Uso de personajes y metáforas en la gestión de la crisis sanitaria del COVID-19. Revisión de la comunicación de sanidad pública en España y México

Abstract

La pandemia COVID-19 ha afectado a más de 200 países y se tiene el registro de unos 10 millones de casos en el mundo. Esta crisis sanitaria está generando repentinos cambios en toda la sociedad y para contener el contagio se requirió que los ciudadanos quedaran recluidos en sus casas. Consecuentemente, los gobiernos diseñaron medidas de higiene e implementaron acciones inmediatas para resguardar el bienestar de su población. El objetivo del presente trabajo es conocer cómo es la estrategia de comunicación ante la crisis sanitaria del COVID-19 por parte de la sanidad pública en México y en España, y así saber las opciones de recursos comunicativos que se pueden emplear en una situación de emergencia sanitaria. Se revisan los sitios web y los perfiles oficiales en Twitter de cada organización para determinar cuál fue el relato que crearon y cómo incluyeron el uso de metáforas en su comunicación. El principal hallazgo es la necesidad construir un mensaje que genere una conexión emocional con el público, brindando el protagonismo necesario al ciudadano y tener en consideración el contexto cultural en el que se actúa.

Gestión de la comunicación interna y externa en instituciones hospitalarias privadas en España durante la crisis del COVID-19.

“…10, nº 2, pp. 525-547 hospitales privados han trabajado a partir de sus planes de crisis para aplicar todo tipo de herramientas de comunicación analógica y digital (Medina, 2012; Barquero Cabero, et al, 2018;Costa-Sánchez y López-García, 2020) y crear contenidos específicos con los que informar y atraer a los públicos (Estrella, 2020). Las organizaciones han desarrollado tanto a nivel interno como externo distintas tácticas y han implementado nuevas herramientas que les permitiesen afrontar la crisis sanitaria manteniendo la confianza de sus públicos.…”

“…Para alcanzar sus objetivos, la CI implica a todos los empleados y utiliza diversas estrategias y soportes de comunicación, como revistas corporativas o intranet (Medina, 2012). La creación de nuevos contenidos se vuelve indispensable para mantener la atención de los públicos, tal y como se ha hecho por parte de la sanidad pública en México y en España ante la crisis sanitaria del COVID-19 (Estrella, 2020).…”

Concienciación juvenil frente al COVID-19 en España y Latinoamérica: análisis de spots en YouTube

“…Cobra relevancia el discurso oral, cuyo hilo conductor recae en distintos tipos de protagonistas: a) sanitarios, con un carácter informativo y didáctico (Pérez-Moedano et al, 2021), acompañado de textos, animaciones, infografías, etc. (Burgos-García, 2019); b) afectados, narrando sus propias vivencias (López-Hermida & Illanes, 2013); c) comunicadores, alertando del riesgo y comprometiendo a la población en una causa común (Martínez, 2020), celebridades (cantantes, futbolistas, etc.) o influencers, aprovechando su poder de captación y cercanía para persuadir y concienciar a sus seguidores (Torres & Mirón, 2020); o d) promoviendo el efecto espejo, empoderando a una ciudadanía anónima para proyectarse -al formar parte de su propio colectivo-, y empatizar, al establecer relaciones afectivas de índole familiar.…”

“…Generalmente, los relatos dirigidos a los jóvenes no permanecen ajenos a sus intereses y gustos, uso de las redes sociales como medio de comunicación e interacción (mensajes de WhatsApp, videollamadas, hashtag, etc. ), así como la recurrencia a los videojuegos resaltando su estética como fórmula narrativa (Muñoz & Segovia, 2019).…”

El Modelo Comunicativo Mexicano Ante El Covid-19: Política Y Ciencia en La Tv

“…En el caso específico de México, se ha señalado el estilo familiar y cercano de su comunicación institucional, con un fuerte componente de story telling y construcción de personajes (Martínez-Estrella, 2020); se ha hecho también un estudio exploratorio sobre los rasgos formales de las conferencias de prensa del subsecretario de promoción de la salud y portavoz del gobierno, Hugo López-Gatell, durante la fase 2 de la pandemia, a través del análisis de contenido (Llano-Guibarra & Aguila-Sánchez, 2020); y se ha estudiado la baja incidencia de la comunicación del gobierno de México entre los jóvenes, lo cual ha motivado la campaña pública "ES POR TI", con el fin de integrarlos en las estrategias gubernamentales (Arévalo-Martínez et al, 2021).…”