2004
DOI: 10.1016/s0278-4319(03)00068-9
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Understanding the Hospitality Consumer

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“…Também se pode encontrar o termo hospitalidade dentro do campo management, cujos estudos referem-se, por exemplo, à hospitalidade e atendimento das necessidades dos clientes e os fatores no comportamento de compra (Bareham, 2004), hospitalidade, comportamento e experiência de compra (Hemmington, 2007) e ainda, em outras dimensões da gestão (Nailon, 1982). Sob essa perspectiva, o ponto comum que se encontra nesses estudos, é a importância dada ao acolhimento do indivíduo a fim de atender suas necessidades fisiológicas, psicológicas e sociais (Bareham, 2004;Hemmington, 2007;Nailon, 1982), no sentido de fazer com que o consumidor se sinta bem emocionalmente em suas experiências de compra.…”
Section: Hospitalidadeunclassified
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“…Também se pode encontrar o termo hospitalidade dentro do campo management, cujos estudos referem-se, por exemplo, à hospitalidade e atendimento das necessidades dos clientes e os fatores no comportamento de compra (Bareham, 2004), hospitalidade, comportamento e experiência de compra (Hemmington, 2007) e ainda, em outras dimensões da gestão (Nailon, 1982). Sob essa perspectiva, o ponto comum que se encontra nesses estudos, é a importância dada ao acolhimento do indivíduo a fim de atender suas necessidades fisiológicas, psicológicas e sociais (Bareham, 2004;Hemmington, 2007;Nailon, 1982), no sentido de fazer com que o consumidor se sinta bem emocionalmente em suas experiências de compra.…”
Section: Hospitalidadeunclassified
“…O termo hospitalidade, que também será tratado neste artigo, possui diferentes definições e está relacionado, por exemplo, a provisão de alimentos e bebidas, manutenção de status e satisfação de necessidades psicológicas (King, 1995;Lynch, Molz, Mcintosh, Lugosi, & Lashley, 2011). Também encontra-se o termo hospitalidade no do campo management, cujos estudos referem-se à hospitalidade e atendimento das necessidades dos clientes em contextos de compra (Bareham, 2004), hospitalidade, comportamento e experiência de compra (Hemmington, 2007) e ainda, em outras dimensões da gestão (Nailon, 1982). Um ponto comum sobre o conceito de hospitalidade que se observa na literatura, refere-se a sua natureza de acolhimento ao outro (Bareham, 2004) no sentido de fazer com que este se sinta bem.…”
Section: Introductionunclassified
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“…Por isso há uma série de autores que fazem a crítica a um viés interpretativo de "mão única" para a hospitalidade se tomando dados quantitativos, da percepção do cliente num intuito de averiguações da eficiência empresarial do planejamento e da gestão nos negócios turísticos e hoteleiros: há um "fio condutor" nos estudos de hospitalidade dado à importância ao acolhimento do indivíduo no intuito de atendimento das suas necessidades fisiológicas, psicológicas e sociais; tendo em vista um consumidor satisfeito em sua experiência de viagem (Bareham, 2004;Hemmington, 2007;Nailon, 1982;Carvalho, Salazar, & Neves, 2011;Gouveia, 2013;Gentile, Spiller, & Noci, 2007).…”
Section: Introductionunclassified