User involvement: Substance or spin?

La participation des personnes atteintes de maladie mentale aux entreprises de l’économie sociale : pouvoir effectif ou symbolique ?

“…Le premier est la tendance qu'ont les professionnels de les étiqueter comme étant des personnes passives, récipiendaires ou consommatrices de services (Peck, Gulliver et Towel, 2002 ;Barnes et Shardlow, 1997 ;Hickey et Kipping, 1998) et donc incompétentes à participer aux processus décisionnels. Cette perception de l'usager serait influencée par le modèle médical (Kent et Read, 1998 ;Pilgrim et Waldron, 1998 ;Diamond et al, 2003). Une culture professionnelle plaçant l'intervenant comme expert est, aussi, une barrière à la participation des usagers (Hickey et Kipping, 1998).…”

“…Parmi ceux-là, on compte d'abord les attitudes positives de la part des intervenants et des gestionnaires (Diamond et al, 2003, Hickey et Kipping, 1998Crawford et al, 2003 ;Kent et Read, 1998 ;Grant, 2007 ;Peck et al, 2002). Il faut aussi viser l'utilisation d'approches basées sur la collaboration qui contribueront à l'amélioration du pouvoir des usagers (Peck et al, 2002 ;Kent et Read, 1998) et éviter l'utilisation d'un jargon spécialisé (Diamond et al, 2003, Crawford et al, 2003.…”

“…Parmi ceux-là, on compte d'abord les attitudes positives de la part des intervenants et des gestionnaires (Diamond et al, 2003, Hickey et Kipping, 1998Crawford et al, 2003 ;Kent et Read, 1998 ;Grant, 2007 ;Peck et al, 2002). Il faut aussi viser l'utilisation d'approches basées sur la collaboration qui contribueront à l'amélioration du pouvoir des usagers (Peck et al, 2002 ;Kent et Read, 1998) et éviter l'utilisation d'un jargon spécialisé (Diamond et al, 2003, Crawford et al, 2003. Enfin, il faut penser au développement de règles incitatives à la participation (Crawford et al, 2003), permettre l'accès au personnel à des formations qui les sensibilisent aux avantages de la participation (Kent et Read, 1998) et augmenter le nombre d'organismes de défense des droits pour soutenir les usagers (Diamond et al, 2003).…”

“…Inversement, les stratégies les moins utilisées sont l'implication des usagers dans l'évaluation des programmes de formation pour le personnel (6 %), l'offre de formation au personnel pour promouvoir la participation des usagers dans les services (12 %) ainsi que la possibilité pour l'usager d'être membre du CA (18 %) (Crawford et al, 2003).Dans une autre étude menée en Angleterre les données montrent que les organisations impliquent les usagers dans le recrutement du personnel ainsi que dans la planification et l'organisation des services. Cependant, des lacunes sont observées quant à la sensibilisation du personnel à la participation des usagers (Diamond et al, 2003).…”

Innovations in User Involvement: The Development and Evaluation of a Preparatory Training Package for Service User Representatives

“…However, support for UI is not universal (see Diamond, Parking, Morris, Bettinis & Bettesworth, 2003;Forbes & Sashidharan, 1997;Rush, 2004). Tait and Lester (2005) highlight that UI is a current buzzword, but may not necessarily translate from theory to effective practice.…”