A relação entre a felicidade e o desejo por hospitalidade mediada pela autoimagem do turista e a imagem do seu destino

Abstract

Essa pesquisa justifica-se pela necessidade de ampliar a teoria sobre comportamento do consumidor no turismo e a importância do aprimoramento de práticas comerciais. O principal objetivo deste estudo é analisar a relação entre a busca da felicidade na experiência turística e o desejo por hospitalidade local, mediada pela congruência entre a autoimagem do turista e a imagem do destino. Por meio de uma survey obteve-se 221 questionários respondidos. Para análise dos dados, utilizou-se abordagem quantitativa com o uso da técnica de regressão linear múltipla, e os resultados indicaram relação significativa e positiva entre a busca da felicidade na experiência turística e o desejo por hospitalidade local, mediada pela congruência da autoimagem do turista (como ele se vê) e imagem do destino turístico. A originalidade deste estudo está em identificar a autoimagem do turista e destino turístico como fatores mediadores da percepção de hospitalidade local.

Could Happiness Be an Assessment Tool in Sustainable Tourism Management?

“…The importance of these policies lies in the fact that there have been significant investments in socio-ecological development, conservation, promotion of culture and good governance. The happiness of the country's population is very important because they could transmit that feeling to the people who visit that country (Aureliano-Silva et al, 2017;Coffey et al, 2015). Some studies describe the transformation of the tourism industry and for the organizations aiming at the satisfaction of employees is important to go beyond serving to be able to anticipate the situations and thus meeting the needs of the visitors.…”

Vamos almoçar? Um estudo da relação hospitalidade, qualidade em serviços e marketing de experiência na satisfação dos clientes de restaurantes

“…A evolução dos meios de comunicação trouxe uma atualização nas formas de avaliação e de percepção de qualidade entre os consumidores, portanto websites, blogs, aplicativos, redes sociais estão cada dia mais presente na relação de avaliação entre clientes e os fornecedores de serviços. (Aureliano-Silva, Oliveira, & Alves, 2017;Lee, Chiang, & Chen, 2012) Especificamente em relação aos serviços prestados pelos restaurantes há características específicas, tais como: consumo imediato, capacidade do cliente de fazer comparações, além das demais características inerentes a prestação do serviço -qualidade do produto, atendimento, ambiente e preço (Angnes, Moyano, & Lengler, 2015;Ryu & Lee, 2017 satisfação dos colaboradores que assim promoveria elevado padrão qualidade na prestação de serviços e o cliente percebendo tal qualidade na prestação de serviços conforme os estudos de Dhar (2015aDhar ( , 2015b. Em seu estudo pioneiro Grönroos (1984) afirma que a qualidade percebida em relação aos restaurantes está ligada ao conjunto de características que ao final obtém o produto/serviço e não somente o produto ou serviço, ou seja, "o consumidor não está apenas interessado no que ele recebe como resultado do processo de produção, mas no próprio processo" (Grönroos, 1984, p. 36).…”