Uso de indicadores da qualidade para avaliação de prestadores de serviços públicos de odontologia: um estudo de caso

Abstract

Qualidade é um tema muito discutido, tendo em conta a grande concorrência, a necessidade de conter custos e a maior exigência dos clientes. Exigência esta que se estende a todos os tipos de serviços, inclusive os serviços de saúde. No entanto, não basta apenas dizer que se presta um atendimento de qualidade; é preciso avaliá-la e esta avaliação pode ser realizada pelo uso dos Indicadores da Qualidade, que em saúde são categorizados em três grupos: Estrutura, Processo e Resultado. Desta forma, este trabalho se propôs avaliar um serviço público de odontologia com a utilização de um Indicador da Qualidade de cada categoria. Sendo "horas de treinamento ou cursos fornecidos pela instituição/cirurgião-dentista/ano" o Indicador de Estrutura selecionado, "cuidados com biossegurança" o de Processo e "satisfação do prestador" o de Resultado. Conclui-se que os indicadores aplicados são excelentes instrumentos de avaliação e fonte de dados para planejamento de um serviço de odontologia.

Satisfação dos usuários adultos com a atenção em saúde bucal na estratégia de saúde da família

“…Tal realidade caracteriza as práticas assistenciais e o modelo de saúde bucal vigente, efetivamente curativo e individual. Além disso, essa perspectiva foi caracterizada pela valorização do saber científico do profissional da Odontologia, em detrimento das opiniões, das crenças e dos saberes populares oriundos dos usuários dos serviços 1 .…”

Indicadores de qualidade, reintrodução de alimentação por via oral e a atuação fonoaudiológica na UTI

“…E, por fim, os resultados avaliam a interferência da atuação profissional prestada no reestabelecimento da saúde do paciente (ou não), considerando as mudanças verificadas no estado de saúde dos pacientes. Podendo avaliar, também, o grau de satisfação do paciente e do profissional de saúde interveniente (Donabedian, 1988;Moraes & Andrade, 2011;Soller & Regis Filho, 2011).…”

Visão do Paciente Infantil Perante Atendimento Odontológico em Clínica Universitária

“…Nas últimas décadas, no Brasil, diversas iniciativas para avaliação de serviços de saúde têm sido desenvolvidas, com abordagens definidas entre pesquisas acadêmicas e pesquisas avaliativas, cujos resultados vêm sendo incorporados pelo Ministério da Saúde, para subsidiar a elaboração de políticas e programas setoriais. 1,2,3,4 Esta condição tem gerado uma diversificação de estratégias metodológicas que podem ser agrupadas em dois tipos: avaliação subjetiva e pesquisa avaliativa. A avaliação subjetiva emprega o processo geral de julgamento de valor e utiliza, basicamente, a opinião de usuários e de especialistas.…”

“…A pesquisa avaliativa emprega, especificamente, o método científico com o propósito de efetuar uma análise pontual do objeto de interesse. 1,3,4 O envolvimento dos usuários em processos avaliativos contribui com a melhoria da qualidade dos serviços prestados, pois sua perspectiva fornece informações essenciais. A avaliação compartilhada é um instrumento dinâmico de transformação, visto que a avaliação em si constitui-se em um processo capaz de abrigar as vozes dos diferentes atores sociais.…”