Gestión de la comunicación interna y externa en instituciones hospitalarias privadas en España durante la crisis del COVID-19.

Abstract

Este trabajo analiza las estrategias comunicativas que han empleado las instituciones hospitalarias privadas en España durante la crisis del COVID-19, así como las herramientas que han aplicado para alcanzar a sus públicos internos y externos. Mediante un cuestionario compuesto por 52 preguntas se han recabado datos de 13 de los mejores hospitales según el ranking Merco 2020. Los resultados muestran que la composición de los departamentos de Comunicación es variada y que pertenecen a distintas áreas dentro de las instituciones. Las herramientas empleadas habitualmente tanto en comunicación interna como externa se han visto ampliadas para hacer frente a la pandemia y se han creado nuevos contenidos adaptados a los diferentes públicos con el objetivo de mantenerse como fuente fiable de información sobre la enfermedad y retener la confianza tanto de empleados como de pacientes. Las conclusiones indican que la crisis sanitaria ha transformado las rutinas de trabajo de los departamentos de comunicación interna y externa y que les ha servido para ganar agilidad, inmediatez y capacidad de reacción. La gestión estratégica de la comunicación de crisis ha sido fundamental en el ámbito hospitalario privado para afrontar con éxito la pandemia y lo será en el futuro para abordar los retos que traiga consigo la Nueva Normalidad.

School–Family Relations: An Educational Challenge in Times of COVID-19

“…However, almost a third of the families were not aware of whether their children had received instructions. Consequently, it is necessary to emphasize the importance of appropriate information management during a crisis that is based on credibility, trust, accountability and strategic organisation [13,15]. Data analysis regarding crisis communication management by the centres once their closing was required shows that, in a percentage of over 90%, families felt satisfied.…”

“…Data analysis regarding crisis communication management by the centres once their closing was required shows that, in a percentage of over 90%, families felt satisfied. In general, it can be stated that the families felt that they had been cared for and, although not all of them were clear about whether the schools had worked with the students on basic hygiene recommendations to prevent the spread of the disease, they agreed that they had been informed of other issues in a solvent manner, coinciding with the importance of communication between the family and the educational centre [20,21], as well as in relation to the quality of crisis communication [13,15]. In line with these findings, the communication conveyed by schools focused on two main topics: health and academicrelated issues.…”

“…Although each crisis has its own characteristics, all crises share some common elements that affect the reputation of the organisation in charge of providing information [14]. For a good communication strategy, it is necessary to follow some simple rules for information management in crises, i.e., communicating with credibility and confidence, taking responsibility for the information provided, having a spokesperson, avoiding lies, inexact information, silence and improvisation [15].…”

“…In this sense, and as with the number of people who contacted families, the results highlight a certain lack of prior organisation and guidelines. Nearly a third of the participating families, 31% (n = 54), claimed to have received information through a single channel, which, in principle, seems easier to manage and involves less over-information [15]. However, in four cases, families were informed through five different channels, which probably led to the repetition of information and difficulties in managing it.…”

Impacto de la COVID-19 en la comunicación de los hospitales en España. Adaptaciones y evaluación de sus profesionales

“…El presente estudio analiza los principales cambios y necesidades de adaptación traídos por la pandemia a la gestión comunicativa de hospitales públicos y privados en España. Los aprendizajes sobre el manejo de los recursos humanos y materiales se encuentran en marcha, pero poco o nada se ha explorado todavía de manera conjunta sobre los efectos del virus y los desafíos planteados a nivel de gestión de comunicación a excepción de algunos trabajos puntuales: bien referidos a instituciones privadas (Castro-Martínez;Díaz-Morilla, 2020); bien a experiencias concretas de comunicación de los pacientes (Avellaneda-Martínez et al, 2020;Regina; o con respecto a la comunicación con los profesionales (Muñoz-Muñoz et al, 2020;Bonvin et al, 2021). Se trata, por tanto, de un ámbito de estudio todavía poco abordado, pues la pandemia no ha dado tregua, y que puede aportar un diagnóstico que sirva para mejorar la función de la comunicación en el hospital, especialmente en un contexto de crisis de salud pública (Costa-Sánchez, 2010).…”