (Persero) Branch of Surabaya-Gempolâ€. Based on formulation of the problem and the hypothesis which stated, then after conducting the analysis and hypothesis testing, the results are obtained: The value of Adjusted R Square is 0.891 which showed that 89.10% of the change in Y value is affected by the three independent variables, while the remaining of 10.90% are affected by other things outside of the three independent variables under this study. Key words: Speed, Friendliness, Accuracy, Convenience, and Completeness.
Each company in running its
ABSTRAKSetiap perusahaan dalam menjalankan usahanya, melakukan beberapa aktivitas, yang sama salah satu aktivitasnya untuk menunjang kontinuitas perusahaan adalah dengan melaksanakan proses produksi. Dalam melaksanakannya sudah barang tentu dibutuhkan persediaan bahan baku yang tepat. Dalam masalah persediaa, perlu dikelola dengan baik, dan jika tidak dikelola dengan baik mak akan mempengaruhi tingkat keuntungan perusahaan. Persediaan bahan baku yang terlalu besar, dibandingkan dengan ketentuan maka akan memperbesar kemungkinan kerugian karena kerusakan, turunnya kualitas sehingga akan menghambat kelancaran perusahaan, yang pada akhirnya akan memperkecil keuntungan yang diperoleh perusahaan dan juga sebaliknya. Rumusan yang dikemukakan adalah bagaimana melaksanakan pengendalian persediaan bahan baku yang optimal dalam upaya menghindari kekurangan bahan baku pada Perusahaan.Kata kunci : EOQ, ROP, safety stock, shortage.
PENDAHULUANSemakin berkembangnya peradaban manusia maka akan selalu diimbangi dengan perkembangan atau peningkatan kebutuhan manusia itu sendiri, sementara pada sisi yang lain pemenuhan kebutuhan akan dapat tercapai apabila ditunjang dengan ketersediaan barang dan jasa yang mencukupi. Dengan fonomena yang demikian maka satu hal yang harus dicermati dalam konsep ekonomi dijelaskan bahwa antara kebutuhan dan penyediaan barang dan jasa selalu berbanding terbalik, sehingga hal ini menjadikan adanya pengelolaan bisnis atau kegiatan usaha yang harus berkompetisi dalam artian persaingan.Persaingan mengandung makna yang sangat abstrak, dalam arti bahwa persaingan yang sehat akan menciptakan kemajuan dan sebaliknya persaingan yang tidak sehat justru akan saling
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.