Validação de um Modelo Conceitual de Experiência de Compra Online para Consumidores Brasileiros

Abstract

O presente estudo objetiva validar o Modelo Conceitual de Experincia de Compra Online (Rose et al., 2012), que mensura a experincia de compra em ambientes digitais, dentro da realidade do comrcio eletrnico nacional. Para tanto foi abordado referencial terico sobre Online Customer Experience (OCE), com breve contextualizao do modelo estrutural e dos critrios de validao para o mesmo. A metodologia de pesquisa baseou-se em uma amostra estimada por mnimos quadrados parciais (PLS) de 220 consumidores online. Para a coleta de dados, utilizou-se um questionrio com 61 itens referentes s variveis latentes que compem o modelo. Os resultados obtidos foram submetidos Anlise Fatorial Confirmatria (AFC) para validao da estrutura, alcanando resultados satisfatrios nos critrios de confiabilidade, (cargas fatoriais superiores a 0,7 para alfa de Cronbach e Confiabilidade Composta), validade convergente (cargas entre 0,53 e 1,00) e validade discriminante (com VME superior as correlaes em todas as variveis latentes). Deste modo, os resultados indicam que a estrutura foi validada para consumidores brasileiros, agregando relevncia proposta de mensurao da OCE na realidade do Brasil atravs do modelo utilizado.

Relacionamento, facilidade de uso percebida, comunicação boca a boca e hospitalidade virtual em compras online: validação de um modelo de pesquisa

“…Assim, cria-se a primeira hipótese desta pesquisa, relacionada a um dos muitos elementos que se pode mensurar sobre a questão da experiência dos usuários online. Devido a sua popularidade e por ter passado pelo teste de stress em muitas outras pesquisas (Queiroz, Bergamo & Melo, 2016) buscase medir a importância da facilidade de uso: H1 -A percepção da facilidade de uso influencia positivamente a intenção de recompra do usuário de sites de compras online.…”

In the practice, how does customer service ensure competitive advantage?

“…In the practice, how does customer service ensure competitive advantage? usually with quantitative analysis and from the buyers' perspective (Queiroz et al al., 2016;Meenakshy & Srivastava, 2022). In this context, this research differs by conducting a qualitative analysis that combines a manager's and customer's perceptions and provides more detailed results and insights that can help other organizations optimize customer service practices as an element of competitive advantage.…”

A Experiência Vivenciada por Idosos em suas Visitas a um Shopping Center: Proposição de um Modelo Teórico

“…Numa experiência pessoal resultante da interação de um contexto experiencial com um ambiente agradável, podem ocorrer, aos consumidores, experiências satisfatórias para realização de suas compras, além de aproveitar o seu tempo de lazer para passear e interagir socialmente. As contribuições em marketing de serviços enfatizam a centralidade do consumidor para a produção desses (Eiglier & Langeard, 1987), já a intensidade da experiência é variável, podendo ser tão ordinária quanto extraordinário (Carú & Cova, 2003;Queiroz, Bergamo, & Melo, 2016) ou extrema (Arnould, Price, & Zinkhan, 2002).…”