When more than reputation is at risk: How two hospitals responded to Ebola

Woods, Chelsea L.

doi:10.1016/j.pubrev.2016.10.002

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“…On the other hand, in any crisis situation, so that lies and rumours do not thrive, communication must be strengthened, through proper management of external and internal communication tools. Communication is the antidote to the spread of rumours and falsehoods and allows political actors to be seen as reliable and credible sources [21][22][23]. As Xifra [24] points out, a crisis "is a time for public relations and reputational risk management, rather than advertising" (p. 12).…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Infodemic and Fake News in Spain during the COVID-19 Pandemic

Torres

Almansa-Martínez

Chamizo-Sánchez

2021

IJERPH

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Internet, new technologies and social networks have changed the consumption and dissemination of information. The world is witnessing the proliferation of so-called false news, especially since the beginning of 2020, when COVID-19 became the main issue on the global agenda. Alleged government actions, remedies, advice, etc., are the cause of a multitude of messages that are often false. Through surveys (1115 responses were obtained) and a review of the literature, we explore how the proliferation of COVID-19’s false news affects and impacts public opinion in Spain. We also examine how citizens are being informed about the pandemic, identify the main channels of communication used and discover the impact of misinformation. The main conclusions are that, in Spain, citizens are interested in information related to the coronavirus, but there is a lack of media credibility and reliability; the social networks and instant messaging are considered the channels that transmit the greatest amount of false news.

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Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Infodemic and Fake News in Spain during the COVID-19 Pandemic

Torres

Almansa-Martínez

Chamizo-Sánchez

2021

IJERPH

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“…Este estudio respalda la idea de que la existencia de una crisis previa puede influir en la forma en que se gestionó la comunicación en la etapa precrisis del coronavirus, principalmente porque la crisis social anterior dañó la reputación del gobierno y, por lo tanto, cambió la atribución de responsabilidad (Coombs, 2007a, b). Estudios anteriores muestran que las crisis de salud pública colocan a las organizaciones en una posición desafiante, ya que deben equilibrar el papel de proteger la reputación con la necesidad de gestionar la ansiedad e incertidumbre del público (Woods, 2016). Este estudio muestra que el Ministerio de Salud de Chile optó por resguardar su reputación y presentarse como una organización que estaba tomando las medidas necesarias para abordar la crisis.…”

Section: Discussionunclassified

Twitteando la preparación de la pandemia: comunicación de crisis y riesgo de las autoridades chilenas

Peña y Lillo,

Rosenberg Benadretti

2024

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Introducción: Este estudio tiene como objetivo conocer cómo el Ministerio de Salud de Chile se comunicó con su audiencia en redes sociales durante las fases iniciales de la crisis de la COVID-19, en un contexto de inestabilidad nacional y una falta de confianza por parte de los ciudadanos en el gobierno debido a una crisis social previa. Metodología: Empleando la teoría situacional de comunicación de crisis (SCCT) y el modelo integrador de comunicación de riesgos y emergencias (CERC), llevamos a cabo un análisis de contenido de 3.306 Tweets publicados por el Ministerio de Salud y sus portavoces durante un período de 37 días entre febrero y marzo de 2020. Resultados: El análisis reveló una prevalencia de mensajes orientados al remitente por sobre publicaciones orientadas a la audiencia. La estrategia del reforzamiento surgió como la maniobra de comunicación de crisis más común en los mensajes, eclipsando las estrategias menos prevalentes de instrucción y ajuste. El análisis multivariado reveló que los mensajes de reforzamiento tenían más probabilidades de centrarse en el remitente, mientras que los mensajes instructivos tendían a ser apelaciones directas a la audiencia. Discusión: Los hallazgos indican que, en las primeras semanas de la pandemia, el Ministerio de Salud de Chile y sus figuras de autoridad optaron por una estrategia de protección de la reputación, especialmente evidente en Twitter. Este enfoque relegó la meta de proporcionar a los ciudadanos información esencial para protegerse de la emergencia de salud a una prioridad inferior. Este estudio es único al caracterizar la comunicación de un organismo gubernamental latinoamericano en redes sociales durante la crisis de la COVID-19 en el contexto más amplio de una significativa crisis social y política, utilizando un enfoque de comunicación de riesgos y crisis.

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“…When they did, intractability was equated with reputation damage (Coombs, 2007), rather than an unsolvable problem among organizations and stakeholders (Coombs & Holladay, 2018). More often, organizational crises could be reinterpreted or understood as community-wide problems (Liu, Bartz, & Duke, 2016;Liu & Fraustino, 2014;Woods, 2016) with aspects of intractability. Therefore, practitioners drew on crisis communication experiences to describe situations that they understood as intractable under the definition provided.…”

Section: Future Research Directionsmentioning

confidence: 99%

Managing intractability: Wrestling with wicked problems and seeing beyond consensus in public relations

Capizzo

2023

Public Relations Review

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When more than reputation is at risk: How two hospitals responded to Ebola

Cited by 13 publications

References 22 publications

Infodemic and Fake News in Spain during the COVID-19 Pandemic

Infodemic and Fake News in Spain during the COVID-19 Pandemic

Twitteando la preparación de la pandemia: comunicación de crisis y riesgo de las autoridades chilenas

Managing intractability: Wrestling with wicked problems and seeing beyond consensus in public relations

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