User Satisfaction Regarding Nursing Care at Emergency Services: An Integrative Review

Abstract

RESUMOIntrodução: a satisfação dos usuários é um dos elementos da avaliação em saúde, sendo um importante indicador de qualidade da assistência. Objetivo: sintetizar a produção científica relacionada à satisfação de usuários com os cuidados de enfermagem em serviços de emergência. Metodologia: trata-se de revisão integrativa, com busca nas bases de dados MEDLINE, LILACS, Scopus, CINAHL e Web of Science, utilizandose os descritores combinados: serviço hospitalar de emergência, enfermagem em emergência, cuidados de enfermagem, satisfação do paciente, nos idiomas português e inglês. A amostra foi composta de 12 artigos. Resultados: os estudos indicam que os usuários estão satisfeitos com os cuidados de enfermagem em serviços de emergência. Atributos de simpatia, cortesia, respeito, medidas de conforto, compartilhamento de informações e competência profissional foram fortemente valorizados pelos usuários. Influenciou negativamente na satisfação o elevado tempo de espera pelo atendimento, impossibilidade de compartilhar sentimentos, despersonalização e a falta de ajuda na compreensão da enfermidade pela enfermagem. Conclusão: apesar dos serviços de emergência receberem muitas críticas pela superlotação, dificuldade na comunicação e elevado tempo de espera pelos atendimentos, os cuidados de enfermagem atendem às expectativas dos pacientes, com destaque para a atuação dos enfermeiros com ações potencializadoras da qualidade do atendimento. Palavras-chave: Satisfação do Paciente; Serviço Hospitalar de Emergência; Enfermagem em Emergência; Cuidados de Enfermagem. ABSTR ACT Introduction: User satisfaction is a key element of health evaluation and is an important indicator of the quality of health

User satisfaction with nursing care in the hospital environment / Satisfação dos usuários com os cuidados de enfermagem no ambiente hospitalar

“…2 The performance of the nurse is important to improve satisfaction because by reconfiguring the care directed to the user, it can lead to the production of an assistance where the desires of the user are noted beyond the purely biological needs. 3 The aim is excellence of care, through the provision of health services that can meet the needs and desires, attracting and faithfulness to all users, whether visitors, patients or companions. 4 Studying satisfaction with nursing care is an effective way to evaluate the outcome of autonomous interventions, especially when the instrument used in this evaluation is directly related to nursing care and when the indicators of the results obtained by users are sensitive to care.…”

Ferramentas E Técnicas De Gerenciamento De Projetos Aplicadas Na Gestão Da Segurança E Saúde Do Trabalho Na Indústria Da Construção Civil

“…O cuidado e apoio prestado pela equipe hospitalar durante o internamento em ambas as divisões sob investigação, foram avaliados como positivas, com percentuais acima de 90%, pelos pacientes participantes, semelhante a estudos prévios (OLIVEIRA et al, 2017;SILVA et al, 2017). A avaliação do serviço baseada na opinião do usuário é de extrema importância, pois proporciona ao gestor uma visão diferenciada do serviço ofertado, o que contribui positivamente para o desenvolvimento de estratégias e ações no setor de saúde (ACOSTA et al, 2016;OLIVEIRA et al, 2017).…”

“…Neste sentido, evidencia-se a importância do potencial humano para o desempenho profícuo deste espaço laboral, com pessoal capacitado para a tomada de decisão e para a adoção de condutas proativas em saúde; mas também com competência em práticas humanizadas e com bons indicadores de qualidade de vida para todos os setores hospitalares. O pareamento entre a sensibilização das equipes de saúde que atuam em UTI e outros setores para o atendimento humanizado, assim como, para o arraigado protagonismo tecnológico na relação profissional-paciente, vem sendo amplamente discutido pela literatura mundial SANCHES et al, 2016), e mostra-se relacionado com a qualidade dos serviços de saúde e com a satisfação de usuários (ACOSTA, et al, 2016).…”

Satisfação e insatisfação da equipe de enfermagem em unidades de urgência e emergência: revisão integrativa

“…Essa satisfação é um desafio, quando esse trabalho ocorre no contexto de trabalho em Unidades de Urgência e Emergência (UUE), que é caracterizado pelo atendimento aos usuários em situação grave, com ou sem risco de morte iminente 4 . Em face dessas atribuições, alguns impasses para prestar uma assistência de qualidade podem ser encontrados tanto para instituições, quanto para gestores e profissionais, como por exemplo, a sobrecarga da equipe de enfermagem e maior demanda de atividades, se comparada à capacidade e estrutura dos serviços 5 , além da exposição a fatores físicos e psicológicos que afetam a qualidade do atendimento prestado e a saúde dos trabalhadores 6 .…”