“Vai Atender Em 20 Minutos?”: Estratégias De Enfrentamento Do Sofrimento No Trabalho De Teleatendentes Em Uma Central De Denúncia De Abuso Sexual

Abstract

Baseado na teoria psicodinâmica do trabalho, o estudo investiga a dinâmica entre organização do trabalho, estratégias de enfrentamento do sofrimento e danos provocados pelo trabalho em grupo de teleatendentes a vítimas de abuso sexual. Especificamente, analisa as características da organização do trabalho, descreve as vivências de prazer-sofrimento, investiga as estratégias de enfrentamento ao sofrimento, e analisa os danos psíquicos vivenciados pelo grupo de trabalhadores. A coleta de dados realizou-se por entrevista semi-estruturada coletiva aberta. Participaram do estudo quatro teleatendentes. Os dados coletados foram analisados por meio da técnica de análise dos núcleos de sentido. Os resultados sinalizaram uma organização do trabalho caracterizada pelo controle e rigidez dos processos de trabalho, falta de reconhecimento do trabalho pelos superiores e reconhecimentos pelos usuários e pares, utilização de estratégias de defesa – racionalização, negação e compensação – e da mobilização subjetiva. Futuras pesquisas devem ser realizadas para confirmar e aprofundar esses achados.

“O Departamento Médico-Legal Deveria Ser Bem Tratado”: O (Não) Reconhecimento Na Atividade Dos Servidores Do Departamento Médico-Legal

“…Sair do departamento, ser remanejado ou pedir para ser desligado da organização representaram as estratégias defensivas utilizadas para fazer face as injustiças. Dias et al (2011) mostram que a natureza do trabalho pode afetar de maneira considerável os trabalhadores. No caso investigado, o teleatendimento a crianças e adolescentes vítimas de abuso sexual traz em sua gênese a intensidade experimentada dos sentimentos de raiva, dor, impotência, agressividade e pena.…”

“…Tal qual evidenciado na pesquisa de Dias et al (2011), a natureza do trabalho realizado no DML, acarreta nos servidores sentimentos de dor, impotência, agressividade, raiva e pena, porém, diferentemente do encontrado no referido estudo, há por parte daqueles que atuam no DML a noção de que isso os afeta de maneira significativa sob o ponto de vista emocional, a ponto de Virgínia (médica-legista) afirmar: "Então eu acho que em primeiro lugar, quando a gente entra aqui, a gente deveria ter um acompanhamento psicológico, psiquiátrico, bem forte assim, pra gente não levar pra casa tudo isso que a gente tem, que a gente vê de tristeza, de sofrimento aqui [...]". É certo que um trabalho com as características mencionadas pelos entrevistados requer, como forma de minimizar o sofrimento, o reconhecimento para com aqueles que o realizam.…”

“…Marcos afirma não ser esse o "final feliz" esperado, diante do fato de a pessoa não ter agido corretamente com ele, colega, e também com a instituição. Esse achado vai ao encontro da pesquisa elaborada por Dias et al (2011), com os teleatendentes em uma central de denúncia de abuso sexual, na qual o sentimento de injustiça também é experimentado pelos trabalhadores ao se sentirem preteridos em face de ações de protecionismo, por parte dos gestores, para com alguns teleatendentes em detrimento de outros trabalhadores.…”

A palavra como laço social na clínica Psicodinâmica do Trabalho

“…Mendes (2012) Dias et al (2012) e Dias et al (2012). Esses estudos pretenderam entender fenômenos relacionados com a ação de trabalhar, como as doenças que acometem os trabalhadores, mas também realizar práticas e intervenções clíni-cas que fortaleçam o laço social e a saúde física e mental do trabalhador.…”